Η φράση "ηγεσία των υπηρέτρων" μπορεί να μην είναι γνωστή σε μεγάλο αριθμό ατόμων ή εταιρειών, αλλά είναι ένα σύστημα πεποιθήσεων που έχει ήδη υιοθετηθεί από ορισμένους από τους πιο επιτυχημένους οργανισμούς στον κόσμο. Η ουσία της είναι η εστίαση στα άτομα και μια αποκεντρωμένη οργανωτική δομή. Υπογραμμίζει επίσης άλλες βασικές αξίες που ενθαρρύνουν την καινοτομία και την ανάπτυξη ηγετών που πρέπει πρώτα να επικεντρωθούν στην εξυπηρέτηση όλων των ενδιαφερομένων σε έναν οργανισμό. Ακολουθεί μια συζήτηση για την ηγεσία του υπηρέτη και γιατί μπορεί να αποτελέσει σημαντικό οδηγό για οντότητες και άτομα που αγκαλιάζουν τις βασικές έννοιές του.
Τι είναι η ηγεσία του υπηρέτη;
Ο ιδρυτής
Ο όρος ηγεσία του υπηρέτη αποδίδεται σε ένα δοκίμιο που γράφτηκε από τον Robert Greenleaf (1904-1990) το 1970. Το δοκίμιο του Greenleaf είχε τίτλο "Ο Υπηρέτης ως ηγέτης" και προέκυψε από τις ανησυχίες σχετικά με τα πλεονεκτήματα μιας κεντρικής οργανωτικής δομής ως στυλ διαχείρισης εταιρείες. Αυτή η πίστη αναμφίβολα σχηματίστηκε εν μέρει, ενώ η Greenleaf εργαζόταν στην AT & T και εξελίχθηκε μόλις ίδρυσε το Κέντρο Greenleaf για την Υπηρέτηση Υπαλλήλων το 1964. Η Greenleaf, λαμβάνοντας πρόωρη συνταξιοδότηση από την AT & T, χρησίμευσε ως εταιρικός σύμβουλος για να προωθήσει το έργο του. Από το θάνατο του Greenleaf, το κέντρο του συνέχισε την αποστολή του για την προώθηση της επίγνωσης της ηγεσίας του υπηρέτη και του τρόπου με τον οποίο μπορεί να βελτιώσει την εταιρική κουλτούρα.
Ο Greenleaf ήταν ύποπτος για όσους επικεντρώνονταν στην πρώτη να οδηγεί "ίσως λόγω της ανάγκης να εξασθενίσει μια ασυνήθιστη δύναμη εξουσίας ή να αποκτήσει υλικά υπάρχοντα", ανέφερε στο δοκίμιό του. Αντ 'αυτού, συνέστησε την εξυπηρέτηση μιας προτεραιότητας, με σκοπό «να βεβαιωθείτε ότι εξυπηρετούνται οι ανάγκες των άλλων ανθρώπων με ύψιστη προτεραιότητα».
Η εστίασή του ήταν από ατομική προοπτική. Όπως το έθεσε, "η φροντίδα για τα άτομα, οι ικανότεροι και οι λιγότερο ικανές να υπηρετούν ο ένας τον άλλον, είναι ο βράχος πάνω στον οποίο είναι χτισμένη μια καλή κοινωνία". Πιστεύει ότι αυτή η ευθύνη είχε μεταβληθεί με την πάροδο του χρόνου σε ιδρύματα, τα οποία ήταν "συχνά μεγάλα, σύνθετα, ισχυρά, απρόσωπα, όχι πάντα ικανά, μερικές φορές διεφθαρμένα".
Ορισμός ηγεσίας υπαλλήλου
Στην ουσία, η ηγεσία των υπαλλήλων αντιπροσωπεύει μια αποκεντρωμένη δομή που επικεντρώνεται στην ενδυνάμωση των εργαζομένων και ενθαρρύνει την καινοτομία. Αυτό σημαίνει ότι οι ανώτερες διοικητικές αρμοδιότητες λήψης αποφάσεων βασίζονται σε μετοχές με υπαλλήλους που εργάζονται άμεσα με πελάτες και πελάτες. είναι αναμφίβολα καλύτερα συνειδητοποιημένοι για το τι χρειάζεται για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί λόγω της γνώσης τους για το τι συμβαίνει στις «πρώτες γραμμές» της επιχείρησης.
