Οι διαπροσωπικές δεξιότητες επηρεάζουν τις επιχειρηματικές κουλτούρες επειδή επηρεάζουν την απόδοση της εργασίας, η οποία με τη σειρά της βοηθά να αποφασιστεί το αποτέλεσμα της επιτυχίας μιας επιχείρησης. Οι διαπροσωπικές δεξιότητες περιλαμβάνουν αλληλεπίδραση με άλλους, καλές δεξιότητες επικοινωνίας, δεξιότητες ακρόασης και στάση. Οι εταιρείες πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι οι διαπροσωπικές δεξιότητες δεν μαθαίνονται σε μια τάξη. μάλλον είναι χαρακτηριστικά που ένα άτομο μπορεί να κατέχει φυσικά.
Συχνά αναφερόμενες ως μαλακές δεξιότητες, οι διαπροσωπικές δεξιότητες επιτρέπουν στους ανθρώπους να επικοινωνούν αποτελεσματικά, να χειρίζονται τις συγκρούσεις και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των άλλων. Σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά εργασίας, αυτές οι δεξιότητες διδάσκουν στους εργαζόμενους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πώς να είναι ευέλικτοι, να επιλύουν σύνθετα προβλήματα, να εκτελούν κριτική σκέψη στα πόδια τους και να διαχειρίζονται ποικίλες σχέσεις τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Η μέτρηση της ικανότητας ενός δυνητικού εργαζόμενου να αλληλεπιδρά με άλλους με ένα σεβαστό και κατάλληλο τρόπο καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο είναι πιθανό να ευδοκιμήσει σε ένα περιβάλλον ομάδας.
Σύμφωνα με μια μελέτη της Harrison Assessments, ορισμένοι από τους κύριους παράγοντες που συνθέτουν τις διαπροσωπικές δεξιότητες ενός ατόμου είναι η διπλωματία, η εξυπηρετικότητα, η αισιοδοξία, η επιρροή και η ευελιξία. Επίσης ζωτικής σημασίας είναι οι δεξιότητες συνεργασίας, η ενσυναίσθηση, η ανεκτικότητα και η ειλικρίνεια. Αυτά τα χαρακτηριστικά συχνά ευθυγραμμίζονται με την εταιρική κουλτούρα καθώς και με την κουλτούρα μικρών επιχειρήσεων. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θέλουν γενικά να διασφαλίσουν ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα και ότι η ροή των επιχειρήσεων γίνεται με συνέπεια και συνοχή.
Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι ακόμη και αν έχουν ένα όραμα και στόχους, δεν μπορούν να επιτευχθούν χωρίς στέρεες δεξιότητες επικοινωνίας, οι οποίες είναι απαραίτητες για τη διαχείριση σχέσεων. Ένας μεγάλος προϋπολογισμός δεν είναι καλός εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια σχέση με τους εργαζομένους και τους πελάτες. Οι τρόποι βελτίωσης των διαπροσωπικών δεξιοτήτων περιλαμβάνουν περιοδεία σε διαφορετικούς ιστότοπους, διαχείριση με το περπάτημα, οργάνωση μεσημεριανών γευμάτων και συναπόφαση μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η κατοχή καλών διαπροσωπικών δεξιοτήτων προάγει την προσέγγιση, την ευκολία και την άνεση. Οι διευθυντές που διαθέτουν ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες παρακινούν το προσωπικό τους να αμφισβητηθεί και να κάνει καλύτερη δουλειά. Το πιο σημαντικό, κάνει τους εργαζόμενους να αισθάνονται σαν να μπορούν να πάνε στα αφεντικά τους με οποιαδήποτε προβλήματα ή ανησυχίες.
Οι λεκτικές και μη λεκτικές διαπροσωπικές δεξιότητες είναι εξαιρετικά σημαντικές όταν πρόκειται για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Όταν μπορείτε να μιλήσετε στους ανθρώπους με έναν αρθρωτό τρόπο, αποφεύγετε τα λάθη επικοινωνίας και είναι πιο πιθανό να έχετε ευχαριστημένους πελάτες. Είναι εξίσου σημαντικό να διατηρήσετε και τον σωστό τόνο της φωνής. Η μη λεκτική επικοινωνία αποτελείται από εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες και τη γλώσσα του σώματος. Μπορεί επίσης να καθορίσει εάν η αλληλεπίδραση σας έχει ως αποτέλεσμα έναν ικανοποιημένο πελάτη. Όταν συνδυάζετε τόσο λεκτικές όσο και μη λεκτικές δεξιότητες, το αποτέλεσμα είναι μια ισχυρή συμπεριφορά που μπορεί να βοηθήσει στον προσδιορισμό της επιτυχίας μιας εταιρείας.
Επιπλέον, οι εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες περιλαμβάνουν δεξιότητες ακρόασης, επίλυση προβλημάτων, δεξιότητες λήψης αποφάσεων και διαπραγματεύσεις. Η ικανότητα επικοινωνίας εσωτερικά με τους υπαλλήλους και τους συναδέλφους είναι εξίσου σημαντική με την οικοδόμηση και διατήρηση σταθερών σχέσεων με τους πελάτες.
