Τι είναι ο δείκτης κοινωνικού αισθήματος;
Ένας δείκτης κοινωνικού αισθήματος αναλύει τα συγκεντρωτικά δεδομένα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να καταλάβουν πώς εκτελούν τα μάτια των καταναλωτών. Οι δείκτες κοινωνικού αισθήματος επιτρέπουν στις εταιρείες να ανακαλύψουν τι κάνουν σωστά και πώς μπορούν να βελτιωθούν. Μπορούν επίσης να δώσουν στους επενδυτές μια ιδέα για το πώς μπορεί να εκτελέσει ένα απόθεμα που δημοσιεύεται στο κοινό.
Βασικές τακτικές
- Ένας δείκτης κοινωνικού αισθήματος αναλύει τα συγκεντρωτικά δεδομένα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να καταλάβουν πώς εκτελούν στα μάτια των καταναλωτών. Οι δείκτες κοινωνικού κλίματος εξυπηρετούν διάφορους σκοπούς, βοηθώντας τις εταιρείες να εκτιμήσουν την υγεία ενός εμπορικού σήματος, να παρακολουθήσουν τον ανταγωνισμό και τα προϊόντα να κάνουν, και ακόμη και να σχεδιάσουν και να αποφασίσουν για τα μελλοντικά σχέδια. Μπορούν επίσης να δώσουν στους επενδυτές μια ιδέα για τον τρόπο με τον οποίο η τιμή μετοχής ενός μετοχικού κεφαλαίου που δημοσιεύεται στο κοινό μπορεί να αποδώσει.
Πώς λειτουργεί ένας δείκτης κοινωνικού αισθήματος
Κρατώντας τους πελάτες χαρούμενοι είναι πρωταρχικής σημασίας για τις εταιρείες που στοχεύουν σε μακροπρόθεσμη επιτυχία. Όταν το κοινό είναι ευχαριστημένο από μια υπηρεσία ή προϊόν και όλες τις άλλες αλληλεπιδράσεις του με τον πάροχο, τα έσοδα και τα κέρδη της εταιρείας είναι πιο πιθανό να αυξηθούν.
Στην ψηφιακή εποχή, έχει γίνει πολύ πιο εύκολο για τις επιχειρήσεις και τους επενδυτές να μετρήσουν πόσο καλά οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους. Οι δείκτες κοινωνικού συνανασπισμού μπορούν να μας πουν πολλά για την αντίληψη του κοινού για μια εταιρεία, τουλάχιστον όσον αφορά τα όσα λέγονται στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.
Αυτοί οι δείκτες εξάγουν πληροφορίες που οι χρήστες δημοσιεύουν δημοσίως στο Facebook, Twitter, blog posts, ομάδες συζήτησης και φόρουμ. Εάν ο δείκτης κοινωνικού συναναστροφής παρουσιάσει αρνητική αλλαγή στη φήμη, η εταιρεία ενδέχεται να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει το πρόβλημα πριν αναπτυχθεί και αρχίζει να βαρύνει ενδεχομένως σε μεγάλο βαθμό την τιμή της μετοχής της.
Πλεονεκτήματα των δεικτών κοινωνικού αισθήματος
Οι δείκτες κοινωνικού συναναστροφής εξυπηρετούν διάφορους σκοπούς. Οι εταιρείες ενδέχεται να κατηγορούν τα κοινωνικά μέσα για να προκαλέσουν αύξηση των καταγγελιών και να ενθαρρύνουν εκστρατείες μίσους. Ωστόσο, οι ίδιες αυτές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν και τους δείκτες του διαδικτύου και του κοινωνικού συνανασπισμού προς όφελός τους, μεταξύ άλλων με τους εξής τρόπους:
- Προσδιορίστε τις τάσεις για να στοχεύσετε νέους πελάτεςΔημιουργήστε επιτυχημένες καμπάνιες μάρκετινγκ και μετρήστε εάν δαπανούν τα δολάρια μάρκετινγκ με σύνεση Εξέταση του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές αισθάνονται τους ανταγωνιστές και παρόμοια προϊόνταΑποστολούν τι πρέπει να επεκτείνουν και τι να πέσουν ή να αλλάξουνΠροστασία και βελτίωση της ταυτότητας και της εικόνας της μάρκας
Οι δείκτες κοινωνικού αισθήματος συμβάλλουν επίσης στη μείωση της επιβάρυνσης των ηλεκτρονικών μηνυμάτων εξυπηρέτησης πελατών και των τηλεφωνικών κέντρων. Σήμερα, είναι δυνατό να αντιμετωπιστούν μαζικά οι ερωτήσεις και τα προβλήματα μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές οι μέθοδοι επικοινωνίας μπορούν ακόμη και να χρησιμοποιηθούν για να απευθυνθούν σε άτομα με μεγάλη επιρροή, με ιστορικό ταλαντευόμενου συναίσθηματος στις δημοφιλείς πλατφόρμες συνομιλίας.
