Τι είναι οι δημόσιες σχέσεις (PR);
Οι δημόσιες σχέσεις (PR) είναι η τέχνη της διαχείρισης του τρόπου διάδοσης πληροφοριών για ένα άτομο ή μια εταιρεία στο κοινό. Κάθε άτομο ή οντότητα που λειτουργεί στο δημόσιο μάτι αντιμετωπίζει την διάδοση πληροφοριών σχετικά με αυτές ή τις πρακτικές τους στο κοινό. Ενώ οι δημόσιες σχέσεις είναι μια βιομηχανία για τον εαυτό της, κάθε προσπάθεια να απεικονιστεί κάποιος με κάποιο τρόπο στο κοινό μπορεί να θεωρηθεί δημόσιες σχέσεις.
Βασικές τακτικές
- Οι δημόσιες σχέσεις (PR) αναφέρονται στη διαχείριση του τρόπου με τον οποίο οι άλλοι βλέπουν και νιώθουν για ένα άτομο, εμπορικό σήμα ή εταιρεία. Το PR είναι διαφορετικό από τη διαφήμιση ή το μάρκετινγκ, καθώς προορίζεται να φανεί βιολογικά. Το PR για εταιρίες, κυρίως εταιρείες εισηγμένες στο χρηματιστήριο, θα επικεντρωθεί στη διατήρηση μιας θετικής εταιρικής εικόνας ενώ θα χειρίζεται τα αιτήματα των μέσων ενημέρωσης και τις έρευνες των μετόχων. Το PR είναι ιδιαίτερα σημαντικό για να καλύψει τις δημόσιες ή επενδυτικές κατακρατήσεις μετά από αρνητικές ανακοινώσεις ειδήσεων.
Κατανόηση των δημόσιων σχέσεων (PR)
Παρόλο που δεν είναι εγγενής στον ορισμό, το PR συχνά θεωρείται ως "spin", με στόχο να παρουσιάσει το πρόσωπο, την εταιρεία ή το εμπορικό σήμα στο καλύτερο δυνατό φως. Το PR διαφέρει από τη διαφήμιση στο ότι η PR επιχειρεί να αντιπροσωπεύσει την εικόνα ενός ατόμου ή μάρκας με τρόπους που θα εμφανιστούν οργανικά, όπως η παραγωγή καλών πιέσεων από ανεξάρτητες πηγές και η σύσταση επιχειρηματικών αποφάσεων που θα υποστούν δημόσια υποστήριξη. Χαλαρά καθορισμένη μέχρι τα μέσα του εικοστού αιώνα, η PR είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες βιομηχανίες στις ΗΠΑ
Το PR είναι απαραίτητο για την επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης, ειδικά όταν οι μετοχές της εταιρείας είναι εισηγμένες στο χρηματιστήριο και η αξία μιας μετοχής εξαρτάται από την εμπιστοσύνη του κοινού σε μια εταιρεία ή μάρκα. Εκτός από το χειρισμό των αιτημάτων των μέσων ενημέρωσης, των ερωτήσεων πληροφοριών και των ανησυχιών των μετόχων, το προσωπικό PR είναι συχνά υπεύθυνο για τη δημιουργία και τη διατήρηση της εικόνας της εταιρείας. Περιστασιακά, οι επαγγελματίες PR ασκούν επίσης αρνητικές δημόσιες σχέσεις ή εσκεμμένες προσπάθειες να δυσφημήσουν μια ανταγωνιστική μάρκα ή εταιρεία, παρόλο που οι πρακτικές αυτές δεν είναι σύμφωνες με τον κώδικα δεοντολογίας της βιομηχανίας.
Δημόσιες Σχέσεις (PR) Παράδειγμα
Το PR περιλαμβάνει επίσης τη διαχείριση της φήμης μιας εταιρείας στα μάτια των πελατών της. Σε μια κρίση δημοσίων σχέσεων το 2012, η αλυσίδα εστιατορίων Chick-fil-A έπρεπε να εκδίδει καταστάσεις έκτακτης ανάγκης σε σχέση με τη στάση της σχετικά με το γάμο ομοφυλοφίλων μετά από ένα Chick-fil-A εκτελεστικό δημόσια βγήκε εναντίον της. Η δήλωση, που τονίζει την εταιρική ουδετερότητα και προσπαθεί να φέρει την εστίαση πίσω στα πλεονεκτήματα του Chick-fil-A ως εστιατόριο γρήγορου φαγητού, αποτελεί μια καλή εκπροσώπηση των στόχων της PR. Οι πωλήσεις της Chick-fil-A αυξήθηκαν στη συνέχεια. Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες διαθέτουν τμήμα δημοσίων σχέσεων ή χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μιας εξωτερικής επιχείρησης.
Μια εταιρεία συχνά έχει πολλαπλά κοινό για να εντυπωσιάσει. Εσωτερικά, μια εταιρεία θα θέλει να παρουσιαστεί ως υπεύθυνη για τους επενδυτές και τους μεγαλύτερους μετόχους της, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει τη διοργάνωση διαδηλώσεων προϊόντων ή άλλων εκδηλώσεων που απευθύνονται σε μετόχους.
Εξωτερικά, μια εταιρεία που πωλεί αγαθό ή υπηρεσία απευθείας στους καταναλωτές θα θέλει να παρουσιάσει μια δημόσια εικόνα που θα ενθαρρύνει μια γνήσια, μόνιμη υποστήριξη μάρκας, η οποία θα ξεπερνά τους κάπως συνειδητοποιημένους στόχους της διαφήμισης.
Αυτό μπορεί να συνεπάγεται καθησυχασμό των πελατών κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, όπως όταν η Target Corp. πρόσφερε έναν διακανονισμό ύψους 10 εκατομμυρίων δολαρίων στους πελάτες της, μετά την αποτυχία της πιστωτικής κάρτας του 2013 σε μια προσπάθεια αποκατάστασης της καλής πίστης ή της προώθησης ενός τρόπου ζωής που θα έκανε το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας ελκυστικός. Η εταιρεία παράγει επίσης PR για να προσελκύσει επενδυτές. Από αυτή την άποψη, η καλή PR είναι ιδιαίτερα σημαντική για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις ή τις εταιρείες που αναπτύσσονται ταχέως.
