Μια συγκέντρωση μπορεί να επηρεάσει τους πελάτες των εμπλεκόμενων επιχειρηματικών οντοτήτων σε διάφορα επίπεδα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής του προϊόντος ή της υπηρεσίας, της ποιότητας του προϊόντος ή της υπηρεσίας, του βαθμού ικανοποίησης που λαμβάνει ο πελάτης από την εταιρεία και των επιλογών που έχει ο πελάτης κατά τη διενέργεια επιχειρηματικών δραστηριοτήτων με την εταιρεία.
Οι τιμές μπορεί να ωφεληθούν ή να βλάψουν τον πελάτη, ανάλογα με τις περιστάσεις. Λιγότεροι ανταγωνιστές στην αγορά σημαίνουν ότι μια επιχείρηση ενδέχεται να χρεώσει περισσότερα για το προϊόν ή την υπηρεσία. Εναλλακτικά, θα μπορούσε επίσης να αποφέρει περισσότερες αποταμιεύσεις στον πελάτη εάν ένα μέρος των προηγούμενων δαπανών που συνδέονται με τη λειτουργία της επιχείρησης μειωθεί ως αποτέλεσμα της συγχώνευσης.
Μια συγχώνευση θα μπορούσε να βελτιώσει την ποιότητα που λαμβάνει ο πελάτης. Μια συγχωνευθείσα εταιρεία μπορεί να είναι σε θέση να παραδώσει καλύτερα προϊόντα ή υπηρεσίες με ταχύτερο ρυθμό από πριν. Επιλογές που δεν ήταν διαθέσιμες στο παρελθόν σε μία από τις μικρότερες εταιρείες ενδέχεται να επιτρέψουν στη συγχωνευθείσα εταιρεία να προσφέρει βελτιωμένες υπηρεσίες ή προϊόντα που δεν ήταν διαθέσιμα στο παρελθόν.
Η ικανοποίηση του πελάτη ή η εξυπηρέτηση των πελατών είναι ένας άλλος παράγοντας που διαφέρει ανάλογα με τη συγχώνευση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια νέα εταιρεία που συγχωνεύεται μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα στο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Λιγότεροι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών καθιστούν πιο δύσκολο για τους πελάτες να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε περισσότερες καταγγελίες πελατών. Το νέο λογισμικό και οι βάσεις δεδομένων ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα απώλεια ή λανθασμένα δεδομένα πελατών. Μια συγχώνευση θα μπορούσε επίσης να δημιουργήσει περισσότερες επαναλήψεις και βελτιωμένες βάσεις δεδομένων, με αποτέλεσμα μεγαλύτερη ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατών.
Οι επιλογές πελατών μπορούν να αυξηθούν ή να μειωθούν με τη συγχώνευση. Στην ιδανική περίπτωση, μια συνδυασμένη μάρκα θα οδηγούσε σε περισσότερες επιλογές, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μειώνονται οι επιλογές των πελατών όπως οι μάρκες, τα μοντέλα και οι προμήθειες.
