Μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων (BSC) είναι ένα εργαλείο στρατηγικού σχεδιασμού και διαχείρισης που χρησιμοποιείται εκτενώς από επιχειρήσεις και οργανισμούς σε παγκόσμια βάση. Αυτό το σύστημα δίνει τη δυνατότητα στις οντότητες να οξύνουν την εστίαση, να βελτιώνουν τις στρατηγικές, να εξομαλύνουν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και να αυξάνουν την επικοινωνία.
Μια ισορροπημένη καρτέλα βαθμολογίας προτείνει ότι οι οργανώσεις πρέπει να θεωρούνται από τις ακόλουθες τέσσερις προοπτικές, καθεμιά με δικές τους μετρήσεις, συλλογή δεδομένων και ανάλυση:
- FinancialCustomerInternal Business ProcessesΕκπαίδευση και ανάπτυξη
Πώς λειτουργούν οι κάρτες ισοσταθμισμένων αποτελεσμάτων
Ένα BSC χρησιμοποιείται από οργανισμούς ως μέσο για την καλύτερη επικοινωνία των στόχων που προσπαθεί να επιτύχει. Αυτό το σύστημα διαχείρισης βοηθά τους εργαζόμενους να ευθυγραμμίσουν καθημερινά καθήκοντα και μακροπρόθεσμες προσπάθειες, για να υποστηρίξουν καλύτερα τη συνολική στρατηγική του οργανισμού. Τα BSCs μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να εκτιμήσουν τον τρόπο με τον οποίο μια ομάδα ή μια πρωτοβουλία με πιέτες προχωρά σταδιακά τις αντίστοιχες εντολές της για να εκπληρώσει τους στόχους της εταιρείας, επιτρέποντας έτσι στα ανώτερα διευθυντικά στελέχη να επαναβαθμολογούν τις προτεραιότητες ροής εργασίας, όπως απαιτείται.
Το σύστημα BSC μπορεί να θεωρηθεί ως ένας τύπος χάρτη πορείας που καθορίζει τα διάφορα στοιχεία του επιχειρηματικού σχεδίου μιας επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων στοιχείων:
- Η συνολική αποστολή της εταιρείαςΤο μακροπρόθεσμο όραμα της εταιρείαςΟι βασικές αξίες της εταιρείαςΤιμές αναφοράς της εταιρείας
Τα συστήματα BSC εξουσιοδοτούν τις επιχειρήσεις να σκέφτονται πέρα από τον άμεσο στόχο της αύξησης των άμεσων εσόδων - κάτι που είναι μάλλον προφανές, ψημένο στην προσδοκία. Αντ 'αυτού, οι BSCs συμβάλλουν στην καθοδήγηση των προσπαθειών μιας εταιρείας να εξελιχθεί σε νέες περιοχές, να επεξεργαστεί κλίμα και να επιτύχει υψηλότερες φιλοδοξίες.
Η πρόοδος ενός οργανισμού μπορεί να μετρηθεί σε σχέση με τα σημεία αναφοράς που έχει σκιαγραφήσει η BSC, χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων και εφαρμογές που συγκεντρώνουν μετρήσεις δεδομένων και επιδόσεων, και στη συνέχεια στέλνουν αυτές τις πληροφορίες στα μέρη που είναι καλύτερα σε θέση να λάβουν ουσιαστική δράση. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά έγγραφα χρηματοοικονομικής πληροφόρησης, τα οποία βασίζονται σε προηγούμενες δημοσιονομικές τάσεις για την εκπόνηση μελλοντικών επιδόσεων, τα συστήματα BSC αποτελούν προληπτικά πλαίσια ανάπτυξης για τα τρίμηνα και τα επόμενα χρόνια.
Μια σύντομη ιστορία των καρτών Balanced Score Cards (BSC)
Η πρώτη ισορροπημένη καρτέλα δημιουργήθηκε το 1987, από ανεξάρτητο σύμβουλο Art Schneiderman, ενώ εργαζόταν για κατασκευαστές ημιαγωγών Analog Devices. Τρία χρόνια αργότερα, ο Schneiderman συμμετείχε τυχαία σε μια ανεξάρτητη ερευνητική μελέτη, με επικεφαλής τον Robert S. Kaplan, κατά τη διάρκεια της οποίας η ευκαιρία της Schneiderman αναφέρθηκε στην έρευνα μέτρησης απόδοσης εργασίας.
Στη συνέχεια, ο Kaplan, μαζί με τον σύμβουλο David P. Norton, ανώνυμα περιέλαβαν λεπτομέρειες της βαθμολογίας του Schneiderman σε μια λευκή βίβλο του 1992, και πάλι σε άλλο άρθρο ένα χρόνο αργότερα. Τέλος, το 1996, οι Kaplan και Norton δημοσίευσαν ένα βιβλίο με τίτλο "The Balanced Scorecard", το οποίο ενσωμάτωσε αυτή την έννοια, οδηγώντας πολλούς να πιστέψουν ότι οι δύο αυτοί συντάκτες προήλθαν από την ιδέα.
Δεδομένου ότι η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων διαδόθηκε για πρώτη φορά, έχουν προκύψει πλήθος εναλλακτικών μοντέλων. Ωστόσο, αυτά περιορίστηκαν σε μεγάλο βαθμό στους ακαδημαϊκούς κύκλους και έχουν περιορισμένες εφαρμογές πραγματικού κόσμου. Εν πάση περιπτώσει, αν και η ορολογία των εταιρικών scorecard επινοήθηκε από τον Schneiderman, το θέμα της διαχείρισης των επιδόσεων ήταν μέρος των συνομιλιών που έγιναν στις αρχές του 19ου αιώνα στις αμερικανικές επιχειρήσεις, σύμφωνα με τους ιστορικούς.
