Τι είναι ο Αυτοματισμός Υποκαταστημάτων;
Αυτοματισμοί κλάδων είναι μια μορφή τραπεζικού αυτοματισμού που συνδέει το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τραπεζικό γραφείο με τα αρχεία πελατών της τράπεζας στο back office. Ο τραπεζικός αυτοματισμός αναφέρεται στο σύστημα λειτουργίας της τραπεζικής διαδικασίας με πολύ αυτόματα μέσα, ώστε να μειώνεται στο ελάχιστο η ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτοματισμοί κλάδων αναφέρεται επίσης ως αυτοματοποίηση πλατφόρμας.
Βασικές τακτικές
- Η αυτοματοποίηση των υποκαταστημάτων επιτρέπει την κεντρική υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, η οποία μπορεί εύκολα να τραβήξει αρχεία πελατών από οποιοδήποτε υποκατάστημα της τράπεζας. Για να διευκολυνθεί η ανάκτηση των εγγραφών, άλλες εργασίες καθίστανται επίσης πιο αποτελεσματικές, όπως νέες αιτήσεις λογαριασμών ή δανείων και ορισμένες υπηρεσίες καταστημάτων. ως τρόπος για να διατηρηθεί η κίνηση των ποδιών σε φυσικές τοποθεσίες καθώς οι τάσεις προς την κινητή και την ηλεκτρονική τραπεζική συνεχίζουν να αυξάνονται.
Πώς λειτουργεί ο κλάδος αυτοματισμού
Η σύνδεση του γραφείου εξυπηρέτησης πελατών με τα αρχεία πελατών επιτρέπει στους υπεύθυνους λογαριασμών των καταστημάτων να κάνουν κράτηση νέων αιτήσεων δανείων απευθείας με το σύστημα επεξεργασίας δανείων της τράπεζας και επίσης επιτρέπει ταχύτερη αναζήτηση πληροφοριών λογαριασμού πελατών για να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τις τιμές, τις νέες υπηρεσίες κ.ο.κ. Η αυτοματοποίηση των υποκαταστημάτων στα υποκαταστήματα των τραπεζών επιταχύνει επίσης τον χρόνο επεξεργασίας κατά τη διαχείριση των αιτήσεων πίστωσης, επειδή μειώνεται η γραφειοκρατία.
Η αύξηση της αυτοματοποίησης των υποκαταστημάτων μειώνει επίσης την ανάγκη για τα ανθρώπινα καταζητούμενα στελέχη να καταρτίζουν υποκαταστήματα τραπεζών. Τα μηχανήματα προσωπικών ταμειακών μηχανών (PTM) μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες των υποκαταστημάτων να εκτελέσουν κάθε τραπεζικό έργο που μπορεί να κάνει ένας ανθρακωρύχος, περιλαμβανομένης της ζήτησης τυποποιημένων ταμειακών επιταγών ή της ανάληψης μετρητών σε μια σειρά ονομαστικών αξιών.
Η αυτοματοποίηση των κλάδων μπορεί επίσης να εξορθολογίσει τις συναλλαγές ρουτίνας, παρέχοντας στους ανθρώπους να έχουν περισσότερο χρόνο να επικεντρωθούν στην παροχή βοήθειας σε πελάτες με πολύπλοκες ανάγκες. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν συνήθεις αλλά χρονοβόρες συναλλαγές, όπως την κατάθεση μεγάλων ποσοτήτων νομισμάτων, σε μια μηχανή μέτρησης κερμάτων αυτοεξυπηρέτησης, η οποία αυτοματοποιεί τη διαδικασία καταμέτρησης κερμάτων και παρέχει στον πελάτη μια απόδειξη αποπληρωμής για να παρουσιάσει στον άνθρωπο μετρητής. Αυτό οδηγεί σε μια ταχύτερη, πιο ευχάριστη και πιο ικανοποιητική εμπειρία τόσο για τους καταθέτες όσο και για τους πελάτες, καθώς επίσης και μειώνοντας την ταλαιπωρία για τους άλλους πελάτες που περιμένουν να μιλήσουν με τον πωλητή.
Μείωση του αποτυπώματος υποκαταστημάτων μέσω αυτοματισμού
Με την αυξανόμενη χρήση κινητών καταθέσεων, άμεσων καταθέσεων και ηλεκτρονικής τραπεζικής, πολλές τράπεζες διαπιστώνουν ότι η κίνηση των πελατών στα καταστήματα μειώνεται. Παρ 'όλα αυτά, πολλοί πελάτες εξακολουθούν να θέλουν την επιλογή μιας εμπειρίας κλάδου, ειδικά για πιο περίπλοκες ανάγκες, όπως το άνοιγμα λογαριασμού ή η λήψη δανείου. Όλο και περισσότερο, οι τράπεζες βασίζονται στη αυτοματοποίηση των υποκαταστημάτων για να μειώσουν το αποτύπωμα των υποκαταστημάτων τους ή το συνολικό κόστος διατήρησης υποκαταστημάτων, παρέχοντας παράλληλα ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και άνοιγμα υποκαταστημάτων σε νέες αγορές.
Οι τράπεζες όπως η Bank of America έχουν ανοίξει πλήρως αυτοματοποιημένα καταστήματα που επιτρέπουν στους πελάτες να διεξάγουν τραπεζικές εργασίες σε περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης, με συσκευές τηλεδιάσκεψης που τους επιτρέπουν να μιλούν σε τραπεζίτες εκτός του χώρου. Σε ορισμένα πλήρως αυτοματοποιημένα υποκαταστήματα, ένας πάροχος είναι υποχρεωμένος να αντιμετωπίσει και να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών. Η πλήρως αυτοματοποιημένη τραπεζική στοχεύει στην πλήρη εξομάλυνση και ψηφιοποίηση των συναλλαγών από το μπροστινό μέρος στο back office, στη μείωση του χαρτιού των μεσαίων γραφείων για τραπεζικές συναλλαγές όλων των τύπων, από το άνοιγμα και το κλείσιμο λογαριασμών, τη λήψη υποθηκών και άλλων δανείων.
