Τι είναι η σπατάλη;
Το Misselling είναι μια πρακτική πωλήσεων στην οποία ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σκοπίμως διαστρεβλώνεται ή ένας πελάτης παραπλανάται για την καταλληλότητά του. Η σπατάλη μπορεί να συνεπάγεται τη σκόπιμη παράλειψη βασικών πληροφοριών, την κοινοποίηση παραπλανητικών συμβουλών ή την πώληση ενός ακατάλληλου προϊόντος με βάση τις εκφρασμένες ανάγκες και προτιμήσεις του πελάτη. Η σπατάλη είναι τόσο αμέλεια όσο και ανήθικη και μπορεί να οδηγήσει σε νομικές ενέργειες, πρόστιμα ή επαγγελματική μομφή για όσους ασχολούνται με αυτήν. Έχει οριστεί από την πρώην Αρχή Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών του Ηνωμένου Βασιλείου ως "αδυναμία παροχής θεμιτών αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές".
Βασικές τακτικές
- Το Misselling αναφέρεται στην ψευδή αναφορά της καταλληλότητας του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Η διαφήμιση μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμα και επαγγελματική μομφή. Ένα παράδειγμα αποτυχίας εμφανίζεται στην ασφάλιση ζωής, όπου οι πολιτικές παραποιούνται ως απαραίτητες για την προστασία των περιουσιακών στοιχείων.
Επεξήγηση σφαλμάτων
Η σπατάλη είναι ένα σημαντικό πρόβλημα στους κλάδους των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και των ρυθμιστικών φορέων της χρηματοπιστωτικής βιομηχανίας. Οι μεσίτες, οι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι, οι εκπρόσωποι των τραπεζών ή άλλοι πωλητές χρηματοοικονομικών προϊόντων ή υπηρεσιών που αποζημιώνονται βάσει προμηθειών μπορεί να έχουν σημαντικά κίνητρα για να πουλήσουν επενδύσεις ή επενδυτικά προϊόντα με βάση το πόσο μπορούν να κερδίσουν παρά τι είναι κατάλληλο ή τι χρειάζεται ένας πελάτης. Η αστοχία μπορεί να συμβεί με ασφαλιστικά προϊόντα, προσόδους, επενδύσεις, στεγαστικά δάνεια και διάφορα άλλα χρηματοοικονομικά προϊόντα. Δεν απαιτείται απαραιτήτως οικονομική ζημία για την εκπλήρωση του ορισμού του "misseling". η πώληση ενός ακατάλληλου προϊόντος είναι αρκετή.
Παραδείγματα σφαγής
Ένα κοινό παράδειγμα απωλειών μπορεί να βρεθεί στον κλάδο ασφάλισης ζωής. Εξετάστε έναν επενδυτή που έχει ένα μεγάλο ποσό των αποταμιεύσεων και των επενδύσεων, αλλά δεν εξαρτώνται τα παιδιά και ένας αποθανμένος σύζυγος. Αυτός ο επενδυτής αναμφίβολα θα χρειαζόταν ολόκληρη την ασφάλιση ζωής ή μια προσφορά με ένα ακριβό επίδομα επιζώντων και ως εκ τούτου θα μπορούσε να θεωρηθεί ένας πωλητής ασφαλιστικών περιουσιακών στοιχείων που περιγράφει το προϊόν ως κάτι που χρειάστηκε επειγόντως ο επενδυτής για την προστασία του ενεργητικού του ή του εισοδήματός του σε περίπτωση θανάτου μια περίπτωση κακοποίησης.
Εάν ένας οικονομικός σύμβουλος πώλησε μια επικίνδυνη και πολύπλοκη επένδυση σε μια ηλικιωμένη γυναίκα, της οποίας το προφίλ κινδύνου ήταν εξαιρετικά συντηρητικό, θα ήταν ένοχο κακοποίησης με βάση την καταλληλότητα. Ένας τέτοιος σύμβουλος θα μπορούσε να θεωρηθεί υπεύθυνος, να επιβληθεί πρόστιμο ή να υποβληθεί σε ενέργεια εκτέλεσης από ρυθμιστικό φορέα που μπορεί να περιλαμβάνει αναστολή ή απώλεια άδειας.
Misselling: Πώς να το αντιμετωπίσετε
Τα άτομα που πιστεύουν ότι έχουν πέσει θύματα σφαγής θα πρέπει να συγκεντρώσουν γρήγορα τις υποστηρικτικές τους πληροφορίες, ιδίως γραπτές αποδείξεις, και να υποβάλουν αξίωση ή καταγγελία όσο το δυνατόν συντομότερα. Οι εταιρείες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών θα έχουν μια επίσημη εσωτερική διαδικασία καταγγελιών, η οποία στις περισσότερες περιπτώσεις θα πρέπει να είναι η πρώτη στάση. Πρέπει να απαντήσουν σε οποιαδήποτε έρευνα ή αξίωση. Εάν η ανταπόκρισή τους δεν είναι ικανοποιητική, ορισμένοι κλάδοι ή δικαιοδοσίες μπορούν να προβλέψουν την ύπαρξη διαμεσολαβητή ή ανεξάρτητου ερευνητή για την εξέταση καταγγελίας. Μπορεί επίσης να υπάρχει η δυνατότητα επικοινωνίας με τις αρμόδιες αρχές ή τους ρυθμιστικούς φορείς. Οι αξιώσεις και οι αποζημιώσεις ενδέχεται να είναι διαθέσιμες ακόμη και αν μια επιχείρηση έχει βγει από την επιχείρηση.
