Τι είναι το One-Stop-Shop;
Το one-stop shop είναι μια επιχείρηση που προσφέρει πολλά προϊόντα ή υπηρεσίες στους πελάτες της, όλα κάτω από μια στέγη, να το πω έτσι. Μια one-stop-shop μπορεί να αναφέρεται σε μια κυριολεκτική οροφή - μια συγκεκριμένη φυσική τοποθεσία όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί όλη η επιχείρηση ενός πελάτη - ή μπορεί να αναφέρεται σε μια εταιρεία που χειρίζεται μια ποικιλία αγαθών ή υπηρεσιών.
Για παράδειγμα, μια τράπεζα μπορεί να σας προσφέρει όχι μόνο λογαριασμούς και δάνεια, αλλά και επενδυτικές συμβουλές, εκτός από τα επενδυτικά οχήματα (όπως πιστοποιητικά καταθέσεων) και τα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Σε σύγκριση με την επίσκεψη σε ξεχωριστό ίδρυμα για κάθε τομέα ανάγκης, η one-stop-shop εξοικονομεί πολύ χρόνο και προσπάθεια στον καταναλωτή.
Οι όροι "πλήρης εξυπηρέτηση", όπως και στον μεσίτη υπηρεσιών πλήρους εξυπηρέτησης, και "λειτουργία με το κλειδί στο χέρι" είναι μερικές φορές συνώνυμοι με τον όρο "one-stop-shop".
Κατανόηση ενός One-Stop-Shop
Η ιδέα μιας μονοαπευθυντικής θυρίδας χρονολογείται από τις αρχές του 20ού αιώνα, όταν ένα ταξίδι αγορών θα σήμαινε να πάτε σε όλη την πόλη για να μαζέψετε κρέας από τους κρεοπωλεία, τα λαχανικά από το Haymarket, το ψωμί από το φούρνο - και αυτό ήταν μόνο για τρόφιμα. Οι προμήθειες υλικών, τα είδη καθαρισμού και άλλα είδη οικιακής χρήσης απαιτούσαν ακόμα περισσότερες επισκέψεις σε ακόμα περισσότερα μέρη.
Στη συνέχεια, όπως και τώρα, οι άνθρωποι ήθελαν να εξοικονομήσουν χρόνο, έτσι τα καταστήματα ανταποκρίθηκαν με την αποθήκευση μιας ευρύτερης σειράς προϊόντων, έτσι ώστε οι πελάτες μόνο έπρεπε να έρθουν στη θέση τους για να ελέγξετε την πλειοψηφία των καταλόγων αγορών τους.
Το Piggly Wiggly, το οποίο πιστώνεται ως το πρώτο παντοπωλείο αυτοεξυπηρέτησης, άνοιξε το 1916. Η μεγάλη εταιρεία τσαγιού Atlantic & Pacific, γνωστή ως A & P, έγινε κοινή στις αμερικανικές πόλεις τη δεκαετία του 1920. Ο βασιλιάς Kullen άνοιξε ένα κατάστημα των 6.000 τετραγωνικών ποδιών το 1930 - το πρώτο σούπερ μάρκετ. Τα καταστήματα αλυσίδων όπως το Woolworth και το JC Penney, τα οποία έφεραν όλα τα είδη καθημερινής χρήσης, μαστιγώθηκαν επίσης.
Ο πραγματικός όρος "one-stop-shop" μπορεί να ήταν πρώτα σε συνδυασμό με επιχειρήσεις που έκαναν όλη τη δουλειά για αυτό το νέο βασικό της αμερικανικής ζωής, το αυτοκίνητο - από πωλήσεις σε επισκευές σε μέρη. Μια τέτοια εταιρεία, η Western Auto Supply Co, αυξήθηκε από τρία καταστήματα σε 54 στη δεκαετία του 1920.
Βασικές τακτικές
- Το one-stop shop είναι μια επιχείρηση ή ένα γραφείο που προσφέρει πολλαπλές υπηρεσίες ή προϊόντα στους πελάτες. Η επιχειρηματική στρατηγική πίσω από το one-stop-shop είναι να παρέχει άνεση και αποτελεσματικότητα στους πελάτες, κερδίζοντας πίστη καθώς και έσοδα. ένα μονοαπευθυντικό κέντρο μπορεί να είναι αποτελεσματικό και να παρέχει πληροφορίες για τις υποθέσεις του, αλλά μπορεί επίσης να περιορίσει τις επιλογές και να είναι ακριβότερο.
