Η Amazon.com Inc. (AMZN), ο γίγαντας ηλεκτρονικού εμπορίου που συνθλίβει μία αλυσίδα από τούβλα και κονίαμα μετά την άλλη, κινείται επιθετικά για να ενισχύσει το δικό της φυσικό αποτύπωμα λιανικής.
Η στρατηγική των καναλιών στο Σιάτλ με στόχο την αύξηση των πωλήσεων και το χαμηλότερο κόστος οδήγησε σε ένα απλό γεγονός - περίπου το 30% όλων των ηλεκτρονικών παραγγελιών που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος λιανικής πώλησης αποστέλλονται τελικά πίσω, τριπλασιάστηκε το ποσοστό των αγορών που πραγματοποιήθηκαν κατάστημα. Η Amazon αναζητά τρόπους να καταστήσει τη διαδικασία επιστροφής οικονομικά προσιτή για τον εαυτό της και εύκολη για την εκτεταμένη και συνεχώς αυξανόμενη παγκόσμια πελατειακή βάση της, όπως περιγράφεται σε μια λεπτομερή ιστορία του Bloomberg.
Ο έμπορος ηλεκτρονικού εμπορίου μελάνι μια απίθανη εταιρική σχέση
Αυτός ο στόχος για να διευκολυνθεί η επιβάρυνση της διαδικασίας αποδόσεων είναι ο λόγος για τον οποίο η Amazon επεκτείνει δραματικά την εταιρική σχέση της με τον εκπτωτικό λιανοπωλητή Kohl's Corp. (KSS). Το 2017, οι Kohl's και Amazon ξεκίνησαν ένα πιλοτικό πρόγραμμα στο Σικάγο και το Λος Άντζελες, το οποίο επέτρεψε στους πελάτες να επιστρέψουν τα πακέτα στα καταστήματα του Kohl. Νωρίτερα φέτος, οι δύο λιανοπωλητές δήλωσαν ότι θα επεκτείνουν αυτή την πρωτοβουλία για να φτάσουν σε περισσότερα από 1.150 καταστήματα. Αυτό ήρθε μετά από μια ανακοίνωση τον Μάρτιο, κατά την οποία ο Kohl είπε ότι θα πωλούσε συσκευές με επωνυμία Amazon σε 200 τοποθεσίες.
Σε μια βιομηχανία που έχει αγωνιστεί με την πτωτική πορεία της κυκλοφορίας και τις ταχέως εξελισσόμενες τάσεις των καταναλωτών, για την συμμαχία του Kohl με τον τεχνολογικό κολοσσό είναι μια προσπάθεια να ενισχυθούν οι πωλήσεις. Όταν οι πελάτες εισέλθουν στο Kohl's για να κάνουν επιστροφές, ελπίζουν ότι θα δελεαστούν με κουπόνια με έκπτωση 25% ή θα αποφασίσουν να περιηγηθούν στο κατάστημα πριν ή μετά την επιστροφή.
Ενώ η Kohl έχει επιζήσει από τη λιανική αποκάλυψη, χάρη εν μέρει στις μετριοπαθείς τιμές, προγράμματα αφοσίωσης, συμφωνίες χρηματοδοτικής μίσθωσης και εταιρικές σχέσεις, ανέφερε την Τρίτη ότι αναμένει ότι οι πωλήσεις του ίδιου καταστήματος θα κυμανθούν μεταξύ 2% και 2% το 2019.
"Οι Kohl's δεν είχαν τίποτα να χάσουν γιατί οι άνθρωποι θα αγοράσουν ακόμα από την Amazon εάν επιστρέφουν το προϊόν τους στο Kohl ή όχι", δήλωσε ο αναλυτής Morningstar David Swartz, όπως ανέφερε ο Bloomberg.
Η συμφωνία του Kohl με τον κάποτε εχθρό μοιάζει να λειτουργεί. Σύμφωνα με την Earnest Research, οι τοποθεσίες κοντά στο Σικάγο σημείωσαν αύξηση κατά 9% στους νέους πελάτες το 2018, ενώ τα καταστήματα σε άλλα μέρη της χώρας είχαν μέτρια αύξηση κατά 1%.
Το Amazon πιέζει το φυσικό λιανικό εμπόριο
Από την πλευρά του Amazon, η συνεργασία μειώνει την ταλαιπωρία της διαδικασίας επιστροφής των πελατών, οι οποίοι θα μπορούσαν διαφορετικά να παραμείνουν σε παρατεταμένες αποστάσεις στο ταχυδρομείο. Από πλευράς κόστους, η απόδοση θέσης επιστροφής σε απόσταση 15 μιλίων από περίπου το 80% των Αμερικανών θα μπορούσε να μειώσει το κόστος ανά πακέτο από περίπου $ 10 έως $ 2 ανά άτομο εξοικειωμένο με τη λειτουργία.
Η επιτυχία του Amazon με τον Kohl έρχεται μετά την εκτόξευσή του πολύ λιγότερο από τα εντυπωσιακά πειράματα τούβλων και κονιάματος. Οι φυσικές λιανικές πωλήσεις του Amazon έχουν μόλις ξεπεραστεί από την εξαγορά του Whole Foods το 2017.
Κατά τα τελευταία χρόνια, έχει ξεκινήσει και άλλα έργα, όπως βιβλιοπωλεία, περίπτερα pickup και καταστήματα πώλησης χωρίς ταμείο. Κανένα από αυτά δεν έδειξε τόσο πολλά υποσχέσεις όσο η απίθανη εταιρική σχέση του κολοσσού του ηλεκτρονικού εμπορίου με την Kohl's Corp., τον ίδιο τον ορισμό ενός παλιού λιανοπωλητή.
Κοιτάω μπροστά
Είναι πιθανό ότι η Amazon θα μπορούσε να κινηθεί για να ξεκινήσει να πωλεί τα είδη παντοπωλείου και τα ρούχα ιδιωτικής ετικέτας παράλληλα με τα ηλεκτρονικά της στο Kohl, καθώς και να προσγειωθεί νέες συνεργασίες με άλλα τούβλα και κονιάματα.
Ορισμένοι παρατηρητές της αγοράς αναμένουν ότι η Amazon θα αγοράσει την Kohl's ή άλλη εταιρεία λιανικής πώλησης όπως η Target Corp. (TGT), καθώς προσέγγισε ετήσιες πωλήσεις ύψους 300 δισεκατομμυρίων δολαρίων και αναζητά περισσότερες δυνατότητες ανάπτυξης καθώς διεξάγει πόλεμο εναντίον της Walmart Inc. (WMT).
"Μια μεγάλη απόκτηση τούβλου και κονιάματος είναι αναπόφευκτη. Εάν είστε ένας παίκτης αποδόσεων, θα λέγατε ότι η πιθανότητα του Kohl έχει αυξηθεί », δήλωσε ο Loup Ventures, διευθύνων σύμβουλος του Gene Munster.
