Τι είναι η εγγύηση;
Μια εγγύηση είναι ένας τύπος εγγύησης που ένας κατασκευαστής ή ανάλογο μέρος κάνει σχετικά με την κατάσταση του προϊόντος του. Αναφέρεται επίσης στους όρους και τις καταστάσεις στις οποίες θα γίνουν επισκευές ή ανταλλαγές σε περίπτωση που το προϊόν δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται ή προορίζεται αρχικά.
Βασικές τακτικές
- Οι εγγυήσεις συχνά έχουν όρους που περιορίζουν την εγγύηση. Οι εγγυήσεις μπορούν να αρνούνται για διάφορους λόγους. Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι εγγυήσεων και όρων.
Πώς λειτουργεί η εγγύηση
Οι εγγυήσεις συνήθως έχουν εξαιρέσεις που περιορίζουν τις συνθήκες υπό τις οποίες ένας κατασκευαστής θα υποχρεωθεί να διορθώσει ένα πρόβλημα. Για παράδειγμα, πολλές εγγυήσεις για κοινά αντικείμενα οικιακής χρήσης καλύπτουν το προϊόν μόνο για ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς και συνήθως μόνο εάν το συγκεκριμένο προϊόν παρουσιάζει προβλήματα που οφείλονται σε ελαττωματικά μέρη ή εργασία.
Ως αποτέλεσμα αυτών των περιορισμένων εγγυήσεων κατασκευαστών, πολλοί προμηθευτές προσφέρουν εκτεταμένες εγγυήσεις. Αυτές οι εκτεταμένες εγγυήσεις αποτελούν ουσιαστικά ασφαλιστήρια συμβόλαια για προϊόντα τα οποία οι καταναλωτές πληρώνουν εκ των προτέρων. Η κάλυψη θα διαρκεί συνήθως για χίλια χρόνια πέρα από την εγγύηση του κατασκευαστή και συχνά είναι πιο επιεική όσον αφορά τους περιορισμένους όρους και προϋποθέσεις.
Οι εγχώριες εγγυήσεις μπορούν να παρέχουν μειωμένες υπηρεσίες επισκευής και αντικατάστασης για οικιακές συσκευές και συστήματα και οι καλύτερες εγγυήσεις στο σπίτι προσφέρουν μια σειρά σχεδίων ανάλογα με την κάλυψη που θέλετε.
Λόγοι για τους οποίους μπορεί να αρνηθεί η εγγύηση
Οι εγγυήσεις συνήθως ισχύουν μόνο για προϊόντα που δεν έχουν τροποποιηθεί ή τροποποιηθεί μετά την αγορά τους. Για παράδειγμα, μια εγγύηση σε ένα αυτοκίνητο θα μπορούσε να ακυρωθεί αν ο ιδιοκτήτης πρόσθεσε μη τυποποιημένα εξαρτήματα που άλλαξαν ουσιαστικά τη λειτουργικότητα, την απόδοση, την αξιοπιστία και τη σταθερότητα του οχήματος.
Παρόλο που είναι πολύ δημοφιλές για τους λάτρεις των αυτοκινήτων να αλλάξουν κινητήρες ή να προβούν σε άλλες βελτιώσεις στο σύστημα μετάδοσης κίνησης προκειμένου να εξομαλύνουν ένα συγκεκριμένο είδος απόδοσης από το όχημα, αυτές οι τροποποιήσεις, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα ακυρώνουν την εγγύηση. Όταν πραγματοποιούνται τέτοιες ρυθμίσεις μετά την αγορά, μπορεί να επηρεάσει την αξιοπιστία του οχήματος με τρόπους που δεν είναι υπεύθυνοι για τον αντιπρόσωπο και τον κατασκευαστή.
Κάθε εταιρεία έχει τη δική της διαδικασία αντιμετώπισης εγγυήσεων. Ακόμη και αν ένα προϊόν παραμένει εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται από μια εγγύηση, η εταιρεία μπορεί να απαιτήσει πολλαπλά σημεία απόδειξης για να δείξει ότι το προϊόν απέτυχε κατά την κανονική πορεία της επιχειρησιακής χρήσης. Αν το προϊόν απέτυχε λόγω των ενεργειών του ιδιοκτήτη και όχι λόγω σφάλματος στο σχεδιασμό ή την κατασκευή, η εγγύηση δεν είναι πιθανό να τηρηθεί. Για παράδειγμα, ο ιδιοκτήτης του προϊόντος μπορεί να έχει τοποθετήσει το προϊόν σε ακραίο περιβάλλον που ήταν πολύ ζεστό ή πολύ κρύο για λογική χρήση του.
Οι όροι εγγύησης μπορεί να διαφέρουν από τις δωρεάν επισκευές για το ελαττωματικό προϊόν μέχρι την πλήρη αντικατάσταση του προϊόντος. Ο ιδιοκτήτης του προϊόντος μπορεί να ενημερωθεί για να φέρει το προϊόν στον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο επισκευαστή, πίσω στον πωλητή ή να αποσταλεί απευθείας στον κατασκευαστή.
