Η Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) είναι μια εταιρία υπολογιστών με έδρα το Σαν Φρανσίσκο της Καλιφόρνια. Είναι γνωστή ως μία από τις πρώτες εταιρείες που εφαρμόζουν επιτυχώς το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Το λογισμικό CRM της εταιρείας είναι μια επιχειρηματική λύση που βοηθά άλλες εταιρείες να διαχειρίζονται καθήκοντα και σχέσεις με νέους και υπάρχοντες πελάτες.
Από τον Ιούλιο του 2015, η Salesforce είναι η μεγαλύτερη αμερικανική εταιρεία cloud computing, με ανώτατο όριο αγοράς 50 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Η εταιρεία έχει φτάσει σε αυτό χωρίς να μετατρέψει τα κέρδη γενικά αποδεκτών λογιστικών αρχών (GAAP), τα οποία είναι λιγότερο εξαίρετα και πιο συνηθισμένα με τις εταιρίες υπολογιστών που διατίθενται στο εμπόριο.
Ενώ η Salesforce είναι πρωτοποριακή, φέρνοντας το πρώτο επιτυχημένο CRM στην αγορά το 1999, υπάρχουν πολλοί συντελεστές που κάνουν την εταιρεία ένα καυτό εμπόρευμα.
Ένα από τα καλύτερα προϊόντα στην αγορά
Το Salesforce μπορεί να καυχηθεί με μία από τις παλαιότερες λύσεις λογισμικού CRM που βασίζονται σε σύννεφο στην αγορά. Αυτό έδωσε στην εταιρεία αρκετό χρόνο για να ακούσει τους πελάτες της και να καινοτομήσει στο προϊόν της, ενισχύοντας το λογισμικό της με τα χρόνια.
Με το Salesforce CRM, οι ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών μιας εταιρείας είναι σε θέση να κατανοήσουν κάθε πελάτη σε ατομικό επίπεδο και να δημιουργήσουν μια προσωπική εμπειρία για κάθε πελάτη του. Αυτό καθιστά το λογισμικό CRM περισσότερο από μια πλατφόρμα ή μια υπηρεσία. είναι ένα εργαλείο που μπορεί να αυξήσει άμεσα τις πωλήσεις και τη διατήρηση των πελατών.
Cloud-Based και ευέλικτο
Η Salesforce εστιάζει στην προσφορά λογισμικού ως λύσης προϊόντων εξυπηρέτησης στους πελάτες της, το οποίο επιτρέπει στο λογισμικό να είναι ιδιαίτερα ευέλικτο και προσβάσιμο από οπουδήποτε.
Με το Salesforce, οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από το cloud computing, αποκτώντας πρόσβαση σε ένα πλήρες σύνολο εφαρμογών CRM που βασίζονται σε cloud, σε μια πλατφόρμα cloud και σε μια υποδομή cloud, καθιστώντας το οικονομικά αποδοτικό για τις επιχειρήσεις.
Επιπλέον, η ευελιξία που αποκτήθηκε μέσω του cloud επιτρέπει στις επιχειρήσεις πλήρη ελευθερία με το πώς θέλουν να εφαρμόσουν και να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό Salesforce. Το CRM είναι 100% προσαρμόσιμο, και μπορεί να γίνει για να λειτουργήσει με όποια μόδα μια επιχείρηση επιθυμεί.
Τα οφέλη του App Exchange
Το Salesforce είναι γνωστό ως πρωτοπόρος βιομηχανικός ηγέτης καθ 'όλη τη διάρκεια των ετών. Έχει πάει όσο το δυνατόν περισσότερο για να γεμίσει την καινοτομία της, παρέχοντας στις επιχειρήσεις ακόμα περισσότερα οφέλη από ό, τι προσφέρει τα βασικά προϊόντα τους.
Το Salesforce έχει εφαρμόσει το AppExchange, ο οποίος είναι ο νούμερο ένα προορισμός και πόρος για τις προεγκατεστημένες επιχειρησιακές εφαρμογές. Αυτές οι εφαρμογές είναι τόσο για το CRM του Salesforce ειδικά όσο και για εφαρμογές εκτός του τομέα του λογισμικού CRM.
Το AppExchange είναι ουσιαστικά μια αγορά app cloud computing για επιχειρήσεις που είναι ήδη πελάτες Salesforce. Αυτό παρέχει στους πελάτες της Salesforce πρόσβαση σε χιλιάδες επιχειρηματικές εφαρμογές που ελέγχονται από την Salesforce. Οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν τις δικές τους επιχειρηματικές εφαρμογές για να βοηθήσουν στις συγκεκριμένες επιχειρηματικές τους ανάγκες.
Μια κοινωνικά δικτυωμένη κοινότητα των ακτιβιστών CRM
Είναι πολύ σπάνιο να βλέπεις το επίπεδο της κοινότητας που περιβάλλει το Salesforce και τη σουίτα του λογισμικού που βασίζεται σε cloud CRM. Η εταιρεία προωθεί ενεργά μια ζωντανή κοινότητα που αποτελείται από τους επιχειρηματικούς της χρήστες.
Η εταιρεία έχει εφαρμόσει μια μεγάλη στρατηγική για να προσελκύσει τις δικές της λύσεις στα προβλήματα των πελατών της στην κοινότητα πελατών της Salesforce. Παρακολουθεί ενεργά τα κοινωνικά δίκτυα και παρέχει σε απευθείας σύνδεση χώρους για τους πελάτες να ακουστούν.
Αυτό επιτρέπει στην κοινότητα να συνεργαστεί για να χρησιμοποιήσει το CRM του Salesforce με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Είναι ευρέως γνωστό ότι το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο της Salesforce είναι τόσο ισχυρό ώστε πολλές εταιρείες δεν ξέρουν πώς να ξεκλειδώσουν το πλήρες δυναμικό του CRM. Με την καλλιέργεια αυτών των κοινοτήτων, η Salesforce δίνει στους πελάτες της τις απαραίτητες πληροφορίες και υποστήριξη για να είναι επιτυχείς.
Ένα πρωταρχικό παράδειγμα αυτού είναι το ετήσιο συνέδριο Dreamforce του Salesforce. Στο συνέδριο, οι επιχειρηματίες και οι τεχνολόγοι έρχονται μαζί για να δικτυωθούν και να μάθουν περισσότερα για τη δύναμη του CRM του Salesforce.
