Jamie Dimon ίσως ένας πλοίαρχος στην τέχνη του τραπεζικού τομέα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν είναι ακόμα φοιτητής όταν πρόκειται για σχέσεις με τους πελάτες. Ο διευθύνων σύμβουλος της μεγαλύτερης τράπεζας στις ΗΠΑ, JPMorgan Chase & Co. (JPM), φαίνεται να μαθαίνει μερικά μαθήματα σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης πιστών πελατών από τη μεγαλύτερη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου του έθνους Amazon.com (AMZN). Ακολουθώντας το παράδειγμα της υπηρεσίας προσχώρησης του Amazon Prime, ο Dimon ανακοίνωσε πρόσφατα ότι η JPMorgan σχεδιάζει να αρχίσει να προσφέρει εκπτώσεις τιμών σε πελάτες που αγοράζουν πολλά προϊόντα, σύμφωνα με το CNBC.
Ένα πρωταρχικό παράδειγμα
Ο πρωταρχικός σκοπός του Amazon είναι να προσελκύει πιστούς πελάτες και να διατηρεί μια καλή σχέση μαζί τους προσφέροντας συνδρομές που προσφέρονται με επιπλέον προνόμια όπως δωρεάν αποστολή, απεριόριστη πρόσβαση σε βίντεο και μουσικό περιεχόμενο και εκπτώσεις σε διάφορα προϊόντα. (Για να δείτε το: Crazy Long Reach του Amazon Prime ) .
Το πρότυπο τιμολόγησης της σχέσης Prime προσφέρει μια ευκαιρία ανάπτυξης, προσελκύοντας νέους πελάτες από τις ανταγωνιζόμενες τράπεζες, ειδικά δεδομένου ότι το σημερινό μέγεθος της JPMorgan, στα 1, 31 τρισεκατομμύρια δολάρια στις καταθέσεις πελατών από τις 30 Ιουνίου, την απαγορεύει να γίνετε μεγαλύτερος μέσω εξαγορών. Έχοντας βασιστεί σε εξαγορές για να μετατρέψει την JPMorgan στην τράπεζα νούμερο ένα του έθνους, ο Dimon πρέπει τώρα να αναζητήσει έμπνευση έξω από τον τραπεζικό κόσμο για το πώς να καλλιεργήσει οργανικά την καταθετική βάση της τράπεζας.
Όπου καλύτερα να αναζητήσουμε αυτή την έμπνευση απ 'ότι από τον Amazon Jeff Bezos, ο οποίος είναι ο νούμερο ένα στην επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου και είναι πολύ πιο κυρίαρχος παίκτης σε αυτή την αρένα απ' ότι η JPMorgan είναι στην τραπεζική. Οι δύο εταιρείες έχουν ήδη μια επιχειρηματική σχέση εργασίας, καθώς η JPMorgan επεξεργάζεται πολλές από τις ηλεκτρονικές πληρωμές για τον έμπορο λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο καθώς και εκδίδει πιστωτικές κάρτες μαζί τους.
Από την ολοκλήρωση της διαπραγμάτευσης την Παρασκευή, η Amazon έχει αυξηθεί κατά 55% μέχρι σήμερα (YTD). Η JPMorgan αυξήθηκε κατά 23% σε ετήσια βάση. (Για να δείτε: Γιατί το απόθεμα του Amazon είναι έτοιμο να προσεγγίσει νέες εγγραφές. )
Στρατηγική τιμολόγηση
Ο Dimon είναι τόσο ερωτευμένος με το επιχειρησιακό μοντέλο του Amazon που έβγαλε τον Μάρμπου Μπράουν, ένα από τα στελέχη του κολοσσού του ηλεκτρονικού εμπορίου, στα μέσα Σεπτεμβρίου. Έχοντας χρησιμεύσει ως η παγκόσμια πρωτοπορία της Amazon στην ομάδα πελατών "Andon Cord" της εταιρείας, η Brown προσλαμβάνεται για να βελτιώσει την εμπλοκή με τους πελάτες της σε διάφορες πλατφόρμες, σύμφωνα με το Business Insider.
Ενώ η JPMorgan προσφέρει ήδη ορισμένες εκπτώσεις, όπως αυτές για υποθήκες σε πελάτες που έχουν ήδη χρήματα στην τράπεζα, η τράπεζα σχεδιάζει να επεκτείνει αυτούς τους τύπους προσφορών και να εφαρμόσει ένα κλιμακωτό σύστημα εκπτώσεων. Οι πελάτες θα λάβουν περισσότερες εκπτώσεις, όπως οι δωρεάν μετοχές, ανάλογα με το επίπεδο βαθμίδας τους.
