Τι είναι ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών των τηλεπικοινωνιών του 1991 (TCPA)
Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών των τηλεπικοινωνιών του 1991 (TCPA) είναι ένας νόμος των ΗΠΑ που δημιουργήθηκε σε απάντηση της ανησυχίας των καταναλωτών σχετικά με την τηλεμεταφορά. Η πράξη καθορίζει κατευθυντήριες γραμμές για πρακτικές τηλε-εμπορίας, θέτει μεγαλύτερους περιορισμούς στη χρήση αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού εξοπλισμού και απαιτεί από τους φορείς που πραγματοποιούν τηλεφωνικές παραγγελίες να διατηρούν λίστες μη-κλήσεων. Το TCPA ήταν μια απάντηση σε καταγγελίες που απευθύνονταν στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC) σχετικά με τη χρήση τηλεφώνων για την πρόσληψη επιχειρήσεων. Υπογράφηκε στο νόμο από τον Πρόεδρο George HW Bush.
ΔΙΑΚΡΙΣΗ του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών των τηλεπικοινωνιών του 1991 (TCPA)
Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών στις τηλεπικοινωνίες του 1991 περιορίζει τη χρήση διάφορων συσκευών και πρακτικών τηλεπωλήσεως. Περιλαμβάνουν προειδοποιημένα μηνύματα, τεχνητά μηνύματα (robo), συστήματα αυτόματης κλήσης, μηνύματα κειμένου και συσκευές φαξ. Το TCPA ορίζει επίσης ότι ο εξοπλισμός αυτόματου τηλεφωνητή και φωνητικού μηνύματος, καθώς και οι συσκευές φαξ, πρέπει να μεταδίδουν τα μηνύματα ταυτοποίησης και επικοινωνίας του χρήστη τους με τα μηνύματά τους.
Παρά τους κανόνες του TCPA, ο αριθμός των robocalls έχει περάσει στα ύψη τα τελευταία χρόνια. Μόνο τον Απρίλιο του 2018 σημειώθηκαν περίπου 3, 4 δισεκατομμύρια ρομποκά από τις ΗΠΑ. η FCC λαμβάνει περίπου μισό εκατομμύριο καταγγελίες το μήνα. Δυστυχώς, το κίνητρο για τη διεξαγωγή robocalling είναι υπερβολικά μεγάλο και το κόστος της εκτέλεσης παραμένει πολύ χαμηλό. Επιπλέον, το λογισμικό βοηθά στη συγκάλυψη των ταυτοτήτων των καλούντων και η κλήση μέσω VOIP (voice-over-internet protocol) επιτρέπει σε πολλούς robocallers να εργάζονται στο εξωτερικό - μακριά από τις αρχές των ΗΠΑ.
Το πλήρες κείμενο του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών των τηλεπικοινωνιών του 1991 περιλαμβάνεται στον τίτλο 47, κεφάλαιο 5, υποκεφάλαιο II, μέρος Ι, τμήμα 227 του κώδικα των ΗΠΑ και στη σελίδα κανόνων TCPA της FCC.
Τηλεπικοινωνίες Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών του 1991: Διατάξεις
Οι τηλεπωλητές / δικηγόροι που δεν έχουν λάβει προηγούμενη συγκατάθεση από τους παραλήπτες κλήσεων ή μηνυμάτων είναι περιορισμένοι σύμφωνα με τις ακόλουθες διατάξεις TCPA:
- Οι τηλεπωλητές / δικηγόροι δεν μπορούν να καλέσουν κατοικίες χρησιμοποιώντας καταγραφή ή τεχνητή φωνή. Δεν μπορούν να καλέσουν κατοικίες εκτός των ωρών 8 π.μ. και 9 μ.μ. (τοπική ώρα). Πρέπει να δώσουν το όνομά τους, τους οποίους καλούν για λογαριασμό τους και έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση για αυτό το πρόσωπο ή οντότητα. Απαγορεύεται στα τηλεμεταφορικά να πραγματοποιούν αυτοματοποιημένες κλήσεις ή άτομα που χρησιμοποιούν τεχνητή ή προφορτωμένη φωνή σε τηλεφωνικές γραμμές έκτακτης ανάγκης (911 ή νοσοκομεία), γραφείων ιατρών, κινητών τηλεφώνων ή οποιουδήποτε άλλου παραλήπτη που θα χρεωθεί για την κλήση.Αντιστοίχηση δύο ή περισσοτέρων γραμμών η ίδια επιχείρηση απαγορεύεται επίσης.Δεν επιτρέπεται να αποστέλλουν ανεπιθύμητα τηλεομοιοτυπικά μηνύματα με διαφήμιση.Οι έμποροι τηλεπικοινωνιών / δικηγόροι υποχρεούνται να τηρούν κατάλογο των αποδεκτών που δεν επιθυμούν να καλέσουν και να τιμήσουν αυτόν τον κατάλογο για πέντε χρόνια, καθώς και για να τιμήσει το Εθνικό μη κλήση Μητρώο.
Το TCPA προβλέπει επίσης κυρώσεις για την παραβίαση τέτοιων κανόνων. Για παράδειγμα, ένας συνδρομητής μπορεί να μηνύσει $ 500 για κάθε παραβίαση ή να αποκαταστήσει ζημιές, να ζητήσει εντολή ή να μηνύσει και για τα δύο. Σε περιπτώσεις παράνομης παραβίασης του TCPA, οι συνδρομητές μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση για τριπλάσιες περιπτώσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα της FCC για τα Telemarketing και τα Robocalls.
Τηλεπικοινωνίες Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών του 1991: Ενημερώσεις
Ως επακόλουθο του TCPA, το 2003 η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και η FCC συνεργάστηκαν για τη δημιουργία ενός εθνικού μητρώου "do-call" για την περαιτέρω μείωση του αριθμού των ανεπιθύμητων τηλεφωνημάτων που έλαβαν τα νοικοκυριά. Και το 2012, η FCC αναθεώρησε τους κανόνες TCPA με τις ακόλουθες διατάξεις που απαιτούν από τους τηλεπωλητές να:
- Αποκτήστε την προηγούμενη ρητή έγγραφη συγκατάθεση των καταναλωτών πριν τις επεξεργαστείτε. Να κάνετε χρήση μιας «καθιερωμένης επιχειρηματικής σχέσης» για να αποφύγετε τη συγκατάθεση των καταναλωτών όταν καλούν τα τηλέφωνά τους στο σπίτι. Παρέχετε έναν αυτοματοποιημένο, διαδραστικό μηχανισμό εξαίρεσης κατά τη διάρκεια κάθε ρομποκάλ ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να ενημερώσουν αμέσως τον τηλεπωλητή να σταματήσετε να καλείτε.
Μια βασική απόφαση στο Εφετείο των ΗΠΑ για το DC Circuit τον Μάρτιο του 2018 ( ACA International κατά της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Επικοινωνιών ) ευνόησε τη βιομηχανία τηλεπωλήσεων καθώς έμοιαζε με τους ενάγοντες που ισχυρίστηκαν ότι η TCPA τιμωρούσε υπεύθυνες επιχειρήσεις. Το ζήτημα ήταν ο ορισμός του "συστήματος αυτόματης τηλεφωνικής κλήσης" και η έννοια του "καλούμενου μέρους" σε ορισμένες περιπτώσεις.