Τελικά, η έννοια της υπηρεσίας ενιαίας εξυπηρέτησης διευρύνθηκε με την πάροδο του χρόνου, ώστε να περιλαμβάνει επιχειρηματικές υπηρεσίες. Η απόχρωση μετατοπίστηκε επίσης από μια μεγάλη προσφορά προϊόντων για να συλλάβει περισσότερη από την αγορά του πελάτη για παντοπωλεία σε ένα από τα οποία προσφέρει όλα τα συμπληρωματικά προϊόντα και υπηρεσίες σε έναν πελάτη σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Για παράδειγμα, η δεκαετία του 1980 είδε την άνοδο των "χρηματοοικονομικών σουπερμάρκετ" - χρηματιστηριακές αγορές όπως η Merrill Lynch που άρχισαν να επεκτείνονται σε λιανικές τραπεζικές εργασίες, ασφαλιστικά προϊόντα, πιστωτικές κάρτες και ακόμη και υπηρεσίες ακινήτων.
Η επιχειρηματική στρατηγική πίσω από την εκσυγχρονισμένη έννοια του one-stop-shop είναι να παρέχει άνετη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση που θα δημιουργήσει την ευκαιρία για την εταιρεία να πουλήσει περισσότερα στους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, μια εταιρεία μπορεί να αυξήσει τα έσοδα με την πώληση περισσότερων σε υπάρχοντες πελάτες εκτός από την ανάπτυξη από νέους πελάτες.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα ενός One-Stop-Shop
Υπάρχουν μερικά προφανή πλεονεκτήματα σε μια one-stop-shop για τους καταναλωτές καθώς και για τις επιχειρήσεις που τις εκμεταλλεύονται. Όπως αναφέρθηκε, η ευκολία είναι μεγάλη. Αν η επιχείρηση που κάνει τους φόρους σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει με την στρατηγική σχεδιασμού ακινήτου και επένδυσης, σας εξοικονομεί χρόνο να ασχοληθείτε με πολλές εταιρείες. Από την οπτική γωνία της επιχείρησης, βλέποντας όλες αυτές τις πτυχές της ζωής σας, σας επιτρέπει επίσης να προσαρμόσετε καλύτερα τις υπηρεσίες σας σε όλους τους τομείς. Εάν η επιχείρηση διαπιστώσει ότι ο φόρος σας αυξάνεται, μπορούν να προτείνουν στρατηγικές για την ελαχιστοποίηση των φόρων που προέρχονται από τις επενδύσεις σας.
Ένα υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης που μεγαλώνει με την πάροδο του χρόνου όταν ένας καταναλωτής χρησιμοποιεί μια συγκεκριμένη επιχείρηση περισσότερο και δημιουργεί μια προσωπική σύνδεση με αυτό. Μπορεί να υπάρξουν προπληρωμές πίστης για τον καταναλωτή και η επιχείρηση κερδίζει υψηλότερο βαθμό εμπιστοσύνης ότι ο πελάτης δεν θα πετάξει σε άλλο πάροχο μόνο με βάση την τιμή.
Το μειονέκτημα του one-stop-shop είναι ενσωματωμένο στο ρητό "Jack όλων των συναλλαγών, master of none". Ενώ διάφορες υπηρεσίες και ικανότητες που προσφέρονται σε ένα και μόνο ίδρυμα είναι πιθανώς αρμόδιες, μπορεί να μην είναι εξειδικευμένες ή εφευρετικές όπως αυτές που προσφέρονται από επαγγελματίες που ειδικεύονται σε διάφορους τομείς φορολογίας, δικαίου ή επενδύσεων.
Οι επιλογές και οι επιλογές του πελάτη ενδέχεται να περιορίζονται όχι μόνο σε ορισμένα άτομα - στους υπαλλήλους της επιχείρησης - αλλά και στα ιδιόκτητα προϊόντα και υπηρεσίες του. Η ενασχόληση με ένα μονοαπευθυντικό κέντρο μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα, χάρη στις οικονομίες κλίμακας της επιχείρησης, αλλά και πάλι, ίσως όχι. Η ευκολία της ενιαίας στάσης συνήθως έρχεται με κόστος.
Από την άποψη του καταστήματος, υπάρχουν φυσικοί περιορισμοί ως προς τον αριθμό των προϊόντων και υπηρεσιών που μπορεί να προσφέρει μια εταιρεία σε έναν πελάτη διατηρώντας παράλληλα ανώτερη ποιότητα. Ορισμένες εταιρείες επεκτείνουν τη σουίτα των υπηρεσιών τους σε πολύ μεγάλο βαθμό, διαβρώνοντας τις βασικές υπηρεσίες που τους καθιστούν ξεχωριστές στον πελάτη.
