Το Slack, το εργαλείο ανταλλαγής μηνυμάτων επιχείρησης που επιτρέπει στους συναδέλφους της επιχείρησής σας να ανταλλάσσουν λέξεις, να εργάζονται μαζί σε έργα, να μοιράζονται συνδέσμους και άλλα πράγματα σε πραγματικό χρόνο, έχει ξεπεράσει πολύ από την έναρξη του τον Αύγουστο του 2013.
Μετά την πώληση της εφαρμογής Flickr για την κοινή χρήση φωτογραφιών στο Yahoo το 2005, ο καναδός επιχειρηματίας Stewart Butterfield ξεκίνησε μια νέα εταιρεία με σκοπό την οικοδόμηση ενός παιχνιδιού. Χρόνια αργότερα, ο Butterfield και η ομάδα του συνειδητοποίησαν ότι μια εφαρμογή συζήτησης που χτίζονταν από την πλευρά του εμφάνιζε μεγάλες δυνατότητες ως εναλλακτική λύση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και αποφάσισε να επικεντρωθεί σε αυτό.
Η επιλογή τους απέδωσε. Στα τέλη Ιανουαρίου 2019, η μητρική εταιρεία Slack Technologies δήλωσε ότι η υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων γραφείου είχε πάνω από 10 εκατομμύρια καθημερινά ενεργούς χρήστες και πάνω από 88.000 οργανισμούς που την πληρώνουν, αριθμός που αυξήθηκε σε πάνω από 95.000 μέχρι το τέλος Απριλίου.
Στις 4 Φεβρουαρίου, η εταιρεία υπέβαλε αίτηση δημοσίευσης με απευθείας εγγραφή. Θα αρχίσει να διαπραγματεύεται στο NYSE με το σύμβολο "ΕΡΓΑΣΙΑ" στις 20 Ιουνίου και η τιμή αναφοράς της θα οριστεί στα 26 δολάρια ανά μετοχή, γεγονός που θα του αποδώσει αξία 15, 7 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Εδώ είναι μια ανάλυση ορισμένων σημαντικών βημάτων που βοήθησαν Slack να πάρει εκεί που είναι σήμερα.
Marketing Τεχνική
Την ημέρα που απελευθερώθηκε η Slack, 8000 εταιρείες υπέγραψαν για να το χρησιμοποιήσουν. Το Brand Minds αναγνώρισε την άμεση δημοτικότητα της εφαρμογής σε στρατηγικές μάρκετινγκ word-of-mouth.
Πριν ξεκινήσετε, Ο Butterfield και η ομάδα του πήραν τους φίλους και τους γνωστούς τους που εργάζονται σε άλλες εταιρείες για να δοκιμάσουν την εφαρμογή και να δώσουν ανατροφοδότηση σε αυτό. Αυτή η προσέγγιση τους έδωσε ένα τέλειο μέσο για τη διάδοση της λέξης, εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα ότι το προϊόν τους εξυπηρετεί τις ανάγκες των πελατών.
Αργότερα, η Slack άρχισε να χρησιμοποιεί άλλες μεθόδους για να αυξήσει το εμπορικό της σήμα. Ένα blog, SlackHQ.com, δημοσιεύθηκε στο Medium.com, δίνοντάς του 125.000 οπαδούς. Ο Butterfield και η ομάδα του χρησιμοποίησαν το Twitter ως διαφημιστικό εργαλείο.
"Είμαστε πολύ βαρετοί στο Twitter", δήλωσε ο Butterfield στο Fast Company το 2015. "Ακόμα κι αν κάποιος είναι απίστευτα ενθουσιώδης για ένα προϊόν, η λέξη-στόμα θα φτάσει μόνο σε μια χούφτα ανθρώπους - αλλά εάν κάποιος tweets για μας, να δει κανείς εκατοντάδες, ακόμη και χιλιάδες."
Το Twitter αποδείχθηκε επίσης χρήσιμο και με άλλους τρόπους, βοηθώντας τη Slack να επικοινωνεί με τους πελάτες της 24/7.
Δίκαιη τιμολόγηση
Στις πρώτες μέρες, ο Μπτέτερφιλντ είχε μανία για το πώς να χρεώνει τους χρήστες. Η WalmartLabs, ο μεγαλύτερος μοναδικός πελάτης της Slack εκείνη τη στιγμή, χρησιμοποιήθηκε ως σημαντική μελέτη περίπτωσης.
Η ομάδα Slack ανακάλυψε ελαττώματα στο σύστημα χρέωσης της WalmartLabs, παρατηρώντας ότι οι μισοί χρήστες της ήταν ανενεργοί αλλά ακόμα χρεώνονται. Από εδώ, γεννήθηκε η "δίκαιη πολιτική τιμολόγησης". Η Butterfield υποσχέθηκε να σαρώσει κάθε λογαριασμό κάθε βράδυ και να κάνει αναπροσαρμοσμένες επιστροφές ανά δέκα ημέρες σε χρήστες που δεν λειτουργούν. Αυτή η προσέγγιση κατέστρεψε μια καταιγίδα με τους πελάτες.
