Κάτω από τον ιδρυτή και τον διευθύνοντα σύμβουλο Jeff Bezos, η Amazon.com Inc. (AMZN) έγινε ένας κολοσσός λιανικής πώλησης και cloud computing, καθιστώντας τον τον πλουσιότερο άνθρωπο του κόσμου με καθαρή αξία 151, 8 δισεκατομμυρίων δολαρίων, όπως υπολογίστηκε από τη Forbes, στο Amazon, τώρα μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο με αξία αγοράς 910 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Το απόθεμα αυξήθηκε σχεδόν 6 φορές σε πέντε χρόνια. Όμως, ο Bezos έκανε πολύ ξεκάθαρο στην επιστολή του προς τους μετόχους που κυκλοφόρησε σήμερα μαζί με την ετήσια έκθεση του Amazon: η ανάπτυξη της εταιρείας έχει αρχίσει μόνο και σχεδιάζει να κάνει το Amazon ακόμη μεγαλύτερο.
Όλα αυτά παρά τις αυξανόμενες κλήσεις από τους επικριτές ότι η Amazon θα πρέπει να διαλυθεί λόγω ανησυχιών της αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας.
Ακολουθούν πέντε χαρτογραφίες από το γράμμα του Bezos, που συνοψίζονται στον παρακάτω πίνακα και συζητούνται λεπτομερέστερα σε αυτή την ιστορία.
5 Takeaways Από τον Jeff Bezos
- "Οι πωλητές τρίτων εταιρειών κλωτσούν το πρώτο κομμάτι του κόμματος μας." "Ήμασταν ήξερα ότι θέλαμε να δημιουργήσουμε μια κουλτούρα κατασκευαστών" και εργαζόμενοι με "εμμονή πελάτη." "Η Amazon παραμένει σήμερα ένας μικρός παίκτης στο παγκόσμιο λιανικό εμπόριο." "Ως εταιρεία "Σήμερα προκαλώ τους κορυφαίους ανταγωνιστές λιανικής πώλησης (γνωρίζετε ποιοι είστε!) για να ταιριάξετε τα οφέλη των εργαζομένων μας και τον ελάχιστο μισθό των $ 15… Είναι ένα είδος ανταγωνισμού που θα ωφελήσουν όλους. "
Εξυπηρέτηση τρίτων μερών
Από το 1999 έως το 2018, ο Bezos αναφέρει ότι «το μερίδιο των πωλήσεων φυσικών ακαθάριστων εμπορευμάτων που πωλούνται στον Αμαζόνιο από τρίτους πωλητές - κυρίως μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις - σε αντίθεση με τις πωλήσεις πρώτων μερών της Amazon» έχει ξεπεράσει από 3% το σύνολο σε 58%.
Οι πωλήσεις πρώτου μέρους αυξήθηκαν από 1, 6 δισεκατομμύρια δολάρια σε 117 δισεκατομμύρια δολάρια την περίοδο αυτή, με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 25%. Οι πωλήσεις τρίτων, εν τω μεταξύ, αυξήθηκαν από 0, 1 δισεκατομμύρια δολάρια σε 160 δισεκατομμύρια δολάρια, που αντιπροσωπεύουν 52% CAGR. Αντίθετα, ο Bezos σημειώνει ότι το eBay inc. (EBAY) δημοσίευσε μια ακαθάριστη CAGR πωλήσεις εμπορευμάτων μόνο 20% στο ίδιο χρονικό πλαίσιο.
"Γιατί οι ανεξάρτητοι πωλητές πραγματοποιούν τόσο πολύ καλύτερη πώληση στο Amazon από ό, τι έκαναν στο eBay;… Βοηθήσαμε τους ανεξάρτητους πωλητές να ανταγωνίζονται στην πρώτη μας επιχείρηση επενδύοντας σε αυτά και προσφέροντάς τους τα πολύ καλύτερα εργαλεία πώλησης που μπορούσαμε να φανταστούμε και να χτίσουμε ". Συγκεκριμένα, όσον αφορά την εκπλήρωση από την Amazon και την Amazon Prime, ο Bezos λέει ότι "αυτά τα δύο προγράμματα βελτίωσαν σημαντικά την εμπειρία των πελατών από την αγορά από ανεξάρτητους πωλητές".
