Τι είναι το Balanced Scorecard;
Μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι μια μέτρηση στρατηγικών επιδόσεων διαχείρισης που χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό και τη βελτίωση διαφόρων λειτουργιών εσωτερικής επιχείρησης και των εξωτερικών τους αποτελεσμάτων που προκύπτουν. Οι ισοσταθμισμένες κάρτες αποτελεσμάτων χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση και την παροχή ανατροφοδότησης στους οργανισμούς. Η συλλογή δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή ποσοτικών αποτελεσμάτων, καθώς οι διευθυντές και τα στελέχη συγκεντρώνουν και ερμηνεύουν τις πληροφορίες και τη χρησιμοποιούν για να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις για την οργάνωση.
Balanced Scorecard
Βασικές τακτικές
- Μια ισορροπημένη καρτέλα αποτελεσμάτων είναι μια μέτρηση απόδοσης που χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό, τη βελτίωση και τον έλεγχο των διαφόρων λειτουργιών της επιχείρησης και των αποτελεσμάτων που προκύπτουν. Εισήχθη για πρώτη φορά το 1992 από τους David Norton και Robert Kaplan, οι οποίοι έλαβαν προηγούμενα μέτρα μέτρησης των επιδόσεων και τα προσάρμοσαν σε μη χρηματοοικονομικές πληροφορίες. Η ισορροπημένη βαθμολογία περιλαμβάνει τη μέτρηση τεσσάρων βασικών παραμέτρων μιας επιχείρησης: μάθηση και ανάπτυξη, επιχειρηματικές διαδικασίες, πελάτες και χρηματοδότηση.
Κατανόηση των Balanced Scorecards
Ο ακαδημαϊκός καθηγητής Dr. Robert Kaplan και ο διευθυντής επιχειρήσεων και ο θεωρητικός Dr. David Norton εισήγαγαν για πρώτη φορά την ισορροπημένη βαθμολογία. Η Επισκόπηση Επιχειρήσεων του Χάρβαρντ το δημοσίευσε για πρώτη φορά στο άρθρο του 1992 "Τα Balanced Scorecard-Μέτρα που οδηγούν στην απόδοση". Τόσο η Kaplan όσο και η Norton έλαβαν προηγούμενα μετρικά μέτρα απόδοσης και τα προσαρμόζουν ώστε να συμπεριλαμβάνουν μη χρηματοοικονομικές πληροφορίες.
Οι εταιρείες μπορούν εύκολα να εντοπίσουν παράγοντες που παρεμποδίζουν την απόδοση των επιχειρήσεων και να περιγράψουν στρατηγικές αλλαγές που παρακολουθούνται από μελλοντικές scorecards.
Το μοντέλο ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων ενισχύει την καλή συμπεριφορά σε έναν οργανισμό απομονώνοντας τέσσερις ξεχωριστές περιοχές που πρέπει να αναλυθούν. Αυτοί οι τέσσερις τομείς, που ονομάζονται επίσης σκέλη, περιλαμβάνουν μάθηση και ανάπτυξη, επιχειρηματικές διαδικασίες, πελάτες και χρηματοδότηση.
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων χρησιμοποιείται για την επίτευξη στόχων, μετρήσεων, πρωτοβουλιών και στόχων που προκύπτουν από αυτές τις τέσσερις βασικές λειτουργίες μιας επιχείρησης. Οι εταιρείες μπορούν εύκολα να εντοπίσουν παράγοντες που παρεμποδίζουν την απόδοση των επιχειρήσεων και να περιγράψουν στρατηγικές αλλαγές που παρακολουθούνται από μελλοντικές scorecards.
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων μπορεί να παρέχει πληροφορίες για την εταιρεία στο σύνολό της κατά την προβολή των στόχων της εταιρείας. Ένας οργανισμός μπορεί να χρησιμοποιήσει το μοντέλο ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων για να εφαρμόσει τη χαρτογράφηση στρατηγικής για να δει πού προστίθεται η αξία σε έναν οργανισμό. Μια εταιρεία χρησιμοποιεί επίσης μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων για την ανάπτυξη στρατηγικών πρωτοβουλιών και στρατηγικών στόχων.
Χαρακτηριστικά του μοντέλου Balanced Scorecard
Οι πληροφορίες συλλέγονται και αναλύονται από τέσσερις πτυχές μιας επιχείρησης:
- Η μάθηση και η ανάπτυξη αναλύονται μέσω της διερεύνησης των πόρων κατάρτισης και γνώσης. Αυτό το πρώτο σκέλος διαχειρίζεται πόσο καλά συλλαμβάνονται οι πληροφορίες και πόσο αποτελεσματικά οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για να το μετατρέψουν σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι του κλάδου. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες αξιολογούνται εξετάζοντας πόσο καλά κατασκευάζονται τα προϊόντα. Η επιχειρησιακή διαχείριση αναλύεται για να εντοπιστούν τα κενά, οι καθυστερήσεις, τα σημεία συμφόρησης, οι ελλείψεις ή τα απόβλητα. Οι προοπτικές των πελατών συλλέγονται για να μετρήσουν την ικανοποίηση των πελατών με την ποιότητα, την τιμή και τη διαθεσιμότητα προϊόντων ή υπηρεσιών. Οι πελάτες παρέχουν σχόλια σχετικά με την ικανοποίησή τους από τα τρέχοντα προϊόντα. Τα οικονομικά στοιχεία, όπως οι πωλήσεις, οι δαπάνες και τα έσοδα, χρησιμοποιούνται για την κατανόηση της οικονομικής απόδοσης. Αυτές οι οικονομικές μετρήσεις μπορούν να περιλαμβάνουν ποσά δολαρίων, χρηματοοικονομικούς δείκτες, μεταβολές του προϋπολογισμού ή εισοδηματικούς στόχους.
Αυτά τα τέσσερα σκέλη περιλαμβάνουν το όραμα και τη στρατηγική ενός οργανισμού και απαιτούν την ενεργή διαχείριση για την ανάλυση των συλλεγόμενων δεδομένων. Η ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας αναφέρεται επομένως συχνά ως εργαλείο διαχείρισης παρά ως εργαλείο μέτρησης.
