ΟΡΙΣΜΟΣ του Robert Crandall
Ο Robert Crandall είναι πρώην πρόεδρος, διευθύνων σύμβουλος και πρόεδρος της AMR Corporation, της εταιρείας χαρτοφυλακίου της American Airlines, από το 1985 έως το 1998. Ο Crandall είναι γνωστός τόσο για την εκτελεστική του ηγεσία όσο και για τις καινοτομίες του, συμπεριλαμβανομένου ενός συστήματος ηλεκτρονικών κρατήσεων ταξιδιωτικών πρακτόρων που επανάσταση βιομηχανία.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΡΟΚ ΚΟΡΝΤΑΛ
Γεννήθηκε το 1935 κατά τη διάρκεια της Μεγάλης Ύφεσης στο Westerly, στο Ρόουντ Άιλαντ. Ο Robert Crandall παρακολούθησε 13 γυμνάσια πριν από την αποφοίτηση, καθώς η οικογένεια προχώρησε πολύ στην καριέρα του πατέρα του στην ασφάλιση ζωής. Μετά την αποφοίτησή του, ο Crandall παρακολούθησε το Πανεπιστήμιο της Ρόουντ Άιλαντ και τελικά απέκτησε το MBA του από τη Σχολή Wharton στο Πανεπιστήμιο της Πενσυλβανίας.
Ο Crandall ξεκίνησε την καριέρα του με τον Eastman Kodak το 1960 ως πιστωτικός υπεύθυνος και αργότερα εργάστηκε για τις Hallmark, Trans World Airlines και Bloomingdales πριν από την είσοδό του στην American Airlines το 1973 ως ανώτερος αντιπρόεδρος χρηματοοικονομικών. Το 1985, η Crandall ανέλαβε την εταιρεία ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της AMR, της εταιρείας χαρτοφυλακίου που κατείχε η American Airlines. Ενώ ήταν σε αυτή τη θέση, η Crandall ανέπτυξε τη φήμη της ως θρυλικού ηγέτη με θέσεις σε στυλ σε σχέση με την εταιρεία και γενικά σε θέματα που επηρεάζουν τη βιομηχανία στο σύνολό της.
Ο πρώτος από αυτούς ήταν η αντίθεσή του στο νόμο περί απομάκρυνσης αεροπορικών εταιρειών του 1978, τον οποίο η Crandall πίστευε ότι θα μείωνε την ποιότητα της εμπειρίας για αμερικανούς πελάτες σε όλο το αμερικανικό σύστημα αεροπορικών εταιρειών. Ο δεύτερος ήταν η bearish στάση του όσον αφορά την αξία των τιμών των μετοχών των αμερικανικών αεροπορικών εταιρειών και παραδέχτηκε δημοσίως ότι δεν πίστευε ότι οι αεροπορικές εταιρείες ήταν μια καλή επένδυση, ιδιαίτερα για τους υπαλλήλους της εταιρείας.
«Robert Crandall» και την καινοτομία
Ορισμένες από τις καινοτομίες που εισήγαγε η Αμερικανίδα υπό την ιδιότητά του ως προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου περιλάμβαναν μέτρα περικοπής κόστους που ξεπέρασαν το κοινό με το υψηλό, όπως η διάσημη απόφασή του να τοποθετήσει ένα λιγότερο ελαιόλαδο στην ελεύθερη σαλάτα του πελάτη στα γεύματα κατά την πτήση οι ενέργειές του αναγγέλλοντας με ειλικρίνεια ότι οι πελάτες δεν θα παρατήρησαν ποτέ την έλλειψη ελιάς και η εταιρεία θα εξοικονομούσε 40.000 δολάρια ετησίως με το εν λόγω μικρότερο κόστος.
Η Crandall συνέβαλε επίσης στην επίβλεψη της εισαγωγής του συστήματος SABER, μιας καινοτομίας στον τομέα της αυτοματοποίησης υπολογιστών, που διευκόλυνε τη διαδικασία κράτησης αεροπορικού εισιτηρίου. Πριν από την εφαρμογή της SABER, κάθε εισιτήριο που αγοράστηκε θα απαιτούσε πολλαπλούς υπαλλήλους για να καθορίσει εάν μια συγκεκριμένη έδρα είχε ήδη πωληθεί. Το σύστημα κρατήσεων του Crandall έγινε βασικό στοιχείο της οικονομικής επιτυχίας των Αμερικανών. Το σύστημα διευκόλυνε την κράτηση ταξιδιών, πραγματοποίησε κρατήσεις τελευταίας στιγμής και επέτρεψε στους καταναλωτές να αγοράσουν εισιτήρια εκ των προτέρων με έκπτωση, γεγονός που ωφέλησε τις αεροπορικές εταιρείες βελτιώνοντας τις ταμειακές τους ροές.
Επίσης, υλοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της θητείας της Crandall με την εταιρεία AAdvantage, το πρώτο πρόγραμμα συχνών επιβατών της βιομηχανίας και ένα μοντέλο για τις εταιρείες και τα προγράμματα που ήρθαν αργότερα μετά από αυτήν.
Σε μια συνέντευξη το 2010, ο Crandall μπόρεσε να επισημάνει ότι η βιομηχανία αντιμετώπισε αυξημένες αναταράξεις ως αποτέλεσμα της απορρύθμισης, επισημαίνοντας πως κάθε σημαντικός μεταφορέας εκτός από τον Αμερικανό είχε καταθέσει πτώχευση τουλάχιστον μία φορά. Η American Airlines υπέβαλε τελικά πτώχευση το 2011 και αργότερα υποβλήθηκε σε αναδιάρθρωση αργότερα σε μια συγχώνευση με την US Air το 2015.
Σήμερα, η Crandall βρίσκεται στο διοικητικό συμβούλιο της AirCell, μιας εταιρείας στην οποία ανατέθηκε η σύμβαση για την παροχή ευρυζωνικού σήματος στους επιβάτες και το πλήρωμα κατά την πτήση. Είναι ο νικητής του βραβείου Horatio Alger και επίσης εμφανίζεται στο Hall of Honor στο κολέγιο Conrad Hilton.
