Πίνακας περιεχομένων
- Διαδρομή καριέρας
- Ακαδημαϊκά προσόντα
- Άλλα προσόντα και δεξιότητες
Οι τραπεζίτες είναι οι πρώτοι υπάλληλοι των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σε πιστωτικές ενώσεις και τράπεζες. Παρέχουν βασικές τραπεζικές υπηρεσίες και πλήρεις οικονομικές συναλλαγές για τους κατόχους λογαριασμών και το κοινό, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας καταθέσεων και αναλήψεων, την εξαργύρωση επιταγών, την ανταλλαγή χρημάτων, την αποδοχή πληρωμών δανείων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με το λογαριασμό.
Οι υπεύθυνοι της Tellers είναι υπεύθυνοι για την ακριβή διαχείριση μετρητών και επιταγών καθ 'όλη τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας, εξετάζοντας προσεκτικά τα οικονομικά έγγραφα, επαληθεύοντας τα αριθμητικά ποσά και καταγράφοντας σωστά όλες τις συναλλαγές σε τραπεζικά συστήματα πληροφοριών. Οι έμποροι πρέπει επίσης να είναι σε θέση να εξηγήσουν τα χρηματοπιστωτικά προϊόντα που διατίθενται στους πελάτες μέσω της τράπεζας, όπως δάνεια, πιστωτικές γραμμές, πιστοποιητικά καταθέσεων (CDs) και λογαριασμούς συνταξιοδότησης, πριν απευθύνουν ενδιαφερόμενους πελάτες σε άλλους τραπεζικούς υπαλλήλους που χειρίζονται τα προϊόντα αυτά.
Βασικές τακτικές
- Οι τραπεζίτες είναι συνήθως θέσεις εισόδου σε τράπεζες που αλληλεπιδρούν άμεσα και εξυπηρετούν τους πελάτες. Οι περισσότεροι εργοδότες απαιτούν τουλάχιστον ένα δίπλωμα γυμνασίου, αλλά η πρόοδος συχνά απαιτεί πτυχίο πανεπιστημίου. Ο Ταλέρ είναι συνήθως ο πρώτος σε μια σταδιοδρομία που μπορεί σύντομα να οδηγήσει σε αξιωματικό δανείου ή προσωπικό τραπεζίτη για εκείνους που δείχνουν υπόσχεση.
Διαδρομή καριέρας
Η θέση του καταθέτη σε μια τράπεζα είναι γενικά μια θέση εισόδου σε επίπεδο ανοικτή στους αποφοίτους του γυμνασίου. Οι πιο επιτυχημένοι υποψήφιοι έχουν εγγραφές υψηλής απόδοσης σε άλλες θέσεις εργασίας που περιλαμβάνουν σημαντικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών. Οι νέοι διερμηνείς δεν πρέπει γενικά να έχουν ειδική εκπαίδευση ή προηγούμενη εμπειρία εργασίας σε τράπεζες. λαμβάνουν γενικά ένα μήνα ή περισσότερο κατάρτισης στην εργασία. Με αρκετή εμπειρία και άψογη δουλειά, οι υπεύθυνοι μπορούν τελικά να γίνουν επικεφαλής της ομάδας. Οι επικεφαλής καταστηματάρχες επιβλέπουν και βοηθούν τους υπεύθυνους κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας και χειρίζονται τις γενικές διευθυντικές εργασίες.
Οι γραμματείς που αποκτούν πτυχία Bachelor σε οικονομικά, επιχειρηματικά, οικονομικά ή άλλο σχετικό θέμα μπορούν να κινηθούν σε άλλες θέσεις στην τράπεζα. Ένας προσωπικός τραπεζίτης πουλάει χρηματοπιστωτικά προϊόντα και υπηρεσίες σε πελάτες της τράπεζας. Ένας αξιωματικός δανείου αξιολογεί τις αιτήσεις δανείων από πελάτες της τράπεζας και κάνει συστάσεις προς τη διαχείριση των τραπεζών. Είναι δυνατό να ανέλθει σε μια διευθυντική θέση με την τράπεζα. Πολλοί διαχειριστές τράπεζας έχουν πτυχία πλοίαρχος σε οικονομικά ή επιχειρηματική διοίκηση, αλλά αυτό δεν είναι γενικά απαίτηση.
