ΟΡΙΣΜΟΣ της Κοινωνικής Ταυτότητας
Η κοινωνική ταυτότητα είναι η εικόνα ενός οργανισμού ή μιας επιχείρησης, όπως προκύπτει από τις σχέσεις της με τους πελάτες της, τους προμηθευτές, τους μετόχους και άλλους. Η κοινωνική ταυτότητα ενός οργανισμού προέρχεται επομένως από τις ομάδες στις οποίες ανήκει ή είναι οργανωμένη η οργάνωση, ο τρόπος με τον οποίο είναι δομημένος, η βιομηχανία στην οποία ανήκει και άλλοι κοινωνικοί παράγοντες. Η κοινωνική ταυτότητα μιας επιχείρησης θα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτή από τους καταναλωτές, έτσι ώστε η κοινωνική ταυτότητα να επηρεάζει την κατώτατη γραμμή μιας επιχείρησης και πρέπει να γίνεται στενά.
Η εικόνα μιας εταιρίας αποτελεί μέρος της κοινωνικής ταυτότητας και διαχειρίζεται όλο και περισσότερο στο Διαδίκτυο μέσω των κοινωνικών μέσων επικοινωνίας όπως το Twitter και το Instagram, καθώς και μέσω των παραδοσιακών μορφών των μέσων ενημέρωσης και των διαύλων δημοσίων σχέσεων.
ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ της κοινωνικής ταυτότητας
Η κοινωνική ταυτότητα μιας επιχείρησης απορρέει από τις σχέσεις, τις συνδέσεις και τις αντιλήψεις της που εμπλέκονται στα μυαλά των ενδιαφερομένων και των παρατηρητών της. Αυτό γίνεται μέσω των προσπαθειών μπρασελέ και μάρκετινγκ, καθώς και μέσω των υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων, των καναλιών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας. Για παράδειγμα, ορισμένες εταιρείες υπερηφανεύονται ότι είναι περιβαλλοντικά συνειδητές ή «πράσινες» και έτσι είτε παράγουν φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα είτε χρησιμοποιούν πράσινες τεχνολογίες στις διαδικασίες παραγωγής τους. Τα λεγόμενα κριτήρια ESG που επενδύουν (περιβαλλοντικά, κοινωνικά, διακυβερνητικά) χρησιμοποιούνται από κοινωνικά συνειδητοποιημένους επενδυτές για να εξασφαλίσουν ότι θα τοποθετήσουν τα χρήματά τους πίσω από τις φιλικές προς το περιβάλλον κοινωνικές εικόνες της εταιρείας.
Η δημιουργία στρατηγικών συμμαχιών ή η συμμετοχή σε επαγγελματικές ενώσεις ή πλατφόρμες μπορεί επίσης να αποτελέσει σημαντικό μήνυμα για την κοινωνική ταυτότητα. Για παράδειγμα, εάν μια δημόσια εταιρεία μετονομάζεται σε μετοχές της Nasdaq ή του Χρηματιστηρίου της Νέας Υόρκης (NYSE), θα μπορούσε να θεωρηθεί μέρος της κοινωνικής ταυτότητας αυτής της εταιρείας που σηματοδοτεί νομιμότητα. Η προσθήκη σε ένα σημαντικό δείκτη μετοχών, όπως το S & P 500, προσθέτει επιπλέον χαρτονομίσματα. Η κοινωνική ταυτότητα μπορεί επίσης να αναφέρεται συγκεκριμένα στην εικόνα μιας επιχείρησης όπως παρουσιάζεται μέσω ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter, το Facebook και το LinkedIn. Οι εταιρείες έχουν τώρα τους δικούς τους επαληθευμένους λογαριασμούς Twitter και Instagram που παρέχουν ενημερώσεις, ειδήσεις και προωθήσεις από την εταιρεία στους οπαδούς τους. Ορισμένες εταιρίες Twitter έχουν δημιουργήσει μια κοινωνική ταυτότητα γύρω από το χιούμορ, όπως η Wendy's Inc., η οποία συχνά απαντά με έξυπνο τρόπο στις online θέσεις. Οι διευθύνοντες σύμβουλοι ή άλλοι σημαντικοί αριθμοί μπορούν επίσης να μεταφέρουν στα κοινωνικά μέσα με το δικό τους όνομα, αλλά στην υπηρεσία των εταιρειών που τρέχουν. Όταν κάποιος πλαστογραφεί ψευδώς ένα άτομο ή μια εταιρεία στο διαδίκτυο, θεωρείται κλοπή κοινωνικής ταυτότητας. Η εταιρεία μπορεί επίσης να βλάψει την κοινωνική τους φήμη στο διαδίκτυο με την τακτική δημοσίευση δυσμενών tweets, κάτι που συνέβη με τον CEO της Tesla Elon Musk, όπου το διοικητικό συμβούλιο του προειδοποίησε να μην χρησιμοποιήσει τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης καθώς η τιμή των μετοχών υποχώρησε μετά από μια σειρά άσχημα ενημερωμένων tweets.
