Πριν ανοίξετε έναν τραπεζικό λογαριασμό, οι περισσότεροι άνθρωποι ελέγχουν τα επιτόκια και εξετάζουν τα τέλη πρώτα. Μετά από αυτό, η διαθεσιμότητα των ΑΤΜ και των υποκαταστημάτων, η προσφερόμενη τεχνολογία και η ασφάλεια των χρημάτων σας είναι επίσης σημαντικά. Αλλά τι γίνεται με την εξυπηρέτηση πελατών; Μόλις ανοίξει ένας λογαριασμός ίσως δεν είναι η καλύτερη στιγμή για να ανακαλύψετε ότι οι μηχανές ATM της τράπεζας είναι αναξιόπιστες, ότι μπορεί να κλείσει ο λογαριασμός σας χωρίς να σας ενημερώσει ή ότι τα υποσχεθέντα μπόνους εγγραφής δεν φαίνεται να συμβαίνουν ποτέ.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ετήσια έκθεση της LendEDU για την αγορά δανείων μέσω διαδικτύου, η οποία απαριθμεί τις πιο πολύτιμες και τις λιγότερο διατυπωμένες τράπεζες, μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη. Για τη φετινή έκθεση, η LendEDU ταξίδεψε μέσω 244.114 τραπεζικών καταγγελιών που ελήφθησαν από τη βάση δεδομένων καταγγελιών καταγγελιών καταναλωτών (CFPB) μεταξύ της 1ης Ιανουαρίου 2018 και της 19ης Δεκεμβρίου 2018. Τέλος, η LendEDU περιέλαβε στοιχεία από 42.946 καταγγελίες κατά 73 τα τραπεζικά ιδρύματα που απαριθμούνται στον δείκτη Standard & Poor's Banks Select Industry.
Η βάση δεδομένων καταγγελιών CFPB
Η Βάση Δεδομένων Παραπόνων Καταναλωτών CFPB συλλέγει και επεξεργάζεται καταγγελίες για διάφορα χρηματοπιστωτικά προϊόντα και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που παρέχονται από τις τράπεζες. Όταν ένας καταναλωτής προσθέτει μια καταγγελία στη βάση δεδομένων, το CFPB το στέλνει στην εταιρεία για μια απάντηση, μετά την οποία η καταγγελία προστίθεται στη βάση δεδομένων και δημοσιεύεται (πλην προσωπικών πληροφοριών). Η LendEDU άρχισε να μετατρέπει τα ακατέργαστα δεδομένα του CFPB σε ετήσια έκθεση το 2016, εν μέρει για να βάλει πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις κάθε τράπεζας σε ένα εύχρηστο μορφότυπο για τους καταναλωτές και εν μέρει λόγω των ανησυχιών ότι η βάση δεδομένων καταγγελιών καταναλωτών CFPB θα αποκλειστεί από την κοινή γνώμη τη διοίκηση Trump.
Μέχρι στιγμής, αυτό δεν συνέβη παρά τις παρατηρήσεις του Διευθύνοντος Συμβούλου Mick Mulvaney που υπονοούσε ότι θα θέλει να τερματίσει την πρόσβαση του κοινού στη βάση δεδομένων και μια Αίτηση για Πληροφόρηση (RFI) που εκδόθηκε από την CFPB 1 Μαρτίου 2018, ζητώντας σχόλια σχετικά με τη δημόσια αναφορά του Προεδρείου πρακτικές, συμπεριλαμβανομένου του κατά πόσο είναι επωφελές ή επιβλαβές να δημοσιεύονται τα ονόματα των πιο καταγγελιών εταιρειών.
Η μεθοδολογία έκθεσης για το 2018 LendEDU
Η έκθεση του LendEDU για το 2018 αναφέρει τις τράπεζες από τις χειρότερες έως τις καλύτερες όσον αφορά τον συνολικό αριθμό των καταγγελιών, τις καταγγελίες ανά δισεκατομμύριο ($) σε 2018 καταθέσεις και τις τραπεζικές καταγγελίες ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις. Στην έκθεση αναφέρονται επίσης οι τράπεζες που δεν υπέβαλαν καταγγελίες εναντίον τους πέρυσι.
Ο πρώτος και τελευταίος πίνακας περιλαμβάνει τα παράπονα που σχετίζονται με την αναφορά πιστώσεων, τις πιστωτικές υπηρεσίες, τις προσωπικές εκθέσεις των καταναλωτών, τη συλλογή χρεών, τις υποθήκες, τις πιστωτικές κάρτες, τους λογαριασμούς ελέγχου και αποταμίευσης, τα δάνεια σπουδαστών, τα δάνεια αυτοκινήτων και τις μισθώσεις, μεταφορές χρημάτων, εικονικό νόμισμα και υπηρεσίες χρήματος. Ο δεύτερος πίνακας περιλαμβάνει μόνο καταγγελίες σχετικά με λογαριασμούς ελέγχου και αποταμίευσης. Τα στοιχεία των καταθέσεων αποσύρθηκαν από τα οικονομικά στοιχεία της MarketWatch και στη συνέχεια διασταυρώθηκαν με τα δεδομένα της Morningstar.