Ακαδημαϊκά προσόντα
Ένα δίπλωμα γυμνασίου είναι το βασικό προσόν για μια θέση τραπεζίτη. Οι γραμματείς που ολοκληρώνουν τα πτυχία του πτυχιούχου, για παράδειγμα, είναι τυπικά επιλέξιμοι για πιο προηγμένες θέσεις, όπως προσωπικόι τραπεζίτες, προσωπικοί οικονομικοί σύμβουλοι ή αξιωματικοί δανείων. Σύμφωνα με μια έρευνα για την απασχόληση του 2014 που διεξήχθη από το Αμερικανικό Γραφείο Στατιστικής Εργασίας (BLS), το 83% των τραπεζών στην Αμερική δεν έχουν αποκτήσει εκπαιδευτικά προσόντα πέρα από το επίπεδο του γυμνασίου. Περίπου το 11% των τραπεζών έχει ολοκληρώσει προγράμματα πιστοποιητικών σε επαγγελματικά σχολεία ή κολέγια.
Παρόλο που δεν υπάρχουν ευρέως αποδεκτοί επαγγελματικοί προσδιορισμοί που είναι διαθέσιμοι για τράπεζα από το 2015, η American Bankers Association (ABA) προσφέρει ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που κορυφώνεται με το Πιστοποιητικό ABA Bank Teller. Λίγες, αν υπάρχουν, τράπεζες χρειάζονται αυτό το πιστοποιητικό για την απασχόληση, αλλά μπορεί να δημιουργήσουν ένα κομμάτι στην αγορά εργασίας για όσους δεν έχουν προηγούμενη εμπειρία στον κλάδο. Αυτό το πιστοποιητικό πρόγραμμα περιλαμβάνει οκτώ σύντομα μαθήματα που μπορούν να ολοκληρωθούν σε περίπου 21 ώρες.
Άλλα προσόντα και δεξιότητες
Οι περισσότερες θέσεις των τραπεζών απαιτούν από τους υποψηφίους να παρουσιάζουν ουσιαστική προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών. Εκτός από τις ισχυρές δεξιότητες μαθηματικών και την εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια, οι ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι κρίσιμες για την υπεροχή ως τραπεζίτης. Η Tellers μπορεί να εξυπηρετεί πολλές δωδεκάδες πελάτες κάθε μέρα, κάθε μία με σημαντικές ανάγκες και προσδοκίες. Πρέπει να είναι σε θέση να παίρνουν καλές αποφάσεις υπό πίεση σε ένα γρήγορο ρυθμό λιανικής πώλησης. Οι καταξιωμένοι ψηφοφόροι έχουν άριστες ικανότητες ακρόασης, αποτελεσματικές λεκτικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα ικανοποίησης των πελατών ενώ τηρούν όλες τις τραπεζικές διαδικασίες και πρότυπα. Η εξαιρετικά αποτελεσματική και ακριβής απόδοση είναι βασική προσδοκία της εργασίας.
Ενώ η εκπαίδευση στο χώρο εργασίας παρέχεται γενικά σε όλες τις νέες προσλήψεις, οι περισσότερες τράπεζες αναζητούν υποψήφιους για θέσεις εργασίας με προηγούμενη επαγγελματική πείρα που συνεπάγεται τη διαχείριση χρημάτων σε τακτική βάση. Οι καλές δεξιότητες στον υπολογιστή είναι επίσης σημαντικές. Στις περισσότερες τράπεζες, οι τηλεφωνητές έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμού χρησιμοποιώντας τερματικά υπολογιστών και ενδέχεται να υποχρεωθούν να χρησιμοποιούν λογιστικά λογισμικά, λογιστικά φύλλα λογισμικού και άλλη τεχνολογία λογισμικού κατά την κανονική πορεία της καθημερινής εργασίας τους.
