Στην Κίνα, η Starbucks Inc. (SBUX) επιχειρεί να ανακτήσει το έδαφος μέσω μιας νέας εταιρικής σχέσης παράδοσης με το παγκόσμιο εμπόριο ηλεκτρονικού εμπορίου Alibaba Holdings (BABA).
Η Starbucks σχεδιάζει την Κίνα, τη δεύτερη μεγαλύτερη αγορά της αλυσίδας καφέ μετά τις ΗΠΑ, να καταστεί τελικά η μεγαλύτερη της ως μπαλόνια της μεσαίας τάξης και ενσωματώνει την παράδοση ποτών στην καθημερινή τους ζωή. Ωστόσο, στο τελευταίο τρίμηνο, παρά τις συγκλονιστικές προσδοκίες τόσο για τους κορυφαίους όσο και για τους κατώτερους αριθμούς, η εταιρεία που εδρεύει στο Σιάτλ απογοητεύει τους επενδυτές με χαμηλότερες από τις αναμενόμενες πωλήσεις ίδιων καταστημάτων στην πιο πολυπληθέστερη χώρα του κόσμου.
'Νέο Retail' για την αναζωογόνηση της κυκλοφορίας στην Κύρια Αγορά
Σε απόπειρες ανατροπής της μείωσης κατά 2% της βασικής της αναπτυσσόμενης αγοράς, η Starbucks ανακοίνωσε την Πέμπτη μια νέα "λιανική" συμμαχία με τον κινεζικό τεχνολογικό κολοσσό Alibaba, όπου οι δύο εταιρείες θα ελέγξουν τις υπηρεσίες παράδοσης τον επόμενο μήνα με μια θυγατρική της Alibaba Ele.me να δημιουργήσουν έως και 600 κουζίνες για την παράδοση "στα υπεραγορές του Hema της Alibaba. Η υπηρεσία παράδοσης τροφίμων θα εξυπηρετήσει 150 καταστήματα στη Σαγκάη και το Πεκίνο και θα διευρυνθεί σε 2.000 ιστορίες σε 30 πόλεις πριν από το τέλος του ημερολογιακού έτους. Η Starbucks θα ενσωματωθεί επίσης στις πλατφόρμες της Alibaba για να προσφέρει εικονικά καταστήματα Starbucks και εξατομικευμένες εμπειρίες για κινέζους πελάτες, σύμφωνα με τις επιχειρήσεις.
"Αυτό σημαίνει ότι ένας πελάτης που χρησιμοποιεί Alipay ή Taobao ή Tmall ή Hema έχει ενσωματωμένο εικονικό κατάστημα Starbucks παρόμοιο με το κινητό app ενσωματωμένο ακριβώς στην εμπειρία αυτή", δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Starbucks Kevin Johnson. "Αυτό ανοίγει 500 εκατομμύρια ή περισσότερους ενεργούς χρήστες αυτών των εφαρμογών που θα έχουν πρόσβαση στο Starbucks."
Λήψη του Luckin
Σε ειδησεογραφική ενημέρωση στη Σαγκάη, ο Johnson κάλεσε τη συμφωνία "καύσιμα πυραύλων για τη στρατηγική ψηφιακών σφονδύλων στην Κίνα". Η συμμαχία θα μπορούσε επίσης να βοηθήσει στην αποτροπή του ανταγωνισμού από την κινεζική εκκίνηση Luckin Coffee, η οποία αναπτύχθηκε γρήγορα από δύο καταστήματα τον Ιανουάριο, σε 800 καταστήματα σε 13 πόλεις επί του παρόντος, όπως σημειώνει ο The New York Times. Η εναλλακτική λύση μαζικής αγοράς στην Starbucks χρεώνει πελάτες κατά 20% λιγότερο για ένα latte και προσφέρει μεγάλες εκπτώσεις, προωθήσεις και παράδοση 30 λεπτών.
Το νέο λιανικό εμπόριο, με το οποίο συνδυάζονται οι εμπειρίες offline και σε απευθείας σύνδεση αγορών, προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να επισκέπτονται τοποθεσίες φυσικών καταστημάτων, αλλά να πραγματοποιούν παραγγελίες σε απευθείας σύνδεση και προϊόντα έρευνας μέσω των έξυπνων συσκευών τους. Η Starbucks, η οποία σκοπεύει να διπλασιάσει τα 3.400 καταστήματα της σε περισσότερες από 140 πόλεις σε ολόκληρη την ασιατική χώρα μέχρι το 2020, χρησιμοποιεί τη συμφωνία ως μέρος της νέας ώθησης της λιανικής πώλησης, που θα ενισχύσει την κυκλοφορία καθώς επεκτείνεται από το παραδοσιακό λιανικό εμπόριο. Ο Johnson ανέφερε ότι ο συνδυασμός της εμπειρίας λιανικής της Starbucks και των τεχνολογικών δυνατοτήτων της Alibaba "θα είναι ένας επιταχυντής για την επιχείρησή μας, χωρίς αμφιβολία".
