Η United Parcel Service, Inc. (UPS) και η FedEx Corp. (FDX) είναι δύο κορυφαίες εταιρείες παροχής υπηρεσιών και βασικοί ανταγωνιστές μεταξύ τους, τουλάχιστον στο κοινό. Ωστόσο, σε αυτούς που τους ακολουθούν στενά, οι δύο εταιρείες διαφέρουν αρκετά στα επιχειρηματικά τους μοντέλα και στρατηγικές. Εδώ εξετάζουμε και αντιπαραβάλλουμε τον τρόπο με τον οποίο οι δύο εταιρείες αντιμετωπίζουν μια ποικιλία επιχειρηματικών προκλήσεων, όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εφοδιαστική, οι υπηρεσίες ταχείας εξυπηρέτησης και η παράδοση στο έδαφος.
UPS vs. FedEx: Επισκόπηση
Ενώ η UPS είναι ευρέως γνωστή για την εγχώρια παράδοση εδάφους, η FedEx αναγνωρίζεται ως επί το πλείστον για τα παγκόσμια αεροπορικά δρομολόγια. Οι δύο εταιρείες διαφέρουν επίσης όσον αφορά τις προσεγγίσεις τους όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πελατών, τον τρόπο με τον οποίο έχουν αντιμετωπίσει το περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου και τις διαφορετικές επιχειρηματικές δομές που είναι μοναδικές για κάθε εταιρεία.
Η παράδοση πακέτων και η υπηρεσία express είναι εκεί όπου οι δύο εταιρείες έχουν κάνει ονόματα για τον εαυτό τους. Κάθε εταιρεία έχει άλλες υπηρεσίες παράδοσης που κάνουν ό, τι φαινομενικά επικαλύπτονται.
Το UPS είναι επίσης ένας κοινός αερομεταφορέας στην αεροπορική μεταφορά εμπορευμάτων και η FedEx διαθέτει μια παρόμοια μονάδα παραλαβής πακέτων που ονομάζεται FedEx Ground. Στην πραγματικότητα, οι επιχειρηματικές μονάδες εδάφους της UPS και οι αερομεταφορές έκτακτης ανάγκης της FedEx είναι, αντίστοιχα, το ψωμί και το βούτυρο για κάθε εταιρεία.
Βασικές τακτικές
- Η UPS και η FedEx είναι πρωτοπόροι στην υπηρεσία παροχής ταχείας παράδοσης πακέτων. Η UPS ειδικεύεται στις εγχώριες υπηρεσίες εδάφους. Η FedEx ειδικεύεται στις διεθνείς εναέριες εμπορευματικές μεταφορές που είναι ευαίσθητες στο χρόνο.
UPS
Η United Parcel Service, Inc. (UPS) προσφέρει πακέτα σε όλο τον κόσμο κάθε μέρα εκτός από την Κυριακή. Το 2018, η UPS παρείχε περίπου 21 εκατομμύρια πακέτα και έγγραφα ημερησίως, τα οποία ανέρχονταν σε 5, 2 δισεκατομμύρια, σύμφωνα με την ετήσια έκθεση του 2018 - έναν αριθμό που δεν συμπλήρωσε κανέναν άλλον στην επιχείρηση.
Το UPS Store και το FedEx Office είναι καταστήματα λιανικής πώλησης που έχουν συσταθεί από τις δύο εταιρείες για να φέρουν μεμονωμένες παραγγελίες για την παράδοση πακέτων και τις υπηρεσίες express. Έχοντας τέτοια καταστήματα και γραφεία αντιπροσωπεύει επίσης τις διαφορετικές προσεγγίσεις της UPS και της FedEx για την εξυπηρέτηση των πελατών τους.
Ενώ και τα δύο καταστήματα παρέχουν υπηρεσίες αποστολής, συσκευασίας και ορισμένων υπηρεσιών παροχής γραφείου, όπως η αντιγραφή και η εκτύπωση, προσελκύουν διαφορετικά είδη πελατών λόγω της διαφορετικής φύσης της υποκείμενης επιχείρησης παράδοσης κάθε εταιρείας. Το UPS Store είναι συχνά ένα σχετικά μικρό κατάστημα λιανικής, το οποίο ανήκει ανεξάρτητα από τους δικαιοδόχους. Εξυπηρετεί κατά κύριο λόγο τους πελάτες λιανικής και τις μικρές επιχειρήσεις για τις μικρές ανάγκες συσκευασίας τους καθώς και ορισμένες υπηρεσίες που σχετίζονται με τις ταχυδρομικές και ναυτιλιακές υπηρεσίες.
Ηλεκτρονικό εμπόριο και εφοδιαστική
Η τρέχουσα εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει παίξει άμεσα στην κύρια δραστηριότητα της UPS για την παράδοση μικρών πακέτων. Καθώς όλο και περισσότεροι κάνουν τακτικά αγορές στο διαδίκτυο, οι έμποροι στο Διαδίκτυο ασκούνται ολοένα και περισσότερο πίεση για την έγκαιρη παράδοση των προϊόντων τους στους πελάτες.