Το Κέντρο Greenleaf εξηγεί ότι όταν οι εταιρείες βρίσκονται κοντά στον πελάτη, λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις που βοηθούν στη διατήρηση των πελατών και κερδίζουν νέες. Συνολικά, το σύστημα αυτό είναι "πιο αποδοτικό και αποτελεσματικό στην κατανομή των πόρων". Μπορεί επίσης να ενθαρρύνει την καινοτομία, την οποία οι επιχειρήσεις πρέπει να επιβιώσουν. Οι εταιρικές κουλτούρες που συγκεντρώνουν την εξουσία σε λάθος χέρια μπορούν να καταλήξουν στην άμβλυνση της καινοτομίας.
Ίσως το πιο σημαντικό, η ηγεσία των υπηρέτρων επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση όλων των εμπλεκομένων στην εταιρία. Αυτό περιλαμβάνει τους υπαλλήλους, τους πελάτες και την κοινότητα γενικότερα. Θεωρείται ως μια εξέλιξη ενός παραδοσιακού εταιρικού μέτρου που δίνει έμφαση στις αυξανόμενες αποδόσεις των μετόχων με την πάροδο του χρόνου. Μια κριτική αυτού του μέτρου είναι ότι μπορεί να αποβεί εις βάρος των άλλων ενδιαφερομένων, ειδικά εάν το κέρδος είναι ο μοναδικός κινητήριος μοχλός της εταιρικής επιτυχίας και οδηγεί στην καταπάτηση άλλων ενδιαφερομένων που είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επιβίωση ενός οργανισμού.
Το πρωτεύον χαρακτηριστικό
Ο Larry Spears ανέφερε μια σειρά από βασικά χαρακτηριστικά που είδε ως καθοριστική ηγεσία του υπηρέτη. Προκειμένου οι επιχειρήσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές, η ακρόαση είναι καθοριστική. Οι εργαζόμενοι πρέπει να παραμένουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες και τις εξελίξεις της βιομηχανίας και πρέπει να ακούν και να παραμένουν δεκτικοί στους πελάτες. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι αυτά τα εξωτερικά μέρη έχουν συχνά σημαντική εικόνα για τις επιτυχίες και τις αλλαγές προϊόντων που θα μπορούσαν να γίνουν προκλήσεις ή να καταστρέψουν μια επιχείρηση εάν δεν αντιμετωπιστούν. Επιπλέον, η πειθώ προτείνεται με την οικοδόμηση συναίνεσης και βρίσκεται σε άμεση αντίθεση με τις τακτικές που εξετάζονται περισσότερο για την διοίκηση και τον έλεγχο. Οι καταναγκαστικές τακτικές που προωθούνται από πιο συγκεντρωτικές οργανώσεις μπορεί να είναι ιδιαίτερα καταστρεπτικές.
Από την άποψη της ανάπτυξης των εργαζομένων, η ενσυναίσθηση σημαίνει ότι οι πελάτες και οι συνεργάτες έχουν καλές προθέσεις. Τονίζει την ανοικτή νοοτροπία στις αποφάσεις ακρόασης. Η θεραπεία μπορεί να φαίνεται πολύ μαλακή για πολλούς εταιρικούς πολιτισμούς, αλλά στον πυρήνα της, δίνει έμφαση στην ανάπτυξη ατόμων τόσο από προσωπική όσο και από επαγγελματική άποψη. Για παράδειγμα, η εστίαση αυτού του χαρακτηριστικού είναι η ενθάρρυνση της μάθησης, της ανάπτυξης και της εποικοδομητικής ανατροφοδότησης μαζί με την ολοκλήρωση των εργασιών. Η Προοπτική Διερεύνηση είναι παρόμοια με την ευαισθητοποίηση, αλλά τονίζει την ικανότητα να χρησιμοποιούμε παρελθόντα μαθήματα για την επιτυχία. Απαιτείται επίσης μια δέσμευση για την ανάπτυξη των ανθρώπων, όπως επίσης και η έμφαση στην ανάπτυξη ταλέντων.
