Η Microsoft Corp. (MSFT) προειδοποίησε αργά την περασμένη εβδομάδα ότι οι απάτες τεχνικής υποστήριξης είναι σε άνοδο, με τον αριθμό να αυξάνεται κατά 24% το 2017 σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Σε μια θέση στο blog, ο Erik Wahlstrom, Διευθυντής Έργων Έρευνας του Windows Defender στο περιοδικό Redmond της Ουάσινγκτον, αποκάλυψε ότι πέρυσι, η Υπηρεσία Προσανατολισμού Πελατών της Microsoft έλαβε 153.000 αναφορές από πελάτες που αντιμετώπισαν ή έπεσαν θύματα απάτης τεχνικής υποστήριξης. Οι αναφορές ήταν παγκοσμίως, με την Microsoft να λέει ότι πελάτες από 183 χώρες έχουν διαμαρτυρηθεί για τις απάτες.
Το 15% των πελατών εξαπατώντας τα χρήματα, σύμφωνα με τη Microsoft
Σύμφωνα με τη Microsoft, αυτές οι απάτες τεχνικής υποστήριξης έρχονται σε πολλές γεύσεις, αλλά ο στόχος είναι ο ίδιος: να λάβετε μετρητά από ανυποψίαστους θύματα. Οι απατεώνες θα χρησιμοποιήσουν ιστότοπους που εμφανίζουν ψεύτικες προειδοποιήσεις προστασίας από ιούς, κακόβουλο λογισμικό που εμφανίζει ψεύτικα μηνύματα λάθους, ψεύτικα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από hackers που προσποιούνται ότι είναι προσωπικό υποστήριξης από πραγματικές εταιρείες και κρύες κλήσεις από αυτούς τους λεγόμενους υποστηρικτές. (Δείτε περισσότερα: Το απόθεμα της Microsoft φτάνει στην αντίσταση μετά την έρευνα CIO.)
Η εταιρεία λογισμικού δήλωσε ότι περίπου το 15% των πελατών που ανέφεραν τις απάτες έχουν χάσει χρήματα, κατά μέσο όρο μεταξύ $ 200 και $ 400. Υπήρξε μια περίπτωση τον Δεκέμβριο του 2017, κατά την οποία ένας ολλανδός χρήστης υπολογιστών έχασε 89.000 ευρώ (περίπου 109.000 δολάρια) κατά τη διάρκεια μιας απάτης τεχνικής υποστήριξης. "Όπως συμβαίνει με πολλές επιθέσεις κοινωνικής μηχανικής, είναι δύσκολο να τεθεί ένας απόλυτος αριθμός στο πρόβλημα. Τα παραπάνω στοιχεία αντιπροσωπεύουν αναφορές στη Microsoft. Το πρόβλημα είναι τόσο μεγαλύτερο, δεδομένου ότι οι απάτες τεχνικής υποστήριξης στοχεύουν τους πελάτες των διαφόρων άλλων συσκευών, πλατφορμών ή λογισμικού », δήλωσε ο Wahlstrom στο blog post.
Δεν είναι μόνο πρόβλημα της Microsoft. Σύμφωνα με την εταιρεία, το πρόβλημα απάτης στην τεχνική υποστήριξη είναι "εκτεταμένο" και επηρεάζει διάφορες πλατφόρμες, συσκευές, λογισμικό και υπηρεσίες. Για παράδειγμα, ο γίγαντας του λογισμικού είπε ότι οι απάτες τεχνικής υποστήριξης στοχεύουν σε λειτουργικά συστήματα Windows, macOS, iOS και Android, είναι προσβάσιμες στο διαδίκτυο μέσω ιστοτόπων ηλεκτρονικής υποστήριξης και μπορούν να επηρεάσουν οποιονδήποτε έχει ψευδή προγράμματα ανίχνευσης κακόβουλου λογισμικού που μιμούνται τα πραγματικά antivirus. Δεν βοηθά να προσαρμόζονται πολλές από αυτές τις κακόβουλες καμπάνιες, πράγμα που σημαίνει ότι το μήνυμα και η τεχνική είναι προσαρμοσμένες στη γεωγραφία, το λειτουργικό σύστημα, το πρόγραμμα περιήγησης ή τον παροχέα υπηρεσιών διαδικτύου. (Δείτε περισσότερα: Η Microsoft βαραίνει μέχρι το πρώην Rival Linux.)
Για να καταπολεμήσει το αυξανόμενο πρόβλημα, η Microsoft δήλωσε ότι έχει συνεργαστεί με εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων που καταλαμβάνουν επαληθευμένες ιστοσελίδες απάτης υποστήριξης τεχνολογίας, τηλεπικοινωνιακά δίκτυα που εμποδίζουν τεχνολογικούς αριθμούς απάτης υποστήριξης και προγραμματιστές περιηγητών που μπορούν να αποτρέψουν τις τελευταίες και μεγαλύτερες τακτικές των απατεώνων. Προσθέτει επίσης τη βοήθεια κατασκευαστών λογισμικού προστασίας από ιούς, χρηματοπιστωτικών δικτύων και υπηρεσιών επιβολής του νόμου. "Επιδιώκουμε να συνεχίσουμε να επεκτείνουμε και να εμπλουτίζουμε αυτές τις εταιρικές σχέσεις. Παρόλο που συνεχίζουμε να βοηθάμε στην προστασία των πελατών μέσω μιας σκληρής πλατφόρμας και των ολοένα και καλύτερων λύσεων ασφάλειας, πιστεύουμε ότι είναι καιρός να συναντηθούν οι επιχειρήσεις και να τεθεί τέρμα στο πρόβλημα απάτης στην τεχνολογία ", δήλωσε ο Wahlstrom