Θεωρούν ότι η εφοδιαστική έχει πολύ μεγαλύτερο ρόλο στην επιτυχία της λιανικής πώλησης και για να βοηθήσει τους εαυτούς τους να κατευθύνουν καλύτερα τον τρόπο ηλεκτρονικού εμπορίου, οι έμποροι σε απευθείας σύνδεση βασίζονται σε εταιρείες παροχής πακέτων, όπως η UPS, για να κάνουν τις τελικές συνδέσεις με τους πελάτες τους. Ως αποτέλεσμα, η UPS έχει δει αυξημένη ζήτηση για τις δραστηριότητές της και έχει ακόμη αγωνιστεί να διατηρήσει την παραγωγική της ικανότητα σε περιόδους βαρέων παραγγελιών.
Η UPS διαχειρίζεται όλες τις επιχειρήσεις της, όπως είναι ο αέρας, το έδαφος, η εσωτερική, η διεθνής, η εμπορική και η οικιστική, μέσω ενός ενιαίου δικτύου παραλαβής και παράδοσης. Η ενιαία δομή δικτύου επέτρεψε στην UPS να αποκτήσει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα μεγιστοποιώντας την αποτελεσματικότητα του δικτύου και την αξιοποίηση του ενεργητικού.
FedEx
Η FedEx Corp. (FDX) μεταφέρει πάνω από 15 εκατομμύρια αποστολές κάθε εργάσιμη ημέρα σε περισσότερες από 220 χώρες και περιοχές σε όλο τον κόσμο, σύμφωνα με το Corporate Brochure της FedEx για το 2019. Όταν πρόκειται για επιχειρηματικά μοντέλα, επιχειρηματικές κόγχες, με το UPS να επικεντρώνεται στην παράδοση μικρών πακέτων και το FedEx να ειδικεύεται στην υπηρεσία έκτακτης ανάγκης που εξαρτάται από το χρόνο.
Όσον αφορά τα καταστήματα, τα γραφεία της FedEx συνήθως καταλαμβάνουν μεγάλους χώρους, που μοιάζουν πραγματικά με μεγάλα γραφεία και είναι εταιρικά. Το FedEx Office μπορεί να παρέχει εξελιγμένο εξοπλισμό όπως ψηφιακά φωτογραφικά περίπτερα, εκτυπωτές λέιζερ ή πρόσβαση σε επιτραπέζιους υπολογιστές με σαρωτή εικόνας και λογισμικό σχεδίασης Adobe. Η FedEx προσελκύει κυρίως πελάτες λιανικής και εταιρικούς πελάτες, οι οποίοι προτιμούν και μπορούν να αντέξουν οικονομικά τις υπηρεσίες που προσφέρονται.
Παράδοση Express και Long-Haul
Οι ηλεκτρονικές αγορές απαιτούν κυρίως τακτικές τοπικές και περιφερειακές παραδόσεις, σε αντίθεση με τις εκτελούμενες παραδόσεις μακράς διαδρομής, κάτι που είναι περισσότερο αυτό που κάνει το FedEx το καλύτερο. Με γνώμονα την οικονομική απόδοση, οι έμποροι σε απευθείας σύνδεση είναι πιο πιθανό να πουλήσουν μέσω των περιφερειακών κέντρων εκπλήρωσης ή των τοπικών αλυσίδων για να αποφύγουν παραδόσεις μεγάλων αποστάσεων, οι οποίες μπορεί να είναι χρονοβόρες και δαπανηρές. Ως αποτέλεσμα, η δύναμη του FedEx δεν παίζει στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Για να ανταποκριθεί στη ζήτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου για παράδοση σε μικρότερη απόσταση, η FedEx ίσως χρειαστεί να επαναπροσδιορίσει το επιχειρησιακό της μοντέλο περισσότερο προς το FedEx Ground, διατηρώντας παράλληλα το πλεονέκτημα του.
Η στρατηγική της FedEx είναι για τις διαφορετικές επιχειρησιακές της μονάδες - όπως το express, το έδαφος, τα φορτία και οι υπηρεσίες - να λειτουργούν ανεξάρτητα. Ωστόσο, το 96, 8% των πελατών της FedEx χρησιμοποιεί δύο ή περισσότερες ξεχωριστές λειτουργικές μονάδες της εταιρείας, σύμφωνα με τη σελίδα των επενδυτικών σχέσεών της, παρέχοντας ένα διαφορετικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η κατώτατη γραμμή
Επειδή το FedEx έχει πιο ανόμοιες λειτουργίες - από τη μεταφορά στο έδαφος έως τη μεταφορά εμπορευμάτων - μια ενιαία στρατηγική δικτύου δεν θα λειτουργούσε. Ωστόσο, για την UPS, οι διάφορες επιχειρήσεις που διαθέτει είναι ουσιαστικά όλα σχετικά με την παράδοση μικρών πακέτων, και η κοινή χρήση ενός δικτύου έχει την πιο νόημα. Μπορεί να είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι δύο εταιρείες παροχής υπηρεσιών διανομής μπορεί να είναι τόσο διαφορετικές σε τόσες πτυχές των λειτουργιών τους. Για πολλούς ανθρώπους, φαίνονται τα ίδια.