Επίσης, οι επενδυτές μπορούν να επωφεληθούν από τους δείκτες κοινωνικού κλίματος, διότι το είδος των πληροφοριών που συγκεντρώνουν τείνει να επηρεάζει τις τιμές των μετοχών. Εάν κάποιος επενδυτής αναφέρει ότι οι άνθρωποι στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν ξαφνικά αρχίσει να διαμαρτύρονται για μια συγκεκριμένη εταιρεία, αυτός ή αυτή θα μπορούσε να επιλέξει να πουλήσει πριν από το υπόλοιπο της αγοράς αντιδρά. Αξίζει, όμως, οι επενδυτές να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία για να αγοράσουν ένα απόθεμα που πιστεύουν ότι έχουν τιμωρηθεί υπερβολικά από τα κουτσομπολιά στο διαδίκτυο.
Καταγραφή κοινωνικού συναισθήματος
Δεδομένου ότι οι εταιρείες και τα εμπορικά σήματα ενδέχεται να δημιουργήσουν τεράστιους όγκους θέσεων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, η μέτρηση του πόσο αποτελεσματικές είναι ή του τρόπου με τον οποίο έχουν ληφθεί μπορεί να είναι ένα μεγάλο καθήκον. Συνεπώς, υπάρχουν διαθέσιμα διάφορα εργαλεία ανάλυσης κοινωνικού αισθήματος, όπως το BuzzSumo, το HootSuite, το Google Alerts και το PeopleBrowsr.
Ελαφρές διαφορές μπορούν να βρεθούν σε κάθε εργαλείο. Μερικοί, για παράδειγμα, θα μπορούσαν να εξειδικευτούν στην παρακολούθηση συγκεκριμένων ψηφιακών σχολίων ή τάσεων και δεν θα αναλύσουν όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων εκεί έξω. Κανονικά, οι πιο πλήρεις χρεώνουν ένα τέλος.
Τύποι δεικτών κοινωνικού αισθήματος
Αθλητισμός και ψυχαγωγία
Οι δείκτες κοινωνικού συνανασπισμού μπορούν να αναπτυχθούν με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, οι εταιρείες αθλητισμού και ψυχαγωγίας μερικές φορές τις χρησιμοποιούν για να προσφέρουν στους πελάτες μια πιο συναρπαστική εμπειρία προβολής.
Η τεχνολογική γίγαντα International Business Machines Corp. (IBM) επεδίωξε να επηρεάσει τη ζήτηση για online σχόλια αναπτύσσοντας τον δικό της δείκτη κοινωνικού αισθήματος. Οι λάτρεις των σπορ μπορούν να αξιοποιήσουν αυτό το συγκεκριμένο εργαλείο για να δείτε τον όγκο και την αρνητική ή θετική τάση των tweets για κάθε παίκτη, δίνοντας στους θεατές μια ιδέα σε πραγματικό χρόνο για το πώς οι άλλοι θεατές αντιλαμβάνονται έναν αγώνα.
Οικονομία
Εν τω μεταξύ, ορισμένες εταιρείες δημιούργησαν δείκτες κοινωνικού συνανασπισμού για να μετρήσουν την αντίληψη της οικονομίας από το κοινό. Ένας τέτοιος δείκτης, ο δείκτης Wall Street Journal-IHS των Ηνωμένων Πολιτειών, αναλύει τα δεδομένα σε περισσότερα από 5 εκατομμύρια μηνύματα ημερησίως, εντοπισμένα από χρόνο, τόπο και φύλο για τον εντοπισμό και την ανάλυση των τάσεων.
