Το Viber είναι μια δημοφιλής εφαρμογή φωνής μέσω πρωτοκόλλου Internet (VOIP), που χρησιμοποιείται από περίπου ένα δισεκατομμύριο χρήστες σε εκατοντάδες χώρες παγκοσμίως για την πραγματοποίηση κλήσεων και την αποστολή άμεσων μηνυμάτων. Ενώ οι κλήσεις Viber-to-Viber είναι δωρεάν, οι χρήστες πρέπει να πληρώσουν για να κάνουν διεθνείς κλήσεις και για ειδικές λειτουργίες. Η εταιρεία παράγει επίσης χρήματα από μια σουίτα επιχειρηματικών υπηρεσιών. Ένας από τους λόγους πίσω από τη δημοτικότητα της Viber έγκειται στην εντολή της να μην χρεώνει ποτέ το λογισμικό της, να μην εμφανίζει ποτέ διαφημίσεις και να μην χρεώνει ποτέ για κλήσεις Viber-to-Viber ή μηνύματα κειμένου.
Το λογισμικό πίσω από το Viber δημιουργήθηκε το 2010 στο Τελ Αβίβ του Ισραήλ. Ενώ η εταιρεία παρέμεινε ασύμφορη για δύο χρόνια, άρχισε να αποκομίζει έσοδα το 2013. Το 2014, η ιαπωνική εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου Rakuten αγόρασε το Viber για αναφερόμενο ποσό 900 εκατομμυρίων δολαρίων. Το 2017, για να αντικατοπτρίζει την αλλαγή ιδιοκτησίας της εταιρείας, ο Viber έγινε επίσημα γνωστός ως Rakuten Viber.
Παρόλο που η Rakuten δεν παρέχει λεπτομερή στοιχεία για τα έσοδα της Viber στο κοινό, η ετήσια έκθεσή της για το οικονομικό έτος 2020 έδειξε ότι τα έσοδα για την υπηρεσία VOIP υπερδιπλασιάστηκαν σε σχέση με το προηγούμενο έτος, ενώ οι καθαρές πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 123, 3% για την ίδια χρονική περίοδο.
Το επιχειρηματικό μοντέλο της Viber
Τα επίσημα έγγραφα από την Rakuten έδειξαν ότι η Viber πραγματοποίησε συνολικά $ 1, 5 εκατομμύρια δολάρια σε έσοδα και υπέστη καθαρές ζημίες ύψους 29, 5 εκατομμυρίων δολαρίων το 2013 και 14, 7 εκατομμυρίων δολαρίων το 2012. Κατά τη στιγμή της εξαγοράς της από την Rakuten, η Viber είχε δεσμευτεί να είναι ελεύθερος- την υπηρεσία λήψης και την απουσία διαφημίσεων στο μέλλον. Σε αυτό το σημείο, ενώ το Viber εξακολουθεί να είναι δωρεάν για χρήστες και οι κλήσεις Viber-to-Viber παραμένουν ελεύθερες, οι χρήστες πραγματοποιούν διαφημίσεις και σε επιτραπέζιες και κινητές πλατφόρμες. Πράγματι, το s έχει καταστεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής παραγωγής εσόδων της Viber.
Η Viber παράγει κυρίως έσοδα μέσω τριών ροών: τη διεθνή τηλεφωνική υπηρεσία Viber Out της εταιρείας, τις πωλήσεις αυτοκόλλητων και εμπορικών προϊόντων για τους χρήστες και τις επιχειρηματικές της υπηρεσίες. συμπεριλαμβανομένων των s, καθώς και άλλες προσφορές μάρκας και μάρκετινγκ.
Βασικές τακτικές
- Η Viber είναι μια υπηρεσία VOIP που επιτρέπει στους χρήστες να καλούν ή άμεσα μηνύματα σε όλο τον κόσμο. Η βασική υπηρεσία είναι δωρεάν, αλλά οι χρήστες πρέπει να πληρώνουν για διεθνείς κλήσεις. Η Viber παράγει επίσης έσοδα μέσω πωλήσεων αυτοκόλλητων στους χρήστες και μέσω μιας σουίτας επιχειρηματικών υπηρεσιών.
