Η Nordstrom (JWN) είναι ένα πολυκατάστημα λιανικών πωλήσεων υψηλών προδιαγραφών που προσφέρει μόδα, παπούτσια και αξεσουάρ για άνδρες, γυναίκες και παιδιά. Μικρότερο μέρος των εσόδων της Nordstrom δημιουργείται από τη χρήση πιστωτικών καρτών VISA με το εμπορικό σήμα Nordstrom. Ο λιανοπωλητής συνδυάζει αυτούς τους δύο επιχειρηματικούς τομείς με την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών και την αύξηση των εσόδων με προσφορές πιστωτικών καρτών.
Η Nordstrom έχει σημαντικούς ανταγωνιστές στη λιανική βιομηχανία που προσφέρουν υψηλή μόδα σε παρόμοια μορφή πολυκαταστήματος. Άλλοι λιανοπωλητές που ειδικεύονται στη μόδα υψηλής τεχνολογίας περιλαμβάνουν τους Macy's (M), τον Dillard's (DDS), τον Neiman Marcus και τον Saks.
Υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών
Κατατάσσοντας τις δημοφιλέστερες δημοσκοπήσεις μεταξύ των καταναλωτών με επίκεντρο τη μόδα, η Nordstrom είναι γνωστή από πολλούς πελάτες για υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών. Πολλοί ανταγωνιστές έχουν υιοθετήσει μεγαλύτερη έμφαση στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση αφού δουν τα αποτελέσματα που επιτυγχάνει η Nordstrom εφαρμόζοντας με συνέπεια τις υπηρεσίες ως στρατηγική ανάπτυξης. Η προσέλκυση νέων τεχνολογιών και η εφαρμογή αυτής της νέας τεχνολογίας σε πελατοκεντρικές μεθόδους παρουσιάζει μια συνεχιζόμενη πρόκληση και ευκαιρία για τη Nordstrom και άλλα πολυκαταστήματα υψηλών προδιαγραφών.
Από το 1995, η Nordstrom κατατάσσεται συνεχώς σε έρευνες εξυπηρέτησης πελατών. Σε σχεδόν κάθε χρόνο της αμερικανικής έρευνας ικανοποίησης καταναλωτών, η Nordstrom κατατάχθηκε ως η κορυφαία εταιρεία λιανικής πώλησης καταναλωτικών ειδών στην ποιότητα των υπηρεσιών. Η εφαρμογή αυτής της γνώσης εξυπηρέτησης πελατών στην τεχνολογία αποδεικνύει ότι παρέχει στους λιανοπωλητές όπως η Nordstrom ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Μετατόπιση της λιανικής σε ηλεκτρονικά καταστήματα
Καθώς οι λιανικές πωλήσεις μετατοπίζονται σε ηλεκτρονικά καταστήματα, οι λιανοπωλητές που είναι προσεκτικοί στους σε απευθείας σύνδεση τομείς αγορών τους ωφελούν περισσότερο. Η Nordstrom συνεχίζει να εστιάζει στη βελτίωση των εμπειριών των πελατών σε απευθείας σύνδεση για να αυξήσει τις πωλήσεις, να αποκτήσει νέους πελάτες και να διατηρήσει τους υπάρχοντες πελάτες. Η ανάπτυξη του online λιανικού εμπορίου μόδας προσφέρει όλο και περισσότερες ευκαιρίες για τους εμπόρους λιανικής πώλησης Nordstrom και ανταγωνιστές. Η Nordstrom σχεδιάζει να συνεχίσει να επενδύει σημαντικά στις ηλεκτρονικές τεχνολογίες και την εκπλήρωση των εντολών. Πολλοί ανταγωνιστές επενδύουν επίσης σε αυτόν τον τομέα και βλέπουν σημαντικά αποτελέσματα. Η βελτίωση των συστημάτων αποθέματος των καταστημάτων για την απρόσκοπτη λειτουργία τους με τη διαδικτυακή λιανική πώληση βελτίωσε τις πωλήσεις της Nordstrom και παρείχε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των Macy's και Saks.
Ενώ ένα ξεχωριστό τμήμα της Nordstrom, οι πιστωτικές κάρτες Nordstrom χρησιμοποιούνται από την εταιρεία για την υποστήριξη των λιανικών πωλήσεων και την κατασκευή της κυκλοφορίας των καταστημάτων, ο λιανικός λιανοπωλητής διαθέτει ένα εθνικό τραπεζικό τμήμα που προσφέρει κάρτες Nordstrum VISA, χρεωστική κάρτα VISA και ιδιωτική κάρτα ετικετών. που χρησιμοποιούνται στα καταστήματα Nordstrom, στα καταστήματα Nordstrom Rack ή στο διαδίκτυο στην ιστοσελίδα της Nordstrom. Οι κύριοι ανταγωνιστές της Nordstrom ανήκουν στον τομέα λιανικής πώλησης, παρόλο που οποιοσδήποτε έμπορος που χρησιμοποιεί τη VISA δέχεται κάρτες Nordstrom VISA και επομένως οι κάρτες Nordstrom VISA ανταγωνίζονται άμεσα με άλλες κάρτες VISA. Αυτό το τμήμα της Nordstrom περιλαμβάνει ένα πρόγραμμα ανταμοιβών που έχει σχεδιαστεί για να ενθαρρύνει την αφοσίωση των αγοραστών και να φέρει τους κατόχους καρτών Nordstrom στο κατάστημα. Οι αγοραστές με μέλη ανταμοιβής μπορούν να λάβουν άλλα οφέλη κατά την αγορά στο κατάστημα, όπως δωρεάν αλλαγές στις αγορές ειδών ένδυσης.