Πολιτισμός των οικοδόμων
Ο Bezos λέει ότι το Αμαζόνιο αξίζει "ανθρώπους που είναι περίεργοι, εξερευνητές", που "τους αρέσει να επινοούν" και κατέχουν αυτό που ονομάζει "εμμονή των πελατών". Προσθέτει ότι "η επιτυχία μπορεί να έρθει μέσα από την επανάληψη: εφευρίσκει, ξεκινήσει, επανεφεύρει, επανεκκινεί, ξεκινάει, ξεπλένεται, επαναλαμβάνει ξανά και ξανά".
"Οι ανακαλύψεις που βρίσκονται σε υπερμετρωπία - οι« μη γραμμικές »- είναι πολύ πιθανό να απαιτούν περιπλανήσεις». Σε αυτό το πλαίσιο, ο Bezos παραπέμπει στην Amazon Web Services (AWS), το τμήμα του cloud computing, με ετήσια έσοδα 30 δισ. Δολ. "Και αυξάνεται γρήγορα". Λέει, "Πολλά από αυτά που χτίζουμε στο AWS βασίζονται στην ακρόαση των πελατών", και ισχυρίζεται ότι το κλειδί για την επιτυχία του είναι η "εμμονή του πελάτη". Επιπλέον, προσθέτει, "Οι μεγαλύτεροι μεταφορείς βελόνων θα είναι πράγματα που οι πελάτες δεν ξέρουν να ζητούν".
Μικρός Παίκτης στην παγκόσμια λιανική
Bezos προσπαθεί να αντιμετωπίσει τις αυξανόμενες ανησυχίες ότι η Amazon γίνεται ένας μονοπωλιακός λιανοπωλητής. "Αντιπροσωπεύουμε ένα χαμηλό μονοψήφιο ποσοστό της λιανικής αγοράς και υπάρχουν πολύ μεγαλύτεροι λιανοπωλητές σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιούμαστε. Και αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο γεγονός ότι σχεδόν το 90% του λιανικού εμπορίου παραμένει εκτός σύνδεσης σε καταστήματα από τούβλα και κονιάματα".
Σε σχέση με τα καταστήματα Amazon Go, των οποίων τώρα υπάρχουν δέκα, το "σαφές όραμα" είναι να "ξεφορτωθείς το χειρότερο πράγμα για τη φυσική λιανική: οι γραμμές πληρωμής". Λέει ότι οι πελάτες καλούν την εμπειρία Amazon Go "μαγική".
"Η αποτυχία πρέπει επίσης να κλιμακωθεί"
"Εάν το μέγεθος των αποτυχιών σας δεν αυξάνεται, δεν πρόκειται να επινοήσετε ένα μέγεθος που μπορεί πραγματικά να μετακινήσει τη βελόνα.Η Amazon θα πειραματίζεται στη σωστή κλίμακα για μια εταιρεία του μεγέθους μας, αν περιστασιακά έχουμε multibillion- αποτυχίες δολαρίου."
Πρόκληση για κορυφαίους ανταγωνιστές λιανικής
Η Amazon έχει επικριθεί σε πολλές εμπεριστατωμένες ειδήσεις για τις πολυάριθμες ώρες της και το άκαμπτο, εξαιρετικά απαιτητικό και αγχωτικό εργασιακό περιβάλλον. Ο Bezos έστειλε έμμεσα αυτά τα σημεία στην επιστολή του.
"Εστιάζουμε στην πρόσληψη και διατήρηση ευπροσάρμοστων και ταλαντούχων υπαλλήλων που μπορούν να σκεφτούν σαν ιδιοκτήτες. Η επίτευξη αυτού του στόχου προϋποθέτει επενδύσεις στους υπαλλήλους μας". Ο Bezos λέει επίσης ότι ο κατώτατος μισθός του Αμαζονίου ύψους 15 ωρών ισχύει για όλους τους εργαζόμενους πλήρους, μερικής, προσωρινής και εποχικής απασχόλησης στις ΗΠΑ. Επισημαίνει ότι η Amazon πληρώνει το 95% των τελών και των διδάκτρων για "πιστοποιητικό ή δίπλωμα ειδικευμένων τομέων σπουδών "και ότι περισσότεροι από 16.000 εργαζόμενοι έχουν εκμεταλλευτεί μέχρι τώρα. Λέει επίσης ότι η Amazon θα "αναβαθμίσει" 50.000 ωρομίσθιους υπαλλήλους των ΗΠΑ μέσω προγραμμάτων κατάρτισης.