"Αυτό, προφανώς, δεν μας έφερε την πώληση στην πρώτη θέση, αλλά μας φέρνει ένα, " Ουάου, αυτό είναι εκπληκτικό ", δήλωσε ο Butterfield, σύμφωνα με το Business Insider." Θα τιτίβισμα γι 'αυτό, πείτε στους φίλους τους θα είναι πολύ χαρούμενοι μαζί μας, θα είναι πολύ πιο πιθανό να ανανεωθούν, έχουν μια θετική εντύπωση, αυτή η θετική εντύπωση, προφανώς, κάνει μια τεράστια διαφορά ».
Βαθιά ενσωμάτωση με εφαρμογές τρίτου μέρους
Η Slack κέρδισε επίσης τις επιλαμίες για τη βαθιά ενσωμάτωσή της με άλλες σχετικές εφαρμογές που σχετίζονται με την εργασία. Οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε εκατοντάδες διαφορετικές υπηρεσίες από άλλους παρόχους, δίνοντάς τους πολλά εργαλεία για να κάνουν ό, τι χρειάζονται σε μια τοποθεσία.
Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Workbot για να εξορθολογίσουν την εργασία τους με προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, να αποκτήσουν πρόσβαση στο Google Drive και το Ημερολόγιο, να δημιουργήσουν λίστες υποχρεώσεων με το Workast, να συμπληρώσουν κενές θέσεις εργασίας με Lever και να παρακολουθήσουν έργα μέσω του Trello. Συνολικά, υπάρχουν περισσότερες από 1.500 εφαρμογές στον κατάλογο Slack App.
Καταπολέμηση Γίγαντες
Οι έξυπνες επιχειρηματικές αποφάσεις της Slack της επέτρεψαν να αντιμετωπίσει με επιτυχία πολλούς ανταγωνιστές κατά τη διάρκεια των ετών. Οι δυνητικοί επενδυτές θα περιμένουν να δουν αν μπορούν να συνεχίσουν να ευημερούν τώρα που μερικοί από τους μεγαλύτερους γίγαντες λογισμικού στον κόσμο έχουν μετακομίσει στην αγορά.
Το Workplace της Alphabet Inc. (GOOGL) του Google Hangouts και του Facebook Inc. (FB) δεν θεωρείται αυτή τη στιγμή ως τεράστια απειλή. Η προσφορά της Google είναι δημοφιλής, αλλά εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό ως πιο ελαφριά προσφορά από τις λύσεις για επιχειρήσεις. Ο χώρος εργασίας του Facebook, εν τω μεταξύ, έχει αυξηθεί αργά, εν μέσω σκανδάλων προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η Amazon.com Inc. (AMZN), της οποίας η μονάδα σύννεφων τρέχει μια πληρωμένη για ηλεκτρονική εφαρμογή τηλεδιάσκεψης που ονομάζεται Chimes, λέγεται ότι ενδιαφέρεται να αγοράσει το Slack το 2017, σύμφωνα με το Bloomberg. Θεωρήθηκε ότι το Slack θα μπορούσε να βοηθήσει τον Αμαζόνιο να κυριαρχήσει στην αγορά σύννεφων και μια προσφορά θα πυροδότησε έναν πόλεμο προσφοράς με την Google.
Η Microsoft Corp. (MSFT) αποτελεί ένα πολύ μεγαλύτερο εμπόδιο. Το χειμώνα του 2016, ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Microsoft, Μπιλ Γκέιτς και Satya Nadella, αποφάσισαν να μην αγοράσουν Snap για 8 δισεκατομμύρια δολάρια και ξεκίνησαν το δικό τους ανταγωνιστικό προϊόν με την ονομασία Team.
Έκτοτε, ο τεχνολογικός γίγαντας της Redmond, της Ουάσινγκτον, έκανε τεράστια βήματα. Σύμφωνα με έρευνα 900 επιχειρήσεων στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ από την Spiceworks, η υιοθέτηση των Ομάδων της Microsoft εκτοξεύεται και μπορεί σύντομα να ξεπεράσει το Slack ως την πιο δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων για επιχειρήσεις.
Το κλειδί αυτής της επιτυχίας ήταν η απόφαση της Microsoft να συνδέσει τις ομάδες με τις συνδρομές του Office 365 χωρίς επιπλέον χρέωση. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Office 365, καθιστώντας την εφαρμογή ως προεπιλεγμένη επιλογή για πολλούς.
Η Microsoft δεν ξεχωρίζει τα μηνιαία στοιχεία των χρηστών. Ωστόσο, επιβεβαιώθηκε ότι 329.000 οργανισμοί χρησιμοποίησαν Ομάδες από τον Σεπτέμβριο του 2018, από 200.000 μόλις έξι μήνες νωρίτερα.
Η τέταρτη μεγαλύτερη εταιρεία στον κόσμο έχει σίγουρα την τεχνογνωσία και το κεφάλαιο για να πάρει τον μεγαλύτερο ανταγωνιστή της στον χώρο. Ωστόσο, το Slack εξακολουθεί να αποτελεί δημοφιλή επιλογή για νεοσύστατες επιχειρήσεις και μικρές επιχειρήσεις, λόγω των προσαρμόσιμων διεπαφών, της έκδοσης freemium και της πρόσβασης σε μερικές από τις καλύτερες εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών.
Προς το παρόν, φαίνεται ότι υπάρχει αρκετό περιθώριο για δύο εφαρμογές να ευδοκιμήσουν σε αυτόν τον τομέα των μανιταριών.
