Η Microsoft Corp. (MSFT) έχει ξεκινήσει μια σειρά εργαλείων με τεχνητή νοημοσύνη (AI) που έχουν ως στόχο να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, μάρκετινγκ και παραγωγής.
Οι νέες υπηρεσίες, οι οποίες θα διατεθούν στο πλαίσιο της προσφοράς προγράμματος Cloud-based Dynamics 365 της εταιρείας, αποτελούν μέρος της στρατηγικής της Microsoft για να καταστήσει τα προϊόντα της πιο ανταγωνιστικά με τα χαρακτηριστικά Premium AI της Salesforce.com Inc. (CRM).
Σε μια εκδήλωση στο Σαν Φρανσίσκο, επιβεβαιωμένη αργότερα σε μια δημοσίευση στο blog, η εταιρία με έδρα την Ουάσινγκτον Redmond παρουσίασε τη Dynamics 365 AI για την Εξυπηρέτηση Πελατών και τη Dynamics 365 AI για Market Insights. Η πρώην υπηρεσία έχει προγραμματιστεί να περιλαμβάνει ένα εικονικό εργαλείο που επιτρέπει στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να ανακατευθύνουν κλήσεις σε ένα chatbot, ενώ το τελευταίο έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους εμπόρους να αναλύσουν τις τάσεις των κοινωνικών μέσων και το ηλεκτρονικό συναίσθημα σχετικά με τα προϊόντα της εταιρείας.
Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, η Microsoft παρουσίασε επίσης νέες επιχειρηματικές εφαρμογές που χρησιμοποιούν τα γυαλιά της πραγματικότητας HoloLens.
Το Remote Assist επιτρέπει στους εργαζόμενους στον τομέα των υπηρεσιών να χρησιμοποιούν τα γυαλιά για να καθορίσουν τον εξοπλισμό ή να κάνουν άλλες ενέργειες που καθοδηγούνται από έναν εξ αποστάσεως εμπειρογνώμονα ο οποίος μπορεί να παρακολουθήσει τη διαδικασία και να σχεδιάσει οδηγίες στα πεδία των εργαζομένων, δήλωσε ο Lorraine Bardeen, γενικός διευθυντής της Microsoft Mixed Reality. ενημέρωση Τύπου την Τρίτη, σύμφωνα με το Bloomberg. Η Chevron Corp. (CVX) αναφέρθηκε ως ένας ευτυχισμένος πελάτης που χρησιμοποιεί ήδη το εργαλείο.
Εν τω μεταξύ, το Layout, μια άλλη νέα υπηρεσία της Microsoft, δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν HoloLens για να χαρτογραφήσουν τους φυσικούς χώρους και να μεταφέρουν εικονικές εκδόσεις του εξοπλισμού γύρω για να αποκτήσουν μια καλύτερη ιδέα για τον τρόπο οργάνωσης χώρων εργασίας.
Τα νέα εργαλεία θα τεθούν στη διάθεση των πελατών στην προεπισκόπηση αυτή την πτώση, ανέφερε το CNBC.
"Ζούμε σε έναν συνδεδεμένο κόσμο, όπου οι εταιρείες αντιμετωπίζουν την πρόκληση να ανανεώνουν καθημερινά τις νέες τάσεις και τα επιχειρηματικά μοντέλα για να εκμεταλλευτούν νέες ευκαιρίες για να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών", δήλωσε η Alysa Taylor, & βιομηχανία στη Microsoft, σε μια ανάρτηση στο blog. "Με την απελευθέρωση των νέων εφαρμογών AI και των μικτών εφαρμογών πραγματικότητας κάνουμε ένα ακόμα βήμα προς τα εμπρός στο ταξίδι μας για να βοηθήσουμε κάθε οργάνωση στον πλανήτη να επιτύχει περισσότερα μέσω του επιταχυντή των επιχειρηματικών εφαρμογών".
