Οι ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης και ταξινομητές ναύλων, όπως το Kayak, μπορεί να αναρωτιούνται, δεδομένου ότι οι υπηρεσίες του Kayak είναι ελεύθερες στους καταναλωτές, πώς οι εταιρείες αυτές κερδίζουν χρήματα. Εταιρείες όπως η Holding Holding (BKNG) - γνωστή ως Priceline, η οποία απέκτησε το Kayak το 2013 - φέρνουν δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα. Το καγιάκ κερδίζει χρήματα μέσω του s, όταν αναφέρεται στους πελάτες σε ηλεκτρονικές ταξιδιωτικές εταιρείες και άλλους παροχείς συνεργατών και μέσω πρόσθετων προμηθειών.
Το Kayak ιδρύθηκε το 2004 από τον Steve Hafner, ο οποίος παραμένει ο CEO της εταιρείας και ο Paul M. English. Μέχρι το 2007, ο Kayak αύξησε σχεδόν τα 200 εκατομμύρια δολάρια για χρηματοδότηση επενδυτών, σύμφωνα με την TechCrunch. Η εταιρεία ξεκίνησε μια δημόσια εγγραφή το 2012 και αγοράστηκε από την Priceline το 2013 για αναφερόμενο ποσό 1, 8 δισ. Δολαρίων. Από τότε, η Priceline άλλαξε το όνομά της σε Κρατήσεις Συμμετοχής. Σήμερα, η Kayak διαθέτει επτά διεθνείς μάρκες και προσφέρει το site της σε περισσότερες από 20 γλώσσες παγκοσμίως.
Το κλειδί για την κατανόηση της ροής εσόδων του Kayak είναι η κατανόηση του ποιοι είναι οι πελάτες της εταιρείας. Οι πελάτες της Kayak δεν είναι ταξιδιώτες που αναζητούν την ιστοσελίδα τους, είναι οι εταιρείες που ταξιδεύουν στο Kayak.
Το Kayak έχει πάνω από δύο δισεκατομμύρια αναζητήσεις στο site ανά έτος.
Επιχειρηματικό μοντέλο του καγιάκ
Το Kayak παρέχει στους ταξιδιώτες πληροφορίες σχετικά με τα ταξίδια και τις τιμές για πακέτα διακοπών, πτήσεις, ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα και άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες, προσφέροντας πληροφορίες που συλλέγονται από ταξιδιωτικούς πράκτορες και ταξιδιωτικά γραφεία. Η εταιρεία χειρίστηκε περίπου δύο δισεκατομμύρια ερωτήσεις σχετικά με τα ταξίδια μέσω περισσότερων από 60 ιστότοπων, από το 2019.
Ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος Steve Hafner είχε ήδη βοηθήσει στην εκτόξευση ενός παρόμοιου ιστότοπου ταξιδιωτικών υπηρεσιών, Orbitz, το 2001, πριν προχωρήσει στη δημιουργία του Kayak το 2004. Το πρωταρχικό επιχειρηματικό μοντέλο που έκανε ο Hafner κατά τη δημιουργία του Kayak ήταν να σταματήσει να παρέχει πληροφορίες και πραγματικές πωλήσεις εισιτηρίων. Το καγιάκ δημιουργήθηκε περισσότερο σαν μια μηχανή αναζήτησης για τις καλύτερες τιμές, δεδομένου ότι δεν χειρίζεται άμεσα τις πωλήσεις των ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Αντίθετα, αναφέρεται στους χρήστες του Kayak σε άλλους ιστότοπους για να ολοκληρώσουν τις συναλλαγές τους. Ταυτόχρονα, ο Kayak απομάκρυνε αμοιβές συναλλαγών, οι οποίες ήταν κοινές σε άλλες τοποθεσίες ταξιδιωτικών υπηρεσιών. αποτελεσματικά, το Kayak έγινε δωρεάν για τον πελάτη.