Οι τράπεζες με τις πιο γενικές καταγγελίες ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις
Ο παρακάτω πίνακας δείχνει όλες τις τράπεζες που έλαβαν τουλάχιστον μία καταγγελία CFPB το 2018, κατατάσσοντας τον μεγαλύτερο αριθμό καταγγελιών ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις στον μικρότερο αριθμό καταγγελιών ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις. Στη στήλη "Αλλαγή κατάταξης από το 2017", ένας θετικός αριθμός δείχνει ότι η τράπεζα ανέβηκε στη λίστα, γεγονός που σημαίνει ότι είχε περισσότερες καταγγελίες ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις το 2018 σε σύγκριση με το 2017. Ένας αρνητικός αριθμός δείχνει το αντίθετο. Στην περίπτωση αυτή, η τράπεζα κατέβηκε στη λίστα, υποδεικνύοντας ότι είχε λιγότερες καταγγελίες ανά δισεκατομμύριο ($) σε καταθέσεις μεταξύ 2017 και 2018. Μια παύλα δείχνει καμία αλλαγή στη θέση, και N / A σημαίνει ότι η τράπεζα δεν κατατάχθηκε πέρυσι.
Τράπεζες με τις περισσότερες παραπόνους που σχετίζονται με την τράπεζα ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις
Αυτός ο πίνακας εξετάζει μόνο καταγγελίες σχετικά με λογαριασμούς ελέγχου και αποταμίευσης. Οι όροι και οι εξηγήσεις από τον πρώτο πίνακα, που περιγράφονται παραπάνω, ισχύουν και εδώ.
Τράπεζες χωρίς καταγγελίες
Ο τελικός πίνακας δείχνει τις τράπεζες που δεν είχαν καταγγελίες CFPB το 2018. Δεδομένου ότι πολλά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι εταιρείες που κατέχουν, η LendEDU έλεγξε τις θυγατρικές καθώς και την εταιρεία χαρτοφυλακίου για να βεβαιωθεί ότι δεν παραλείφθηκαν παράπονα. Ένα "όχι" στη στήλη "Οποιεσδήποτε καταγγελίες το περασμένο έτος;" σημαίνει ότι η τράπεζα δεν είχε καταγγελίες εναντίον της το 2017 καθώς και το 2018. Το μηδέν δείχνει ότι η τράπεζα δεν είχε καταχωρηθεί πέρυσι.
Η κατώτατη γραμμή
Σύμφωνα με τον συντάκτη της έκθεσης LendEDU Mike Brown, δεν υπήρξε περίπτωση στην οποία μια τράπεζα ήταν στη λίστα των "καταγγελιών" το 2017 και μεταφέρθηκε στον κατάλογο "no complaints" τον περασμένο χρόνο. Ωστόσο, έξι τράπεζες - το σύστημα της Τράπεζας της Κοινότητας, η Τράπεζα Υπογραφής, η Hope Bancorp, η Home BancShares, οι Ηνωμένες Κοινότητες και ο Glacier Bancorp - δεν είχαν καταγγελίες πέρυσι, αλλά εμφανίστηκαν στον κατάλογο τραπεζών με καταγγελίες που κατατέθηκαν εναντίον τους το 2018.
Η Εθνική Τράπεζα της TCF έχει τη "όχι τόσο αξιοζήλευτη" διάκριση των περισσότερων συνολικών καταγγελιών ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις καθώς και των περισσότερων τραπεζικών καταγγελιών ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις για το 2018. Επιπλέον, η TCF κατείχε τις ίδιες " θέσεις το 2017 και είχε επίσης τις πιο γενικές καταγγελίες ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις το 2016.
Υπήρχαν και καλά νέα. Η BancorpSouth Bank κατέγραψε 45 κατατάξεις στη φετινή λίστα με 1, 27 καταγγελίες ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις, βελτίωσε 19 θέσεις από πέρυσι, όταν κατατάχθηκε στις 26 με 2, 29 καταγγελίες ανά δισεκατομμύριο ($) στις καταθέσεις. Οι καταγγελίες δεν είναι οι μόνοι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε μια τράπεζα, αλλά θα πρέπει πάντα να είστε σίγουροι ότι θα εξετάσετε την εξυπηρέτηση πελατών.
