Η Southwest Airlines (LUV) έχει γίνει γνωστή τις τελευταίες δύο δεκαετίες ως μια ακμάζουσα αεροπορική εταιρεία που δραστηριοποιείται σε μια εποχή που οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες έχουν αγωνιστεί. Είτε πρόκειται για κυμαινόμενη ζήτηση που βασίζεται στην υπηρεσία πολυτελείας είτε λόγω αυξανόμενων τιμών πετρελαίου, μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στον κλάδο των αερομεταφορών πρέπει να διατηρήσει και να ενισχύσει ένα σύνολο ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων που τη διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές της. Το επιχειρηματικό μοντέλο της Southwest Airlines εκμεταλλεύεται εξαιρετικά αποτελεσματικές λειτουργίες, βαθιά έμφαση στην εμπειρία του πελάτη, λύσεις χαμηλού κόστους και logistics, ενεργή εμπρός σκέψη και μια ομάδα κινήτρων εργαζομένων και συνεργατών. Μέσω αυτής της υγιούς στρατηγικής, η Southwest έχει επιτύχει πολλαπλά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που της επέτρεψαν να παραμείνει σχετική ενόψει ενός εξελισσόμενου τοπίου.
Οι σωστοί νεοσύλλεκτοι
Ενώ το όλο επιχειρηματικό μοντέλο της Southwest Airlines είναι σημαντικό, αναμφισβήτητα το πιο πολύτιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι ότι εστιάζει βαθιά στην πρόσληψη των σωστών ατόμων. Η Νοτιοδυτική υπερηφανεύεται για την ύπαρξη μιας αεροπορικής εταιρείας προσανατολισμένης στον άνθρωπο που λειτουργεί με φιλικούς και προσιτούς υπαλλήλους και μέλη της ομάδας. Σύμφωνα με το επιχειρησιακό της μοντέλο, η Southwest προσλαμβάνει εργαζόμενους που ενσωματώνουν τα μηνύματα της εταιρείας και που έχουν πάθος για να βοηθήσουν τους πελάτες. Για να εξασφαλιστεί ο σωστός συνδυασμός των μελών της ομάδας, η Southwest έχει αυστηρές πρακτικές και πολιτικές προσλήψεων.
Η Southwest Airlines επικεντρώνεται στις επιχειρηματικές εμπειρίες. Μέρος αυτής της πελατειακής εμπειρίας προέρχεται από τη στάση και την εξυπηρετικότητα των εργαζομένων που προσλαμβάνει, αλλά υπάρχουν πολλοί περισσότεροι παράγοντες που εμπλέκονται σε αυτό το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ευέλικτες πολιτικές
Για να εξασφαλίσει στους πελάτες της μια ευχάριστη εμπειρία, η Southwest Airlines έχει θέσει διάφορες πολιτικές και διαδικασίες που κάνουν την πτήση με την αεροπορική εταιρεία εύκολη. Ένα από αυτά είναι η πολιτική ακύρωσης της Southwest, η οποία επιτρέπει σε έναν πελάτη να ακυρώσει μια κράτηση μέχρι 30 λεπτά πριν από την αναχώρηση της πτήσης και τα χρήματα από την ακύρωση είναι διαθέσιμα για μελλοντική πτήση. Πολιτικές όπως αυτή εξασφαλίζουν ότι οι πελάτες της Southwest Airlines παραμένουν ικανοποιημένοι από την εμπειρία τους - ακόμα και αν πρέπει να ακυρώσουν τις πτήσεις τους - και βοηθά επίσης την αεροπορική εταιρεία να δημιουργήσει υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης στο σήμα.
Ανταμοιβές και Τιμολόγηση
Η Southwest Airlines έχει επίσης ένα από τα καλύτερα προγράμματα ανταμοιβής στον κλάδο. Η Southwest προσφέρει σημεία για την αγορά πτήσεων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες για την αγορά μελλοντικών πτήσεων. Έχει επίσης μια συνεργασία με την Chase Bank και προσφέρει στους πελάτες της μια πιστωτική κάρτα Southwest που τους επιτρέπει να συγκεντρώνουν πόντους που μπορούν να εξαργυρώσουν για μελλοντικές πτήσεις. Η ευχαρίστηση του πελάτη είναι ένα μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την Southwest Airlines.
Εκτός από τους υποκινούμενους εργαζόμενους και την εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών, η Southwest Airlines προσφέρει επίσης μία από τις λύσεις με τις χαμηλότερες τιμές για αεροπορικά ταξίδια. Η στρατηγική τιμολόγησης προσφέρει εξαιρετικά χαμηλές τιμές σε σύγκριση με άλλες αεροπορικές εταιρείες, όπως η Delta (DAL) και η American Airlines (AAL). Για να είναι σε θέση να προσφέρει χαμηλές τιμές, η Southwest έπρεπε να κατασκευάσει το επιχειρηματικό της μοντέλο γύρω από τα χαμηλά λειτουργικά κόστη. Έχει μόνο λίγα είδη αεροσκαφών που δεν περιλαμβάνουν ανέσεις όπως ταινίες κατά την πτήση, γεγονός που βοηθά την αεροπορική εταιρεία να μειώσει το κόστος της. Επίσης εξυπηρετεί μικρότερα αεροδρόμια που δεν κοστίζουν τόσο πολύ. Εάν ένας πελάτης μπορεί να βρει ένα εισιτήριο με χαμηλότερες τιμές, η Southwest Airlines ταιριάζει με την τιμή.
Κοιτάξτε να βελτιώσετε
Η Southwest Airlines έχει μια επιτυχημένη πορεία προς την κατεύθυνση της εξέλιξης, προωθώντας ένα ευέλικτο επιχειρηματικό μοντέλο που υποστηρίζει την ταχεία αλλαγή. Λαμβάνοντας υπόψη το τέλος, η Southwest πρόσφατα απέκτησε την AirTran, η οποία την βοήθησε να κερδίσει μερίδιο αγοράς και να επεκτείνει τις υπηρεσίες της. Η Νοτιοδυτική προσπαθεί πάντοτε να αναβαθμίσει το στόλο των αεροπλάνων, αναζητώντας λύσεις χαμηλότερου κόστους που μπορούν επίσης να προσθέσουν περισσότερη χωρητικότητα, γεγονός που θα αυξήσει τα έσοδά της και το κέρδος.
Συνολικά, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της Southwest Airlines αποκτήθηκαν μέσω του ευέλικτου επιχειρησιακού της μοντέλου που τη διαφοροποιεί από άλλες αεροπορικές εταιρείες.