Εμπειρική υποστήριξη για την ηγεσία των υπαλλήλων
Στην καλύτερη περίπτωση, η ηγεσία του υπηρέτη μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να τρέξει πιο αποτελεσματικά. Ο υπουργός Υγείας Johnson & Johnson (JNJ) είναι από τις πιο γνωστές εταιρείες που υιοθετούν ένα αποκεντρωμένο τρόπο διαχείρισης. Είναι αμέσως προφανές ότι η εταιρική της πίστη στην εξυπηρέτηση των πελατών, των εργαζομένων, των κοινοτήτων και των μετόχων καλύπτει μια σημαντική πτυχή της ηγεσίας των υπηκόων. Τέτοιες εταιρείες προσπαθούν συνήθως να αναπτύξουν διαχειριστικά ταλέντα και να δημιουργήσουν ηγέτες που ξεκινούν από χαμηλότερες τάξεις και ως εκ τούτου επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση πελατών και άλλων εντός της επιχείρησης.
Η ανώτερη διοίκηση ξοδεύει σημαντικό χρονικό διάστημα για την ανάπτυξη μελλοντικών ηγετών. Μεγάλη εστίαση του τμήματος ανθρωπίνων πόρων είναι να βρεθεί ο κατάλληλος συνδυασμός κεντρικών και αποκεντρωμένων λειτουργιών. Οι εταιρείες που ασκούν την ηγετική θέση των υπαλλήλων πρέπει γενικά να αφήνουν τις κεκτημένες επιχειρήσεις να λειτουργούν ανεξάρτητα, ώστε να μην επηρεάζουν αρνητικά το επιχειρηματικό πνεύμα που τους έκανε έναν βιώσιμο υποψήφιο αγοραστή.
Οι εταιρίες προσανατολισμένες προς την ηγεσία των υπηρέτρων παίρνουν τη θέση ότι το καλό για τους πελάτες είναι καλό για τις επιχειρήσεις. Μια τέτοια κουλτούρα ενθαρρύνει τους εργαζομένους να δημιουργούν προϊόντα υψηλής ποιότητας και αξίας από πλευράς τιμής και χρησιμότητας για τους καταναλωτές.
Οι επιχειρήσεις που χαρακτηρίζονται ως αντίθετες με τις έννοιες της ηγεσίας των υπηρέτρων περιλαμβάνουν εκείνες που έπεσαν από την τροχιά κατά τη διάρκεια της κατάρρευσης υποθηκών του 2008. Οι Lehman Brothers και Bear Stearns είναι απογοητευμένοι για τη διάθεση της απληστίας και της ανάπτυξης σε σχέση με τους πελάτες που πωλούσαν εξελιγμένα επενδυτικά προϊόντα για τα οποία δεν είχαν καταλάβει ή δεν είχαν ανάγκη. Οι εργαζόμενοι -ιδίως όσοι ανήκουν στην ανώτερη διοίκηση- επικεντρώνονταν αδικαιολόγητα στα κέρδη και τα προσωπικά κέρδη για έναν βιώσιμο στόχο να σέβονται όλους τους ενδιαφερόμενους.
Η κατώτατη γραμμή
Η ηγεσία των υπαλλήλων έχει πολλές χρήσιμες έννοιες που μπορούν να εφαρμοστούν στις επιχειρήσεις για να τους βοηθήσουν να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά. Για τους επενδυτές, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εντοπίσει τις επιχειρήσεις που έχουν τις καλύτερες πιθανότητες επιτυχίας ενώ λειτουργούν σε έντονα ανταγωνιστικές βιομηχανίες.
Η ηγεσία των υπαλλήλων είναι προφανώς επιφυλακτική όσον αφορά το κεντρικό, το στυλ εντολών και ελέγχου, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος διαχείρισης ορισμένων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Εναπόκειται στις οργανώσεις να βρουν τη σωστή ισορροπία μεταξύ συγκεντρωτικών και αποκεντρωμένων δραστηριοτήτων. Συνολικά, όμως, η ηγεσία των υπηρέτρων είναι σημαντική για τις ολιστικές τους απόψεις για τις επιχειρήσεις, τα άτομα και τις κοινότητες και πώς να προστατεύουν και να ενθαρρύνουν την ευημερία τους.
