Τι είναι το Triage
Η τριάδα είναι μια μορφή διαχείρισης της διαδικασίας που παρακολουθεί γρήγορα την περίθαλψη των ασθενών στα νοσοκομεία και τις εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης. Χρησιμοποιείται επίσης από εταιρείες που χρειάζονται ταχύτερες ροές εργασιών για έργα υπό αυστηρές προθεσμίες.
Triage
Διαχωρισμός της τριάδας
Η τριάδα αναφέρεται στην πρακτική της διαίρεσης της εισερχόμενης εργασίας ή των πελατών κατά επίπεδο προτεραιότητας, έτσι ώστε να αντιμετωπίζονται πρώτα οι υψηλότερες προτεραιότητες. Η τριάδα είναι ιδιαίτερα σημαντική σε επείγουσες ιατρικές καταστάσεις όπως αυτές που εμφανίζονται στο πεδίο της μάχης ή μετά από καταστροφικά ατυχήματα σε πολίτες. Οι υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης χρησιμοποιούν ιατρική ταξινόμηση όταν ο αριθμός των εισερχόμενων ασθενών υπερβαίνει την κανονική χωρητικότητα του ιατρικού κέντρου ή της αίθουσας έκτακτης ανάγκης. Όλο το ιατρικό προσωπικό μαθαίνει διαδικασίες ταξινόμησης έτσι ώστε οι ασθενείς με τις πιο σοβαρές καταστάσεις να λαμβάνουν πρώτα την προσοχή.
Η διαχείριση της διαδικασίας είναι ένα σημαντικό μέρος της διαχείρισης του έργου μέσα στις εταιρείες, ειδικά εκείνες που απελευθερώνουν πολλά προϊόντα ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, οι ομάδες ανάπτυξης που έχουν αναλάβει την αναβάθμιση των εκδόσεων λογισμικού χρησιμοποιούν πλέον Agile sprints, όπου οι βελτιώσεις γίνονται συνεχώς και κυκλοφορούν στους πελάτες με ταχείες προθεσμίες. Εντός της ίδιας εταιρείας λογισμικού, σοβαρά προβλήματα θα ανακαλυφθούν από έναν σημαντικό πελάτη που απαιτεί γρήγορη ανταπόκριση για να σώσει την επιχείρηση. Οι μηχανικοί λογισμικού εργάζονται με τρόπο διαλογής για να δώσουν προτεραιότητα στα πιο σημαντικά ζητήματα καθώς εργάζονται μέσω της λίστας ζητημάτων.
Οι περισσότερες καταστάσεις διαχείρισης διαδικασίας διαλογής προέρχονται από πελάτες, ασθενείς ή εξωτερικές πιέσεις προθεσμίας. Για παράδειγμα, οι εκδότες βιβλίων κυκλοφορούν τους περισσότερους από τους νέους τίτλους τους σε ένα καθορισμένο πρόγραμμα σύνταξης και παραγωγής ενός ή περισσότερων ετών, το οποίο επιτρέπει σε όλους να προγραμματίσουν μπροστά για τη χρονική δημοσίευση. Οι εκδότες έχουν επίσης ένα σύστημα όπου μπορούν να βάλουν ένα έργο σε ένα γρήγορο πρόγραμμα μέσω μιας εξειδικευμένης ομάδας εκδόσεων και μάρκετινγκ. Αυτό γίνεται συνήθως με ένα σημαντικό πολιτικό βιβλίο ή βιογραφικό διασημοτήτων όπου ο εκδότης θέλει να είναι πρώτος στην αγορά.
Όταν η Triage γίνεται ο κανόνας
Ένας κίνδυνος για τις ιατρικές και επιχειρησιακές ομάδες διαχείρισης εμφανίζεται όταν οι διαδικασίες ταξινόμησης αρχίζουν να γίνονται ο κανόνας. Υπάρχουν πειρασμοί όταν μια ομάδα αποδεικνύει ότι μπορεί να παρακολουθήσει γρήγορα ένα έργο για να σκεφτεί ότι όλα τα έργα μπορούν να αντιμετωπιστούν με αυτόν τον τρόπο. Όταν οι ομάδες επιχειρούν αυτή την προσέγγιση σε πολλά έργα, το τελικό αποτέλεσμα είναι σχεδόν πάντα μια πτώση της ποιότητας και της εξυπηρέτησης. Η ταξινόμηση εξ ορισμού πρέπει να εξαλείψει μερικά από τα χρονοβόρα βήματα που παρουσιάζονται στις διαδικασίες των βέλτιστων πρακτικών. Για παράδειγμα, μια ομάδα ανάπτυξης λογισμικού που απελευθερώνει ένα νέο προϊόν ενδέχεται να διαθέτει λιγότερες ώρες ελέγχου ποιότητας από ό, τι κανονικά.
Όταν όλα γίνονται ένα έργο βιασύνης, το προσωπικό μπορεί να υπερφορτωθεί και να αποθαρρυνθεί να εργάζεται πολλές ώρες υπό συνεχείς προθεσμίες. Αυτό με τη σειρά του οδηγεί σε λάθη που μια κανονική διαδικασία θα πιάσει. Η αποτελεσματική διαχείριση της διαδικασίας ξεκινά από την κορυφή και απαιτεί ευαισθησία στον προσδιορισμό των έργων που πραγματικά χρειάζονται για γρήγορη παρακολούθηση και τα οποία μπορούν να τρέξουν μέσω κανονικών διαδικασιών. Εάν όλο και περισσότερα έργα πρέπει να επιταχυνθούν γρήγορα, χρειάζεται συνήθως πρόσθετη εργασία, συνεπώς υπάρχει κόστος για κάθε απόφαση διαχείρισης που γίνεται σχετικά με την ανάγκη ταξινόμησης.
