Η θεωρία του οργανισμού χρησιμοποιείται για να κατανοήσει τις σχέσεις μεταξύ πρακτόρων και διευθυντών. Ο πράκτορας αντιπροσωπεύει τον κύριο σε μια συγκεκριμένη επιχειρηματική συναλλαγή και αναμένεται να αντιπροσωπεύει τα συμφέροντα του κύριου υπόχρεου χωρίς να λαμβάνει υπόψη το συμφέρον. Τα διαφορετικά συμφέροντα των διευθυντών και των αντιπροσώπων ενδέχεται να αποτελέσουν πηγή σύγκρουσης, καθώς ορισμένοι πράκτορες μπορεί να μην ενεργούν απόλυτα προς το συμφέρον του κύριου υπόχρεου. Η προκύπτουσα κακή επικοινωνία και διαφωνία μπορεί να οδηγήσει σε διάφορα προβλήματα και διαφωνίες εντός των εταιρειών. Οι ασυμβίβαστες επιθυμίες μπορεί να οδηγήσουν σε μια σφήνα μεταξύ των ενδιαφερομένων και να προκαλέσουν αναποτελεσματικότητα και οικονομικές απώλειες. Αυτό οδηγεί στο πρόβλημα του κύριου παράγοντα.
Το πρόβλημα κύριου παράγοντα εμφανίζεται όταν τα συμφέροντα μιας σύγκρουσης κύριου και πράκτορα. Οι εταιρείες πρέπει να επιδιώξουν να ελαχιστοποιήσουν αυτές τις καταστάσεις μέσω μιας σταθερής εταιρικής πολιτικής. Αυτές οι συγκρούσεις παρουσιάζουν συνήθως ηθικά άτομα με ευκαιρίες για ηθικό κίνδυνο. Τα κίνητρα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αναπροσανατολίσουν τη συμπεριφορά του πράκτορα για να επαναπροσδιορίσουν αυτά τα συμφέροντα με τις ανησυχίες του κύριου.
Η εταιρική διακυβέρνηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αλλάξει τους κανόνες υπό τους οποίους λειτουργεί ο αντιπρόσωπος και να αποκαταστήσει τα συμφέροντα του εντολέα. Ο κύριος υπόχρεος, απασχολώντας τον αντιπρόσωπο για την εκπροσώπηση των συμφερόντων του εντολέα, πρέπει να ξεπεράσει την έλλειψη πληροφοριών σχετικά με την εκτέλεση του έργου από τον πράκτορα. Οι αντιπρόσωποι πρέπει να έχουν κίνητρα που να τους ενθαρρύνουν να ενεργούν σε συμφωνία με τα συμφέροντα του εντολέα. Η θεωρία του οργανισμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον κατάλληλο σχεδιασμό αυτών των κινήτρων, εξετάζοντας τα συμφέροντα που παρακινούν τον πράκτορα να δράσει. Πρέπει να καταργηθούν τα κίνητρα που ενθαρρύνουν τη λανθασμένη συμπεριφορά και πρέπει να υπάρχουν κανόνες που αποθαρρύνουν τον ηθικό κίνδυνο. Η κατανόηση των μηχανισμών που δημιουργούν προβλήματα βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν καλύτερη εταιρική πολιτική.
Για να προσδιοριστεί κατά πόσον ένας πράκτορας ενεργεί με γνώμονα το συμφέρον του / της κύριου, το πρότυπο της "Απώλειας Οργανισμού" έχει αναδειχθεί ως κοινώς χρησιμοποιημένη μετρική. Αυστηρά καθορισμένη, η απώλεια πρακτόρευσης είναι η διαφορά μεταξύ των βέλτιστων αποτελεσμάτων για τον κύριο υπόχρεο και των συνεπειών της συμπεριφοράς του πράκτορα. Για παράδειγμα, όταν ένας πράκτορας εκτελεί τακτικά το ενδιαφέρον του κύριου υπόχρεου, η απώλεια πρακτόρευσης είναι μηδενική. Όμως, οι ενέργειες ενός πράκτορα αποκλίνουν από τα καλύτερα συμφέροντα του κύριου, τόσο μεγαλύτερη είναι η απώλεια της υπηρεσίας.
Η απώλεια οργανισμού πέφτει όταν συμβαίνουν οι ακόλουθες περιπτώσεις:
- Ο πράκτορας και ο κύριος υπόχρεοι κατέχουν παρόμοια συμφέροντα για την επίτευξη του ίδιου εισοδήματος. Ο κύριος υπάλληλος έχει επίγνωση των δραστηριοτήτων του πράκτορα, οπότε ο κύριος έχει έντονη γνώση του επιπέδου υπηρεσίας που λαμβάνει.
Εάν δεν συμβεί κανένα από αυτά τα γεγονότα, η απώλεια πρακτόρευσης είναι πιθανό να ανέβει. Ως εκ τούτου, η κύρια πρόκληση είναι να πείσουν τους πράκτορες να δώσουν προτεραιότητα στο συμφέρον του κύριου τους, ενώ τοποθετούν το δικό τους συμφέρον δεύτερο. Εάν γίνει σωστά, ο πράκτορας θα καλλιεργήσει τον πλούτο του κύριου υπόχρεου τους, εμπλουτίζοντας παρεμπιπτόντως τις κατώτατες γραμμές τους.
