Τι είναι η επίλυση σφαλμάτων;
Η επίλυση σφαλμάτων είναι μια διαδικασία που επιτρέπει στους καταναλωτές να αμφισβητούν τα σφάλματα λογιστικής ή τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές που σχετίζονται με τους τραπεζικούς τους λογαριασμούς. Η διαδικασία επίλυσης σφαλμάτων κωδικοποιείται σύμφωνα με τον κανονισμό Ε, την εφαρμογή από το Ομοσπονδιακό Αποθεματικό του νόμου περί μεταφοράς ηλεκτρονικών ταμείων (EFTA) του 1978.
Βασικές τακτικές
- Η επίλυση σφαλμάτων είναι η τυπική διαδικασία που ακολουθείται από τις τράπεζες ως απάντηση στα σφάλματα που αναφέρουν οι πελάτες. Οι τράπεζες καλούνται να διερευνήσουν το σφάλμα εντός περιορισμένης χρονικής περιόδου και ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να επιστρέψουν στον πελάτη για τυχόν επηρεασθέντα κεφάλαια κατά τη διάρκεια της έρευνας. Οι πελάτες, εν τω μεταξύ, υποχρεούνται να ειδοποιούν έγκαιρα την τράπεζα όταν έχει συμβεί κάποιο σφάλμα, ενώ ταυτόχρονα παρέχουν πληροφορίες υποστήριξης για να βοηθήσουν την τράπεζα να διερευνήσει το σφάλμα.
Κατανόηση της ανάλυσης σφάλματος
Ο Κανονισμός Ε απαιτεί από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να διερευνούν όλες τις καταγγελίες και να επαναχρηματοδοτούν όλα τα ποσά που χρεώνονται κατά λάθος. Το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα έχει συνήθως μεταξύ 10 και 45 ημερών για να διερευνήσει τις καταγγελίες. Οι ομοσπονδιακοί κανονισμοί περιορίζουν την ευθύνη του λογαριασμού των καταναλωτών σε 50 δολάρια εάν η τράπεζα ειδοποιηθεί για το σφάλμα, αλλά μπορεί να φτάσει έως και 500 δολάρια.
Υπάρχουν πολλά είδη σφαλμάτων που μπορούν να ενεργοποιήσουν τις απαιτήσεις του Κανονισμού Ε. Περιλαμβάνουν λανθασμένες ηλεκτρονικές μεταφορές κεφαλαίων (EFT) προς ή από τον λογαριασμό ενός πελάτη. μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις, είτε ηλεκτρονικά είτε μέσω αυτόματης ταμειακής μηχανής (ATM) · ανακριβείς αποσύρσεις από ένα ΑΤΜ, όπως όταν η ΑΤΜ διανέμει λιγότερα κεφάλαια από αυτά που ζήτησε ο πελάτης · ανακριβείς ή ελλιπείς δηλώσεις λογαριασμού · και λάθη στη λογιστική ή στους υπολογισμούς της τράπεζας.
Όταν οι πελάτες επιθυμούν να ξεκινήσουν τη διαδικασία επίλυσης σφαλμάτων, πρέπει να στείλουν μια ειδοποίηση σφάλματος στην τράπεζα, η οποία περιλαμβάνει το όνομα και τον αριθμό λογαριασμού τους καθώς και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το σφάλμα που μπορούν να παρέχουν. Ο πελάτης θα πρέπει να προσδιορίσει τη φύση του σφάλματος, την ημερομηνία κατά την οποία συνέβη και το ποσό των χρημάτων που επηρεάζονται. Οι πελάτες έχουν 60 ημέρες για να κάνουν τέτοιες αξιώσεις, υπολογίζοντας από την πρώτη ημέρα κατά την οποία το σφάλμα εμφανίστηκε στις τραπεζικές δηλώσεις του πελάτη.
Παράδειγμα πραγματικού κόσμου για την επίλυση σφαλμάτων
Γενικά, οι τράπεζες έχουν 10 ημέρες για να ολοκληρώσουν την έρευνά τους για το σφάλμα μόλις δοθεί η κατάλληλη ειδοποίηση από τον πελάτη. Παρόλο που ορισμένες τράπεζες μπορούν να απαιτήσουν από τους πελάτες να δώσουν επιπλέον γραπτή ειδοποίηση, ακόμη και αν έχουν ήδη προειδοποιήσει προφορικά το λάθος, η προθεσμία των 10 ημερών ξεκινά παρόλα αυτά μόλις δοθεί η προφορική προειδοποίηση.
Κάτω από ορισμένες συνθήκες, οι τράπεζες μπορούν να παρατείνουν την προθεσμία της έρευνας σε 45 ημέρες. Ωστόσο, αυτό επιτρέπεται μόνο σε καταστάσεις στις οποίες η τράπεζα έχει ήδη εγκρίνει προσωρινά μια επιστροφή στον πελάτη, η οποία αποκαθιστά τις συνέπειες του σφάλματος. Επιπλέον, προκειμένου να επωφεληθεί από μια επέκταση, η τράπεζα θα πρέπει να έχει ειδοποιήσει τον πελάτη ότι έχει δοθεί μια τέτοια επιστροφή και ότι τα επιστρεφόμενα κεφάλαια θα πρέπει να είναι διαθέσιμα στον πελάτη κατά τη διάρκεια της περιόδου στην οποία πραγματοποιείται η έρευνα.
Εάν, ωστόσο, το εν λόγω σφάλμα σχετίζεται με εξωχρηματιστηριακή μεταβίβαση χρημάτων (EFT), συναλλαγή χρεωστικής κάρτας σε τερματικό σημείου πώλησης (POS) ή λογαριασμό που ανοίχθηκε εντός 30 ημερών από το αναφερόμενο σφάλμα, τότε η τράπεζα μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες για να ολοκληρώσει την έρευνά της. Παρόλα αυτά, η τράπεζα θα πρέπει να συμμορφωθεί με όλους τους παραπάνω όρους προκειμένου να επωφεληθεί από αυτό το παρατεταμένο χρονοδιάγραμμα.
