Τι είναι το Stuffer της Δήλωσης;
Ένα stuffer δήλωσης είναι ένας τύπος διαφημιστικού φυλλαδίου που χρησιμοποιείται συνήθως σε καμπάνιες άμεσου μάρκετινγκ. Συγκεκριμένα, συνδέεται με παρόχους χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών όπως οι τράπεζες και οι χρηματιστηριακές εταιρείες, οι οποίες συχνά συμπεριλαμβάνουν αυτές τις πληροφορίες μαζί με τις μηνιαίες δηλώσεις λογαριασμού τους.
Ο σκοπός των στοιχείων των δηλώσεων είναι να "ανοικοδομήσουν" τους κατόχους λογαριασμών σε συναφείς υπηρεσίες, όπως πιστωτικές κάρτες, πιστωτικές γραμμές ή πρόσθετες υπηρεσίες μεσιτείας.
Βασικές τακτικές
- Τα αποσπάσματα των δηλώσεων παραδίδονται στους πελάτες μαζί με τις δηλώσεις λογαριασμού τους. Οι αναλυτές των λογαριασμών συχνά αναφέρονται σε βοηθητικές υπηρεσίες τις οποίες ο αποστολέας επιδιώκει να «προωθήσει». Οι αναλυτές των δηλώσεων ενθαρρύνουν τους πελάτες να εγγραφούν σε μια ευρύτερη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών. Τέλος, οι πράκτορες των δηλώσεων βοηθούν τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη διατήρηση των πελατών τους αυξάνοντας το κόστος μεταγωγής που συνδέεται με την αλλαγή τραπεζών.
Πώς δουλεύει η δήλωση
Συνήθως, οι δηλώσεις πληρωμών περιλαμβάνουν μια επισκόπηση των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών που σχετίζονται με εκείνες τις οποίες ο πελάτης έχει ήδη εγγραφεί. Για παράδειγμα, ένας τραπεζικός πελάτης που κατέχει λογαριασμό ελέγχου και αποταμίευσης μπορεί να λάβει μια δήλωση γεμάτη διαφημίσεις προσωπικών γραμμών πιστωτικών ή συνταξιοδοτικών λογαριασμών ταμιευτηρίου. Παρόλο που οι υπηρεσίες αυτές προσφέρονται κυρίως από το ίδρυμα που ήδη εξυπηρετεί αυτόν τον πελάτη, οι προωθητικές προσφορές μπορούν να προέρχονται από άλλα ιδρύματα με τα οποία συνεργάζονται.
Οι δηλώσεις stuffers είναι δημοφιλείς μεταξύ των χρηματοπιστωτικών εταιρειών επειδή προσφέρουν μια βολική και ανέξοδη μορφή μάρκετινγκ. Τα τελευταία χρόνια, ωστόσο, οι ψηφιακές εκδόσεις αυτών των s-talkedly γνωστών ως "e-stuffers" έχουν γίνει επίσης κοινές.
Οι δηλώσεις πληρωμών βοηθούν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που χρησιμοποιούνται για την αύξηση της κερδοφορίας μέσω διασταυρούμενων πωλήσεων, γεγονός που ενθαρρύνει τους πελάτες να εγγραφούν για μια ευρύτερη διατομή των προϊόντων. Γενικά, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα θα επιδιώξουν να αποκτήσουν νέους πελάτες προσφέροντας ιδιαίτερα ελκυστικά προϊόντα, τα οποία ανταγωνίζονται συχνά με βάση την τιμή. Αυτοί οι λεγόμενοι "ηγέτες ζημιών" μπορεί να είναι σχετικά ασύμφοροι για την εταιρεία αρχικά. Ωστόσο, ο στόχος της εταιρείας είναι να αυξήσει τα περιθώρια κέρδους της με την πώληση πιο αποδοτικών προϊόντων ή υπηρεσιών σε αυτούς τους πελάτες στο μέλλον. Ως αποτέλεσμα, τα στοιχεία των δηλώσεων χρησιμοποιούνται για την προώθηση αυτών των βοηθητικών προϊόντων και υπηρεσιών υψηλότερου περιθωρίου κέρδους. Περιστασιακά, οι τελεστές δήλωσης χρησιμοποιούνται για μη εμπορικούς σκοπούς, όπως όταν ενημερώνουν τον πελάτη ότι έχει πραγματοποιηθεί αλλαγή στους όρους ή τις προϋποθέσεις των λογαριασμών τους.
Παράδειγμα πραγματικού κόσμου για μια δήλωση Stuffer
Πολλές χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις θα ήθελαν να συμμετάσχουν σε όσο το δυνατόν περισσότερες μετοχές της ζωής των πελατών τους. Μετά από όλα, οι πελάτες που έχουν πολλαπλές υπηρεσίες που διοργανώνονται μέσω ενός συγκεκριμένου παρόχου ενδέχεται να είναι λιγότερο πιθανό να αλλάξουν παρόχους λόγω του κόστους και της πολυπλοκότητας του πράγματος. Ως αποτέλεσμα, ένας βασικός στόχος για τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις είναι να μεγιστοποιήσουν το μερίδιο του πελάτη στο πορτοφόλι, το οποίο είναι το συνολικό ποσό δολαρίων που ένας πελάτης δαπανά για τα προϊόντα μιας συγκεκριμένης εταιρείας.
Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες ασφάλισης ζωής σήμερα προσφέρουν και άλλα ασφαλιστικά προϊόντα, όπως ασφάλιση εισοδήματος αναπήρων ή ασφάλιση μακροχρόνιας περίθαλψης. Όλο και περισσότερο, ο κατάλογος διευρύνεται για να συμπεριλάβει και επενδυτικές υπηρεσίες, όπως διάφορα προϊόντα πρόσοδος.
Ομοίως, οι τράπεζες και άλλες εταιρείες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών ενδέχεται να επιθυμούν να επεκτείνουν τις προσφορές τους σε προϊόντα ασφάλισης, χρηματιστηριακές υπηρεσίες και σε άλλους τομείς. Με τη διαφήμιση αυτών των υπηρεσιών στους πελάτες τους μέσω των δηλώσεων και άλλων μορφών μάρκετινγκ, οι τράπεζες μπορούν να δημιουργήσουν πίστη στον πελάτη, βάσει της οποίας ο πελάτης εξαρτάται από το ίδρυμα για μεγάλο μέρος της οικονομικής ζωής του. Εάν γίνει με επιτυχία, αυτή η στρατηγική διαφοροποίησης προϊόντων και άμεσου μάρκετινγκ μπορεί να αυξήσει το κόστος αλλαγής του πελάτη ή τα τέλη που θα επιβάρυναν εάν αποφάσισαν να αλλάξουν προμηθευτές, παρέχοντας έτσι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