Το απλοποιημένο επιχειρησιακό μοντέλο που αφορά μόνο τις πληροφορίες, έκανε τους χρήστες της ιστοσελίδας του Kayak λιγότερο πιθανό από αυτούς του Orbitz να αναζητήσουν αλλού χαμηλότερες τιμές. Επίσης, μείωσε το λειτουργικό κόστος του Kayak, καθιστώντας το πιο οικονομικά αποδοτικό. Η μη διεκπεραίωση των συναλλαγών απαιτεί λιγότερη εργασία και λιγότερους υπαλλήλους και έχει σχεδόν εξαλείψει την ανάγκη παροχής υπηρεσιών στους πελάτες της ιστοσελίδας Kayak. Συνολικά, η επιτυχία του site αντανακλάται στην ικανότητα του Kayak να προσελκύει μεγάλα ποσά επιχειρήσεων από διαφημιζόμενους.
Οι δύο κύριες πηγές εσόδων του Kayak είναι η διανομή και η διαφήμιση. Η εταιρεία παράγει έσοδα παράλληλα με άλλες θυγατρικές της Holdings Holding μέσω διαφόρων τύπων προμηθειών.
Βασικές τακτικές
- Το Kayak κερδίζει έσοδα μέσω των πηγών διαφήμισης και διανομής. Οι προμηθευτές και οι οργανισμοί ταξιδίων παρέχουν έσοδα διανομής στο Kayak όταν οι χρήστες αναφέρονται στους ιστότοπούς τους μέσω της μηχανής αναζήτησης Kayak. Εκτός από την υπηρεσία Kayak, η Kayak λειτουργεί και άλλες έξι μάρκες.
Τα έσοδα διανομής του Kayak
Οι πραγματικοί πελάτες της Kayak δεν είναι οι χρήστες που επισκέπτονται την ιστοσελίδα τους για να αναζητήσουν προσφορές για ταξίδια, αλλά οι ταξιδιωτικές εταιρείες όπως η Delta Airlines (DAL) ή η Hertz Global Holdings Inc. (HRI), στους οποίους ο Kayak παραπέμπει τους χρήστες της στην αγορά εισιτήρια ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Το καγιάκ εισπράττει έσοδα από τους ταξιδιωτικούς πράκτορες ή ταξιδιωτικά γραφεία που κάνουν κλικ στους χρήστες του ιστότοπου για να ολοκληρώσουν τις ταξιδιωτικές συναλλαγές. Τοποθεσίες όπως το καγιάκ θεωρούνται μέρος του καναλιού διανομής για τους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Ουσιαστικά, αυτές οι τοποθεσίες πληρώνουν Kayak όταν Kayak στέλνει τους πελάτες σε αυτούς. Λόγω της τεράστιας δημοτικότητας του Kayak, οι πάροχοι ταξιδιωτικών υπηρεσιών έχουν κίνητρα να συμπεριλάβουν τις προσφορές τους στην αναζήτηση του Kayak ή αλλιώς να κινδυνεύουν να παραβλεφθούν από τους ταξιδιώτες.
Το καγιάκ αντλεί περίπου το ένα τρίτο των εσόδων του από τις παραπομπές των αεροπορικών εταιρειών, ενώ το 15% προέρχεται από τις παραπομπές των ξενοδοχείων και των ενοικιαζομένων αυτοκινήτων.
Τα διαφημιστικά έσοδα του Kayak
Μία από τις μεγαλύτερες γενικές πηγές εσόδων για το Kayak είναι η online διαφήμιση. Η εταιρεία προσφέρει τοποθετήσεις διαφημίσεων στον ιστότοπό της σε πρακτορεία ταξιδίων, προμηθευτές ταξιδιών και άλλες σχετικές επιχειρήσεις. Τα έσοδα δημιουργούνται χρεώνοντας στους διαφημιζόμενους είτε ένα κόστος ανά κλικ (CPC) είτε ένα ποσοστό κόστους ανά εμφάνιση, παρόμοιο με το εισόδημα που παράγεται από πολλούς άλλους ιστότοπους που πωλούν διαφήμιση. Τα έσοδα από τη διαφήμιση είναι βασική πηγή εισοδήματος για την εταιρεία και ένα από τα χαρακτηριστικά που καθορίζει το Kayak εκτός από ορισμένες από τις άλλες θυγατρικές της Holdings Holding.