Η διεθνής επιχείρηση κλήσεων της Viber
Το Viber Out είναι μια υπηρεσία με αμοιβή που επιτρέπει στους χρήστες της Viber να πραγματοποιούν υπεραστικές κλήσεις σε χρήστες μη Viber σε σταθερά ή μέσω παρόμοιων καναλιών. Η υπηρεσία ξεκίνησε το 2013 μετά από το τέλος του Typhoon Haiyan, επιτρέποντας στους κατοίκους των Φιλιππίνων να έρχονται σε επαφή με τους αγαπημένους τους σε περιοχές της χώρας. Από τότε, η υπηρεσία έχει γίνει παγκόσμια και προσφέρει ανταγωνιστικές τιμές έναντι παρόμοιας υπηρεσίας που προσφέρεται από το Skype. Οι χρήστες που επιθυμούν να κάνουν διεθνείς κλήσεις μπορούν να πληρώνουν μεταβλητές τιμές για λίγα λεπτά ή για παράθυρα πρόσβασης κατά τη διάρκεια των οποίων μπορούν να πραγματοποιηθούν απεριόριστες κλήσεις. Τα ακριβή ποσοστά και οι ρυθμίσεις που προσφέρονται εξαρτώνται από τις χώρες έναρξης και προορισμού για τις κλήσεις.
Γρήγορη πραγματικότητα
Οι χρήστες Viber πραγματοποιούν πάνω από επτά εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις μέσω των πλατφορμών για κινητά και επιτραπέζιους υπολογιστές κάθε λεπτό.
Οι αυτοκόλλητες ετικέτες της Viber και η επιχείρηση παιχνιδιών
Όσον αφορά τα αυτοκόλλητα και τα παιχνίδια, οι χρήστες της Viber μπορούν να κάνουν δωρεάν λήψη ή να πληρώσουν για πακέτα αυτοκόλλητων ετικετών που έχουν σχεδιαστεί από τη Viber ή μέσω αδειών ασχολούνται με καλλιτέχνες, καθώς και να παίζουν παιχνίδια με δωρεάν παιχνίδια freemium με άλλους χρήστες Viber. Πιο πρόσφατα, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να πληρώνουν και να σχεδιάζουν αυτοκόλλητα που θα διατίθενται στο εμπόριο και στους χρήστες Viber.
Γρήγορη πραγματικότητα
Το Viber είναι ο επίσημος δίαυλος επικοινωνίας της FC Barcelona.
Οι επιχειρηματικές υπηρεσίες της Viber
Πιο πρόσφατα, η Viber ξεκίνησε μια σουίτα επιχειρηματικών και εμπορικών υπηρεσιών. Με αφοσιωμένο ακροατήριο περίπου ενός δισεκατομμυρίου ξεχωριστών λογαριασμών σε όλο τον κόσμο, η Viber προσφέρει στις επιχειρήσεις τεράστια έκθεση στις εκστρατείες μάρκετινγκ και ανάπτυξης μάρκας.
Μέσω των επιχειρηματικών υπηρεσιών της Viber, οι εταιρείες μπορούν να αγοράσουν s που εμφανίζονται στους χρήστες με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένης αμέσως μετά την ολοκλήρωση μιας κλήσης, εάν η κλήση παραμείνει αναπάντητη, αφού ένας χρήστης κατεβάσει ένα δωρεάν αυτοκόλλητο πακέτο, τη σελίδα δημόσιου λογαριασμού, στη σελίδα "Ανακαλύψτε" της υπηρεσίας, καθώς και σε επιτραπέζιες οθόνες, μεταξύ άλλων. Οι εταιρείες μπορούν επίσης να προσελκύσουν χρήστες με προσαρμοσμένα πακέτα αυτοκόλλητων ετικετών, συμπεριλαμβανομένων αυτοκόλλητων με δυνατότητα κλικ, ετικετών ήχου ή βίντεο και ειδικών κωδικών προώθησης.