Το καγιάκ μπορεί να χρεώσει τα ποσοστά ασφάλισης των διαφημιζόμενων λόγω του αριθμού των πιθανών πελατών που παρέχει. Η εξαγορά της εταιρείας από την Holding Holdings συνέβαλε στην επέκταση της προβολής και προβολής του Kayak σε παγκόσμιο επίπεδο, αυξάνοντας έτσι τα έσοδα και για τις δύο εταιρείες. Το Kayak εργάζεται για να βελτιώσει την κατώτατη γραμμή του και τη συνολική αποδοτικότητα κόστους των Holdings Holding. Το καγιάκ μπορεί να προσελκύσει τον ίδιο αριθμό επισκεπτών του ιστότοπου με πολλές ανταγωνιστικές μετα-μηχανές αναζήτησης στην ταξιδιωτική βιομηχανία, χρησιμοποιώντας ένα χαμηλότερο επίπεδο διαφημιστικών εξόδων.
Η Kayak προσφέρει τις υπηρεσίες της σε περισσότερες από 60 χώρες σε όλο τον κόσμο.
Μελλοντικά σχέδια
Τα τελευταία χρόνια, ο Kayak επεκτείνει τις προσφορές του και τη γεωγραφική του εκπροσώπηση με επιθετικό τρόπο. Για παράδειγμα, με την εξαγορά του ομίλου Momondo το 2017 και του HotelsCombined το 2018, η εταιρεία έκανε σημαντικές προσπάθειες στην ευρωπαϊκή και ασιατική αγορά. Είναι πιθανό ότι το Kayak θα συνεχίσει να αυξάνει τις προσφορές υπηρεσιών του μέσω παρόμοιων επεκτάσεων στο μέλλον.
Μια ζωτική σχέση
Το επιχειρηματικό μοντέλο της Kayak είναι τέτοιο που διατηρεί σημαντική μόχλευση τόσο με τους καταναλωτές όσο και με τους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Οι καταναλωτές έρχονται να εμπιστεύονται την Kayak για να παρέχουν μια εύκολη στη χρήση και δωρεάν υπηρεσία, η οποία προσφέρει ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές ταξιδιού. Με τη σειρά του, το Kayak κατάφερε να αποδείξει στους παρόχους υπηρεσιών ταξιδιών ότι είναι σε θέση να προσφέρει σημαντική πρόσβαση στην πελατειακή του βάση. Πηγαίνοντας προς τα εμπρός, το καγιάκ είναι πιθανό να εργαστεί για να προστατεύσει και να αναπτύξει σχέσεις και στις δύο πλευρές αυτού του μοντέλου.
Βασικές προκλήσεις
Επειδή οι σχέσεις του Kayak με τους καταναλωτές και τους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών είναι ουσιώδεις για την επιτυχία του, αντιπροσωπεύουν επίσης σημαντικές προκλήσεις προς τα εμπρός. Για παράδειγμα, εάν οι πάροχοι ταξιδιωτικών υπηρεσιών αποφασίσουν να καταργήσουν τις συμβάσεις με το Kayak, θα μπορούσε να διαβρώσει την εμπιστοσύνη των πελατών στην μηχανή αναζήτησης Kayak, αποδυναμώνοντας έτσι την έκκληση της εταιρείας σε άλλους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Η εταιρεία πρέπει να προσπαθήσει να διατηρήσει μια ισορροπία μεταξύ αυτών των δύο συνόλων σχέσεων.
Ένας συνεχώς μεταβαλλόμενος κόσμος
Άλλες μεγάλες προκλήσεις επιμένουν επίσης. Για παράδειγμα, ανταγωνιστικές εταιρείες μετα-αναζήτησης που στοχεύουν στην παροχή παρόμοιας υπηρεσίας θα μπορούσαν να αποσπάσουν τους χρήστες, αποδυναμώνοντας έτσι την έκκληση του Kayak στους διαφημιζόμενους. Επιπλέον, εάν τα παγκόσμια κοινωνικά, πολιτικά ή οικονομικά γεγονότα προκαλέσουν εκτεταμένες αλλαγές στις ταξιδιωτικές πρακτικές, το Kayak θα μπορούσε να αντιμετωπίσει σοβαρή απειλή για το επιχειρηματικό του μοντέλο.