Μελλοντικά σχέδια
Παρόλο που τα επίσημα στοιχεία είναι λιγοστά, η εντυπωσιακή βάση χρηστών της Viber και η αυξανόμενη γκάμα υπηρεσιών υποδηλώνει ότι είναι έτοιμη να γίνει μια τεράστια πηγή εσόδων για την Rakuten. Μπορεί να υποθέσουμε ότι τα στελέχη του Rakuten παρατήρησαν για παράδειγμα την επιτυχημένη απόλυτη επιτυχία του ανταγωνιστή της Line. Line ανακοίνωσε περισσότερα από 513 εκατομμύρια δολάρια σε έσοδα για το πρώτο τρίμηνο του 2019, τα οποία παράγονται κυρίως μέσω παιχνιδιών και αυτοκόλλητων ετικετών, μια στρατηγική που υλοποίησε επίσης η Viber. Η Viber αναμφίβολα θα επιδιώξει να αυξήσει το εισόδημα της μέσω περαιτέρω αναπαραγωγών των επιτυχιών των ανταγωνιστών της, ενώ παράλληλα θα επιδιώξει μερικές δικές της πρωτοβουλίες. Ορισμένες από τις επιλογές που διαθέτει η Viber περιλαμβάνουν:
- Κοινωνική δικτύωση: Πίσω το 2014, ο Viber εισήγαγε τις Viber Public Chats, ένα βήμα προς την κατεύθυνση του να καταστεί η Viber ένα υβριδικό βοηθητικό πρόγραμμα κοινωνικής δικτύωσης στο πνεύμα της WeChat της TenCent. Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν τα ρεύματα συνομιλιών δημόσιων ατόμων και είναι σε θέση να σχολιάσουν εάν είναι οπαδός του συγκεκριμένου ατόμου. Από τότε, η υπηρεσία συνέχισε μόνο να αυξάνεται και είναι πιθανό ότι η Viber θα συνεχίσει να επεκτείνει την ανάπτυξή της. Αγορές: Η Rakuten ήδη απολαμβάνει μεγάλο μέρος της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ιαπωνία και θα ήταν ευεργετικό να ενσωματωθεί η μεγάλη βάση χρηστών του Viber σε αυτό το οικοσύστημα. Η έναρξη της Line's Line Mart, μιας αγοράς peer-to-peer, νωρίτερα φέτος, θα προσθέσει περαιτέρω υποστήριξη στη Viber για να μπείτε στον κόσμο των ηλεκτρονικών αγορών. Σελίδες μάρκας: Παρόμοιο με το φίλο του Kakao Talk's Plus, οι χρήστες μπορούν να κάνουν "φίλους" με τα αγαπημένα τους εμπορικά σήματα και σε αντάλλαγμα να αποκτήσουν αποκλειστικές προσφορές και δυνατότητες μέσω άμεσων μηνυμάτων.
Βασικές προκλήσεις
Σε μια δεκαετία υπηρεσίας, η Viber έχει αναπτύξει μια ισχυρή παγκόσμια βάση χρηστών και ένα ισχυρό εμπορικό σήμα. Πιο πρόσφατα, η εταιρεία κέρδισε με επιτυχία μερικές από τις υπηρεσίες της, διατηρώντας παράλληλα τα βασικά χαρακτηριστικά δωρεάν. Αν και η συμπερίληψη διαφημίσεων έρχεται σε αντίθεση με τις πρώιμες πολιτικές της Viber, το gambit φαίνεται να έχει αποδώσει. Παρ 'όλα αυτά, η Viber πιθανότατα αντιμετωπίζει πολυάριθμες προκλήσεις προς τα εμπρός, ιδίως εάν επιδιώκει να συνεχίσει να αυξάνει το δυναμικό της παραγωγής εσόδων.
Ξεχωρίζει από τον διαγωνισμό
Ίσως η πιο σημαντική πρόκληση που αντιμετωπίζει ο Viber είναι μέσω του παγκόσμιου ανταγωνισμού. Καθώς η τεχνολογία στην περιοχή VOIP έχει προχωρήσει δραματικά, όλο και περισσότερες εταιρείες έχουν εισέλθει στο χώρο. Η Viber αντιμετωπίζει τον ανταγωνισμό μεγάλων παγκόσμιων αντιπάλων όπως η WhatsApp, καθώς και από πιο τοπικούς ή περιφερειακούς ομότιμους. Οι πλατφόρμες των κοινωνικών μέσων έχουν αποτολμήσει και στην περιοχή VOIP, αυξάνοντας περαιτέρω τον ανταγωνισμό.
Η Viber πρέπει επίσης να συνεχίσει να επιδεικνύει στις επιχειρήσεις ότι οι υπηρεσίες της, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμών, των διαφημιστικών εκστρατειών και των συναφών, παραμένουν αποτελεσματικά μέσα επικοινωνίας με τους πελάτες. Εάν η πελατειακή βάση θα πρέπει να αλλάξει ή να σταματήσει να ανταποκρίνεται ευνοϊκά σε αυτούς τους τρόπους δέσμευσης, η Viber θα πρέπει να αλλάξει δραματικά την προσέγγισή της ή να αντιμετωπίσει την προοπτική της απώλειας επιχειρήσεων.
